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如果大家都認為是免費的~就像先前舉例的，沒插電也叫修~!!!
前幾天賣了一台中古機器4000他殺價到3500~半小時後打電話來說不能上網，要我們過去幫他設定
電話裡我委婉的告訴客人~我們銷售硬體，關於網路的設定是不包含在服務內的~如果過去最少會收宅修費300元
客人馬上說：才跟你們買半小時，叫你們來就說要收費?
我只好再次委婉的跟客人說：請問你現在遇到怎樣的問題?也許我可以在電話裡幫你解決
(PS:電話解決是要混電腦店的必備技能)
結果查到他的右下角網路連線圖案是紅色X，對，沒錯客人的網路線沒有連接好...
後來我請客人先查明網路線的部份，是不是數據機或者分享器端沒有接好?
後來客人又打來一次說好像好了，原本以為就此結束。五分鐘後還是打來叫我們去了..
結果加收了：網路線x1 $100, 宅修費 $300
這樣折騰之後，客人還是付錢了。
重點：
1. 別讓客人覺得他付完錢以後就變成孤兒了，要設身處地的幫客人想出"連他自己都沒注意到的問題"，可以電話解決就電話解決，別怕電話解決就賺不到錢~問題是永遠發生不完的~
2. 如果客人一叫就過去免費幫他處理，那只會養成客人連想都不想就把問題歸咎於你。(插電，插網路線...etc)
3. 能力要加強到能找出"連客人自己都沒注意到的問題"，唯有這樣才有辦法讓客人在第一時間知道問題該是誰要解決。
電腦業不好混~同行的請加油~!
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確認問題後，我們會先報價給客戶
如果對方不接受報價當然我們也不會先派工程師出去
不可能平白無故就先外派到現場處理完再由工程師估算後收費
當然一定會有客戶會虛報狀況與問題，讓工程師過去以後才發現是大麻煩
這時候我們工程師會先馬上打電話回來跟公司說其實是有另外的問題，並非只有某某問題
外派的費用一定會收，然後工程師回報的狀況公司會再報價一次，看客戶接不接受
如果不願意接受報價，那只會收外派的費用，然後直接回來
這樣我們算黑店嗎?
只是狀況遇多了，一定會有「制度」出來
因為人力也是屬於公司的資源，當然不可能平白無故的做白工
雖然每個公司制度都不一樣
但收費都會以電腦公會的為標準，不能隨便亂開價
基本上收費方式也都透明化，至少不會亂開價錢讓消費者買單(真正騙不懂的人才是黑店)
對於澳客，我全都冷處理，任何事都照規定來，就算只是把螺絲鎖好也要收錢
當然好客人，就會細心處理
甚至做人情給客戶，螺絲鎖好這當然可以睜一隻眼閉一隻眼，當成沒這回事
任何事都沒有一定的標準，但有一定的原則在
像樓主說的那種客戶，我肯定會到場以後
請客戶帶到我們公司去，然後我再好好的給他修個八天十天，再跟他說「我仔細研究過，完全沒問題」
反正電腦不是我的，客戶手癢不癢急不急也跟我沒關係，只是照著流程走而已
對了，樓主遇到澳客...
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說真的做服務業的客服長達10年以上，對所謂的「奧客」也逐漸有了明確的認定。
明白認知消費者應有的權利，並以理性態度爭取絕不手軟，這是上等客戶絕非奧客；
不清楚應有的權利細節，但仍能以理性態度溝通以期能得到雙營局面，這是佳客而非奧客；
知道應有權利但因一時情緒無法理性以對，客戶是可憐而非可惡的，也值得同情並給予協助；
搞不清楚應有的權利又不能理性溝通，這算是劣客但還算不上奧客；
搞不清權利與義務，不肯理性溝通甚至惡言相向威脅，以為找媒體爆料、立委代表出面就可以得償所欲，這就是不折不扣的奧客了。
服務業長久的宗旨是：客戶永遠是對的，但很多客戶卻一直沒有建立起正確的觀念：服務是有價的。所謂有價服務不見得是單獨列出帳單向你收費，也不見得是白紙黑字的金錢交易，所謂的有「價」，指的是「代價」而非「價格」。以開版大大的例子而言，看得到的帳單收費是「價格」，是可以協商、可以優待打折的，但是客戶自己要付出相對「代價」，如正版軟體的觀念、電腦軟硬體的操作學習熟悉、以及售後服務的聯繫與溝通，這些「代價」是無法由商家提供打折優惠的。只想對「價格」付錢了事或是硬拗而不肯認真面對應付出的「代價」，當然最後就成為被人嫌棄的「奧客」，這是自招的下場怨不得人。
而且小弟認為很多人都被一些報導內容誤導了。確實很多知名公司對客戶提供極大彈性，但他們的前提都是以「善意」為首要條件，也就是在客戶非惡意要求抗爭狀況下，公司會以服務至上原則為第一目標，以求「雙贏」的局面，請注意：這是「雙贏」，而非單面讓客戶予取予求無限上綱。這樣的良好例子口碑相傳是很容易傳開來的，但往往也容易被渲染擴大到失真。
既然有對善意客戶的高度服務，當然也會有被列為黑名單的奧客清單，只是多數企業都盡量不對外承認有這類黑名單存在，遇到黑客戶上門也會盡量婉轉拒絕，得逞的機率其實是非常低的。近年因為八卦媒體盛行，很多奧客會把向壹週刊、蘋果日報爆料或是到消基會檢舉掛在嘴邊，事實上這些奧客一族就算真的去爆料檢舉，一旦求證之後往往也會被拒絕報導或是不予受理，多數狀況是店家不願聲張浪費資源私下和解了事，真正爆料檢舉成功比例連1％都不到！
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，後來我就直接跟他講，如果在裝foxy亂抓東西，我就不幫他重灌，最近幾個月，很少晚上接到他的電話了
