找錢時, 把錢交到顧客手中真的不是件難事


零1鄉民 wrote:
這話題老調重談, 也真的很久沒遇到這種事了
話說鄉民昨天到某一家知名連鎖飲料店光顧時, 買了二杯多綠60元,
鄉民我只是一般習慣的把100元鈔票交到店員手上, 但沒想到這位店員小弟竟是把找的零錢直接丟在桌上
(我當下是直覺要去接這把零錢的)
害鄉民我亂尷尬的呆滯幾秒鐘, 才把零錢一個一個撿起來
哎, 我以為我不會再遇到這種事了說 (我以為服務業都會重點教育這個基本的服務應對)
沒想到還是在知名連鎖飲料店遇到...我該回去告訴他們店長做好教育訓練嗎
讓顧客撿錢不僅是種沒禮貌的行為, 更是有損店譽
我相信我是把錢交到你手上, 而你也是把找的錢交回我手上, 銀貨二訖, 開心交易才是
而我能體會貴店的服務誠意, 讓我下次更常上門不是嗎?


給錢時, 把錢交到店員手中真的不是件難事

以前是遇過啦...

客人是把錢丟在櫃台上

還有點用力....
katsumi wrote:
自己都說是『老調重談...(恕刪)

嗯嗯, 大大所言甚是
我也同意這種事大家感受度不一, 所以我很低調的分享感受
純粹就鄉民的角度看這事情

早年鄉民我在左岸工作時, 真的很不習慣那邊的給錢與找錢文化(錢用丟的就算了, 還一副不屑的樣子...左岸紙鈔大小不一, 說真的很難收的整齊就是了... )
後來也能習慣, 不管是舊到不行甚至快破掉的紅頭紙照樣放進自己皮夾
前幾年回到台灣工作之後, 感覺在自己的故鄉還是比那邊有水準多了
至少發生這種事機率少之又少, 當然我真心為台灣先進文明感到驕傲的

大大還能仔細判斷"手指約略接觸到桌面的『倒在桌上』?如果是『丟』下去導致硬幣『跳、轉』"
鄉民深感佩服~ 這點我真的沒仔細看, 只知道我手伸出去要接時, 錢已經乖乖躺在桌上, 店員則轉頭去忙他的事了(當然我想他可能很忙吧...沒看我呆滯的表情)

阿公鐵蛋 wrote:
給錢時, 把錢交到店...(恕刪)

嗯, 客人百百種, 是很難去一一教育客人, 再說萬一教育到大哥...那種就
所以服務業其實很辛苦的, 要以客為尊, 服務至上, 和氣生財
要賺錢, 身段都得比一般的人放的更低, 能理解
katsumi wrote:
我不先說的話,等一下一定會有人說,日本人找錢還放在盤子上呢,那不是更不禮貌
放盤子裡跟放桌上的等級不一樣
前者有尊重的意思,後者是不把對方當一回事 (含有意或無意)
不過技術上都得自己拿,都麻煩

我最喜歡的是先給我鈔票,等我把鈔票放進皮夾後,再給我零錢
而且給我鈔票時鈔票的方向還會順著我的手的方向 (我用左手拿錢)
這種店員有,很少

零1鄉民 wrote:
這話題老調重談, 也...(恕刪)


對方是小弟弟,我就覺得還好…

小妹妹找錢,一定要微微碰觸的啦!
Stallings wrote:
放盤子裡跟放桌上的等...(恕刪)

老實說, 錢放盤子裡再讓客人拿是有比較被尊重感覺
雖然一樣都要客人自己撿
怪的是, 大家都能接受這種作法
一旦行為被包裝過後感觀就不一樣...(銀行界用盤子比較常見)

肥豬人 wrote:
對方是小弟弟,我就覺...(恕刪)

大大真是內行的
遇到正妹, 找錢時又"不小心"碰到她的手
那天心情就不知不覺的感覺很美好 ~
看人習慣吧?
有些人覺得摸到手是不舒服、不禮貌的,大飯店的找錢都是用盤子裝才遞出去。

也有雙手把錢交到顧客手上,還45度鞠躬謝謝的。

我也遇過有賣奶茶收付錢是不遞手的,會請客人把錢放桌上,
找錢也是把錢放桌上。
該不會您跟我同一個地區吧?內湖...
不過顧客們好像也習慣了...我也習慣了...

板上的大大們真是說到心坎裡了,
如果是正妹找錢,不小心摸到小手,馬上變成死忠客戶!

hittaku0413 wrote:
看人習慣吧?有些人覺...(恕刪)

不在內湖,不過也算在北部就是了
給錢找錢這個文化, 個人也觀察了很久
發現不同行業間還是很妙的...
例如:
超商的妹找錢時, 習慣先放發票在客人手上, 再放鈔票, 最上面是散的零錢
(那種動作感覺就很熟練有步驟的SOP, 可能是避免接觸到客人手吧)
餐廳、銀行、民宿則放盤子裡再交給客人
叫警察吧,
這種服務態度,
八成是大陸偷渡來打工的。
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