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george721 wrote:
服務基本應建立在"相互尊重基礎上"
現在"服務業"以做過頭了
大部份"賤"是"消費者"被養壞導致感覺上無法滿足
現代很多"消費者"該學習的"互相尊重"
而不是"有錢就是老大"
...(恕刪)
人與人相處..
本來就該是互相尊重..
沒有因為今天我花錢就是大爺這回事..
打電話去客服中心等.
目的是解決事情..不是製造事情..
開口閉口的責罵接電話的人意義在哪?
他可以做主的話..
還會在哪接你電話?
有規模的客服中心.
電話都是有錄音的.
電腦資料庫上也都有來電話的紀錄.
不需要把自己搞黑.
事情可以解決才是重點.
有人會一直怪說客服中心都不知道他使用出問題.
都得要消費者自己打電話反應.
試問...
使用的人是誰?
出問題了誰知道?
你不說.誰知道有問題?
還有很多自己常識不足還打去亂罵一通.
罵完還洋洋得意的.不知道事後知道是自己不對的話.
會不會覺得丟臉?
或是更慘一點的.風水輪流轉.這間被你狂罵過的客服中心..你去那上班了..
看到電腦裡面人家前面對你的紀錄..
會不會敢承認那就是你?
聽過這樣的案例
某人申請的網路速率
10M/2M..
測速結果9.8M/1.8M.
打去客服大罵..
1.8M明顯不足10M.公司所提供服務太濫.
他的電腦很強.他都3X歲了.公司不要想騙他.....
對這種有理說不清的人..
那些覺得還是應該笑笑以對.服務至上的人教一下怎麼做吧?
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這就表示這個行業有他的難度所在，有人是因為找不到適合的工作，
所以先去服務業服務，大概是騎驢找馬的心態，
不少服務業人員，在本職學能是不足的，澳洲來的客人很多，
但是千萬別把自己的本職學能不足，歸咎於客人是澳洲來的!
澳洲來的客人
這段影片，很明顯就是澳洲來的客人，不過店家真是訓練有素，
還是一樣賺到澳洲來的客人的錢。
不過近年來澳洲來的客人有越來越多的趨勢，大概每個人壓力都很大吧
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