可樂旅遊服務真的很糟糕,求訴無門

operatorm

70分

11樓

operatorm

個人積分：70分

文章編號：48684922

mark一下，想去可樂旅遊-新加坡團說

軟綿羊

0分

12樓

軟綿羊

個人積分：0分

文章編號：48747846

megal678 wrote:
我做了一個好長的夢阿...(恕刪)

可樂不意外
之前跟團去北海道滑雪，租雪具時，導遊請大家先把行李寄放在櫃檯（原定拿回房間）
隔天早上出門要拿帽子時發現不見了，在吃早餐的餐廳遇到導遊，請導遊幫忙去櫃檯問（我不會日文）
問的時間可能不需要花他五分鐘⋯
但他卻花了幾分鐘時間叫我再自己找找、問團員、解釋自己昨天是最晚離開櫃檯且沒有看到我的帽子等
過程中兩人口氣都越來越差，最後我很不客氣的請他幫我問櫃檯，並且無論有沒有找到都跟我說一聲
當然到最後導遊都沒有跟我說他問的結果

我也只好再最後問卷上反應，經團員窗口協調後，好像有拿回導遊小費就是了
（比原po好一些，我們的業務沒有不離不棄）

kjarry456

147分

13樓

kjarry456

個人積分：147分

文章編號：48748814

軟綿羊 wrote:
可樂不意外之前跟團去...(恕刪)

有些導遊,應該說領隊的卻是滿差的,
樓主的團沒有領隊??
這種是應該是請領隊處理吧?
領隊是旅行社派的人,而導遊不見得是該家旅行社的人

另外,這個業務聽請來實在是太差勁了,沒有服務業該有的服務精神
光憑這點,這家旅行社就是永遠拒絕往來戶了!

clinz419

20分

14樓

clinz419

個人積分：20分

文章編號：48750258

去年參加過燦星的星馬團
也是忘了一件行李在遊覽車上
馬上打給當地導遊,當下也是找不到司機
因為馬上當天要回台灣了
也只好拜託領隊幫忙追蹤
回台灣後也一直持續打給領隊
只是領隊後來叫我直接打給公司客服處理,他也無能為力
還好客服一直有幫我追蹤
也有跟我回報進度
行李在3個禮拜後快遞回到家裡
還蠻感謝那位客服的
我參加過不少燦星的行程
印象都還不錯

megal678

106分

樓主

megal678

個人積分：106分

文章編號：48757598

其實沒有領隊,我也很意外
之前去國外的團,都有領隊加導遊

這次只有導遊,這個導遊真是爽爽賺
我們團40人,一人一天要繳250元的服務費給導遊
250元*40人*5天=50000 ,一個月帶四團, 二十萬

還有加上在車上不斷的洗腦要我們購買免稅商店的商品
真的不誇張,從第一天就在鋪梗
不斷洗腦,強迫我們買馬油,干貝糖,納豆精,維他命....
不知賺了多少抽成

但是請他打個電話,千拜託,萬拜託,結果換來的是這樣的對待

連業務都大聲回嗆,

可樂旅遊是我遇過最爛的旅行社