淘寶集貨轉運台灣卡在海關

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樓主

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update一下後續的追蹤

1.照大大的建議打去台北關詢問，第一次打@4:40pm，他們說快下班了，請我下個工作日請早
第二次打@2pm, okay,接通
官方網頁上的電話好像是處理大宗進口的，所以幫我轉給快遞倉

2.快遞倉海關是一位先生接的，他幫我查了我給的單號
說這包裹已經在5/27出關了，但從螢幕上無法判斷是否被扣
所以給了我更進一步的資料，報單號以及主提單號，然後請我撥遠雄倉窗口查詢

3.遠雄倉查了datebase,跟我說沒有扣我的物件，東西已經被報關行領走.....
追問細節得知，快遞不是一件一件，是一大袋，裡面有很多小件
所以他們只能得知裝我那物件的袋子已經出關被領走

4.打給報關行小姐，問東西不是被海關扣嗎，但海關說他沒扣該物品
報關小姐表示他們現場人員都是晚上工作，所以白天查不到
明天會回覆我

5.隔天打去問，報關小姐說東西確定沒有在袋子裡面
然後給我上海上大的電話，請我直接跟他們聯繫
所以至此我大約了解，請集貨業者運送，其實不是他們直接，而是轉給上海上大，再發台灣

6.打給上海上大，窗口是一位張小姐
她表示沒錯，物品已經丟失，願意賠償，但上限為運費三倍or RMB$100
我說這東西三太給你們後，根本沒出中國大陸，直接在你們這裡消失了
貴公司的職業道德我不評論，但這樣的賠償無法令人滿意
上大說物品沒有保險，就是這個情況
不滿意請跟三太談

7.阿里巴巴三太客服
對方表示很驚訝，因為沒有接到上大的訊息，以為東西在台灣海關
跟他說明原委後，客服建議我直接跟上大談賠償，問題不出在三太
我就問說我是跟三太下拍，還是跟上大?應該是前者吧
照您這麼說，跟三太下標的客戶貨品如果在三太的承運商出了問題
都一概跟三太無關，那言下之意買iphone手機出問題不應該找蘋果負責，而要找鴻海囉???
說到這裡，客服才表示會去幫我交涉
再告訴我下文.......

另外透過朋友也詢問了大陸的律師
据表示：快递合同中对未保价快件的赔偿额作出限制的此类格式条款
已违反了中国《合同法》有关损失赔偿范围的规定，减轻了经营者应当承担的违约责任
损害了消费者的合法权益，属于典型的“霸王条款”，应属无效
但就是要另外付律師費以及相關行動的時間成本(端視我往怎麼樣的方向想了)
淘寶的反應機制也去反應了，回答也蠻"官方"的....Orz

這次算買個教訓
也給其它常淘寶的朋友參考
三太在沒出事前，服務態度確實良好
但低價品沒事，只要價值稍高，這是家不值得信任的集貨
問題可能不全在於該公司，而是整個服務鏈的品質是不值得信任的
淘寶還是可以繼續淘，但就像前面有幾位網友的建議一樣，要謹慎處理或是找"順豐"

還有就是本來報關行口中的海關好像恐怖衙門一樣
這次的經驗中，態度都很良好積極，一改對海關的印象