7-11所謂的優質服務根本是屁!!

tgvfjolin · 2011-07-14T23:09:11+08:00

話說昨天中午休息時間去7-11買飲料突然發現i-bon機有販賣電影票於是馬上訂票跟繳款當下也拿了收據回來我同事結帳時還詢問說:這樣就可以了嗎? 櫃台小姐回她說: 妳拿收據去影城換票就可以了!直到今天18:10我們正準備拿票入場時(看18:30的變形金鋼~我還記得座位是M5~M7)影城的服務人員說:你們的位置被取消了!我說:怎麼可能?我昨天中午才夠票並繳完費了啊!收據還在我手上啊!後來才發現說:昨天結帳時7-11的人沒有把i-bon的票卷給我們!當下我馬上打去店裡查詢店內工讀生說店長下班了~暫時連絡不上!我再打0800的客服專線結果沒人接~語音還說現在是非上班時間請明早上班時間再撥!看你老師的!這麼大的公司當下一個能客訴的管道都沒有!然後我又打回門市一個自稱是店長老公的先生接的!我把事情的經過告訴他一遍之後他還一直覺得說我沒有繳費才拿不到票贛!!沒繳費我手上會有收據?且因為當時已經過18:30了電影都開演了!影城服務員說如果要退費要我們拿i-bon的票卷做退費動作還因為是當天的票必須當天做退費動作最令人生氣的是說:他門市老兄還要我消費者自己回去門市拿票我聽了更火我說:今天我繳了錢你們當下沒有把i-bon的票卷給我我同事還在櫃台問說:這樣就可以了嗎?你們疏忽沒給票還要我自己跑回去拿這是什麼道理啊?結果那門市先生說:要不要請先生先拿錢買下一場的票我再把錢補給你!(我就是時間剛剛好才選18:30的場次啊!)更何況我都買好票了~還要我再買一次票這是什麼跟什麼啊?我後來一直要他把票送來影城限他在19:30從泰山送到台北京站他還覺得我們再刁難他說什麼:現在是下班時間我無法確定幾點會到?我回問他:那我們的時間就不是時間嗎?而且談話中他的口氣比我還兇一直覺得他沒有錯我就說: 你說話那態度那麼差! 那我投訴蘋果日報他老兄還嗆我說: 你去投訴啊!~~沒關係!當下聽到這句話我簡直氣炸了!這就是超商龍頭所謂的優質服務嗎?自己門市疏失在先還要我自己跑回去拿票最後還嗆消費者!我們一直等到20:10左右店長才到影城這裡一直跟我們陪不是店長說:他老公草根性比較重說話很直~叫我們不要生氣!我說:服務業不是這樣做的你們門市疏失在先還質疑我們消費者沒繳費最後還嗆消費者!這算什麼啊?最後店長還想打圓場的說:我還以為你們會回來拿票說!大家上班地點那麼近都是鄰居嘛!就不要計較那麼都多!贛!繳費當下我們還確認櫃台說:這樣就可以了嗎?明明是你們疏失沒給票還說什麼:我以為你們會回來拿票說!心得:折騰2小時電影沒看成~還一肚子氣!這就是超商龍頭所謂的優質服務嗎?贛!!!!!!!!!!!