bluemenco wrote:
那在保固卡上蓋店章寫...(恕刪)
蓋有店章且有載明購買日的保固卡也是證明單據的一種，而且一般廠商都是會先要求消費者提供此一單據，若無，才是以發票等方式~
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不過我教出來的人，沒有一個敢像樓主遇到的那個這樣
小弟以前教他們
如果客人問你：『價格比nova貴的原因』
回答：『因為NOVA沒有開發票，而且我們是可刷卡價，還有還元金可以使用，這些都是公司的成本，如果去除掉這些差別，其實NOVA並不會比我們便宜，如果你有看到比我們便宜的，而且您是會員的話，只要拿DM或是報價單來，我們一定退您差價。』
又比如有網友說小黃屋的專業知識不足
平常我會去要求他們增加專業知識，但是知識的養成不是幾天就可以完成的
如果遇到不會的問題，就要來問我，就算我不知道，我也會幫你查出來
但是千萬千萬不要跟客人虎爛，如果講錯了，這個客人就不會再進來了
又有網友說小黃屋的員工很自傲，愛理不理
我教他們的是，你們現在做的是服務業，就要有服務業的本質
客人也許有的會不懂裝懂，你可以提點他，提供一些專業知識讓他知道
但是態度不要強硬，也不要覺得客人白目
懂的客人不會跟你講這麼多，都是買了就走
我們賣的不只是商品，還有服務…
其實很多事都是看他們這家店帶頭的怎麼教
帶頭的教不好，就會有這些問題
雖然我現在沒在小黃屋門市工作了
但是我覺得那都是每家門市的問題
尤其是比較偏遠地區的門市
因為沒什麼竸爭對手，業績都有一定水準
店長對下屬的要求也就會比較少
店員也會有一種心態：『要買不買隨便你，反正這裡沒什麼店，你不買多的是人買』
但是要這樣說全部的門市都是這樣，我就比較不同意
還是有管理很好的門市，也有很好的店員
他們的努力你們不一定看的到
但是有這麼多問題在談，也說明了門市部缺乏了統一的管理制度
這就要看燦坤總部看不看的到這點
有沒有心要去管理了
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會員的話，只要拿DM或是報價單來，我們一定退您差價
這句話我現在都不信了，幾年前的衝突就是如此，根本就不願讓我退差價，後來只好去別處買同樣的機型，拿著別處的發票回去燦坤退貨，退會員，東西貴也就算了，態度又惡劣！反正該公司大間，不差我一人的消費量！
小弟不知道你的情況是如何
但是燦坤的規則是必需要同條件
比如說對方的報價含不含刷卡費用?含不含營業稅?
如果算下來之後比別人貴，燦坤是可以退差價
如果是門市刁難你不讓你退差價的話
可以打0800去申訴，客服單位跟門市是完全不同部門
他會直接打電話給店長處理，甚至會打到區督導那裡去，請督導去『關心』
不過…
你講到『退會員』
這個是新功能嗎?我記得會員是不能退的
了不起就是不要用會員卡(高興的話你可以把卡剪掉丟垃圾桶)
一直到會員過期為止
但是會員系統中沒有退會這個功能…
一般門市也沒辦法處理退會員的程序
請教一下您是怎麼退會員的?
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