全民服務業之做人真該死~

lookfor0726 wrote:
就算是如此,你也不能...(恕刪)

catmoo wrote:
敲頭歌事件沸沸揚揚~...(恕刪)

不長眼 wrote:
好客人真的不多...

還好我不在服務業

gcbug wrote:
如果你能跟記住奧客一樣的記住好客人的話

相信會覺得台灣的客人水準都不錯喔!

so...忘記奧客，記住好客!才能在服務業開心的走下去!!!...(恕刪)

屌豹俠 wrote:
唉....問了半天一...(恕刪)

樓下那個女人 wrote:
服務成這樣大家不幹才...(恕刪)

小魚111 wrote:
只要主管誠意道歉，外...(恕刪)

屌豹俠 wrote:
某客人拿著某產品到某家公司的門市抱怨
[你們的產品我才用半年,他竟然變形了,這是怎麼回事?]
服務人員一看,很明顯那是經不當外力撞擊才造成產品變形
當下跟客戶反應這是人為毀損,無法保固處理

客戶當場發火
[你有什麼證據證明這是我自己撞壞的,你說說看阿,要怎麼撞能夠把產品撞成這樣,你說說看阿
你說是撞壞的,那我當場買一個新的,你當場撞給我看,把它撞成跟這個一樣,你敢不敢
分明是你們的產品有瑕疵,還怪到客戶身上來,你們做生意是這種態度嗎?]
客戶一直不段重複上述這段話,像答錄機一樣,一直重複...一直重複....一直重複....
完全不理會服務人員跟他說什麼,只是一直說要拿出是他自己撞壞的證據,
拿不出來就不要說是什麼人損不保固

請問各位以客為尊的超級服務員,該如何讓此客戶高興的離開....

屌豹俠 wrote:
不管跟這個客戶說什麼,他都不理你

幫他把東西送工廠鑑定是否因不當外力造成損壞,不肯
請他到貴賓室慢慢談,不肯
請他登記資料,我們跟公司主管討論看看再回覆,不肯
好吧,那你去申訴好了,不肯

就是要現在,立刻,馬上,當下就把這件事解決
不然就是不肯走,繼續在門市吵鬧

請問,各位超級會將心比心,超級為客戶著想,什麼奧客都能按耐好的超級服務員們
這樣的狀況,除了公司自己認賠以外(那個產品市價25000)
有更好的處理方法嗎?