菊島夏美 wrote:
但男生當客服...呃~輕聲細語的...男性雄風...呃~ 看到本人講電話會"提不起勁".
自動將他歸類"姐妹"
~"~a
從沒有人規定客服一定要嗲聲嗲氣的呀!
只要講話標準有禮貌就夠啦~
至少我以前打電話時不會嗲聲嗲氣的~
關閉廣告
個人積分：3865分
文章編號：509335
個人積分：151分
文章編號：509363
個人積分：16分
文章編號：509383
個人積分：0分
文章編號：509600
個人積分：232分
文章編號：509695
【東森新聞報 記者陳曉藍／台北報導】
廣 告
自從麥當勞開始提供WLAN（無線網路）服務後，漸漸被消費者接受，越來越多的筆記型電腦(新聞、網站、商品)在麥當勞出現，之後麥當勞甚至還貼心地規劃「無線上網專區」，設置插座，為續行力不足的筆記型電腦，供應電源，然而這個全台最大的Hot Spot（熱點），即將隨著曜正科技財務吃緊，雙方可能不續約的狀況下，劃上句點。
而曜正科技總經理許光成表示，只是架構調整，雙方是否續約，還要再談。
目前雙方雖然不繼續續約，店內也不再販賣點數卡，部分麥當勞仍提供WLAN服務，部分店頭則暫停該項服務，舉例來說，位在新生南路台大店仍然提供曜正WLAN服務，如果消費者自備帳號密碼，仍舊可以使用。
但是，忠孝東路四段頂好店，索性把設備關掉，無法使用，店內工作人員表示，雙方合約到期，已不再續約，退費問題，麥當勞無法處理，需要找曜正科技。
檢視曜正科技網站，發現服務據點搜尋的頁面，已將全省354家麥當勞資料拿掉。
對於雙方合作到期，不再續約，以及是否轉而與別的WLAN業者合作等相關問題，台灣麥當勞承辦該業務相關人員，目前均在國外接受教育訓練，無法接受採訪，因此無法第一時間回答。
3月底ADSL用戶的無預警斷線，爆出曜正財務危機，消費者也紛紛反映無論是客服專線或是總機都無人接聽，根據PCZONE討論區中署名為「飛雪」，自稱是曜正技術部人員表示，今年1月還有24小時客服，但是公司積欠員工薪水，所以客服部門工作人員紛紛離職，技術部門還要身兼客服，本身工作已經很繁忙，還要接聽排山倒海的投訴電話，雖然有心為消費者服務，又沒領到薪水，很多電話都不想接聽，積欠薪資一直未改善，現在已經有三分之二員工遞出辭呈。
就連3月底還代表曜正對外發言的行銷副總秦啟峰，14日聯絡業已離職。
...（以下略刪)
個人積分：0分
文章編號：509737
第一份工作幾乎什麼都包....
電話接聽,程式測試,外出上線輔導硬體叫修...
領死薪水,發展,公司才七個人有什麼發展?
收穫:學到公司進銷存,委外加工的實務流程,MS SQL,W2K SERVER維護及操作
發展:0
第二份工作是醫療軟體客服
上課,接聽客服電話,外出教學,偶而兼任硬體叫修
固定薪水30K,有績效獎金,固定分配的計獎金大概可到35K
這份工作就有"一點點"挑戰.....
因為你服務的是"醫生"...是絕頂聰明但也%&$#@.......
懂自己的系統不難,難是難在跟醫生應對~~~
醫生都被藥商慣壞了,不把廠商當人看,當奴才看...
1.態度不好,或一問三不知...他不是罵你,而是直接要主管電話
[我下次不要再聽到這個人的聲音了]
2.系統一有任何無關痛癢的小狀況
罵你當畜生在罵...除了三字經之外,什麼難聽的話都罵的出來..
我隔壁的位置,已經換過五個新人了..而且都是男生
現在留下來的是一個女生....
(早跟主管說過要找女生.抗壓性男孩子不一定比較好)
3.健保被扣錢,千錯萬錯都不會是他的錯....
所以這時候要拿出健保法規來跟他說明為什麼會少掉這筆錢
或者是哪裡他可能不小心打錯了,不然動不動就會說找公司賠償...
4.最難以忍受的就是電話on call,醫生晚上,假日看不看診呢?
除了正常的上班時間外,週一到週五on call到晚上十點.....
週六一樣0800~2200,週日則0800~1200
有問必答,不能解決問題又無法說服對方明天再處理的話...
就得到現場...服務範圍多大....整個大台北地區含基隆市....
經過一年半的磨練後...我覺得我做的不錯了.....
對客戶的態度不卑不亢,用專業建立客戶的信任~~
[我不是一般的廠商,也不是賺你錢的sales,我是你健保申報的顧問]
也幾乎把澳客,六七十歲的老醫生都收服了...準備快樂過日子的時候...
這時候卻發現自己的健康卻亮起紅燈了...
撐了一兩個月總算等到新同事上手了,就跟主管遞辭呈放自己長假~
收穫:認識到醫生的樣子.診所的醫生大部分是商人~
發展:應該也是0,因為公司的主力產品不是醫療系統...
個人積分：232分
文章編號：509741
個人積分：1分
文章編號：509804
個人積分：71分
文章編號：509814
個人積分：3364分
文章編號：510318
我學到怎麼幫顧客做電話教學
也曾經有客人為了感謝我們
抱了一大箱可口可樂來公司
我們衝下去要謝謝他的時候
他已經消失了^^!!!
當然也看過拿著官威來拍桌子叫主管出來的人
不過我們主管也很厲害
把他搓圓了又給他台階下
現在也是某公司客服中心的人
不過我們比較偏向業務客服
有些客人講著講著就會變成你的固定客群
我想這是磨練自己說話的技巧吧
上台北之前我覺得做客服很棒
因為我很單純的只想到[為群眾服務]應該是很棒的
當然了解一些狀況後才知道
原來客服這工作不是想像中那麼單純
站在第一線被罵的永遠是這些人
但成功擄獲客戶心的也多半是這些人
所以客服真的沒有發展嗎？
我到不這麼認為哩～
這工作我寧願當成是磨練...
因為在之前的公司悶太久
說話能力都退步許多
現在慢慢的訓練自己這方面的技巧
客服說穿了
就是你可以靠你的嘴把客戶講的服服貼貼
讓客戶覺得爽，讓客戶覺得倍受尊寵...
只要做的到這幾點，我想...在困難的狀況都難不倒了吧^^!
關閉廣告