蟹老闆2013 wrote:
costco的服務就...(恕刪)
作服務業久了就知道有些方便開了先例後就會沒完沒了
反正costco都有附塑膠刀叉，自己切應該不難吧？
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a0215b0726 wrote:
這是該公司制度流程問...(恕刪)
三貓之僕 wrote:
一個基層員工，就是照...(恕刪)
兩位大哥都有點誤會
我並不是要立刻當場要辦理..也沒要盧她們按我意願行事
主文有提到說要我母親親自到場拍照
所以一定是"下次"過去costco的的事情
我只是想了解說..
若我妹妹的家庭卡沒放在國內..可以如何辦理?
是一定要我妹那張卡繳回..才能重新申請更名
又或是可以用申請移失補辦(或其他方法)..在繳回補辦卡片並套用我母親的名子
若是會員的家庭卡號碼都一樣.所以不能伸請遺失或其他方法
那也跟我說明一下(這是我猜測他一直說不行的原因)
我也不會不通人情
我只是希望能在他們能在sop內想辦法替客人解決問題..不行的話也給我個合理的解釋
也就是我後續提到的服務態度
而不是只會跟我說不行卻沒給我解釋..這樣的話服務人員就可以被電腦取代了
畢竟是一間繳費會員制的公司.雖然不多.但我對他們的會員服務的期許也會比正常高一些
類似這樣的服務..我算要求太高嗎@@?
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因為女友拿我的卡結帳 我在其他地方看有缺啥要買 他還是讓我女友結帳
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而樓主的狀況說了這麼多，其實也不過就是幾個字：
要辦手續有規定--->個人問題無法照辦；
想要求個案通融--->很抱歉，辦不到。
一線人員的職責是依公司規定辦理手續，樓主的要求超過他被授予權限所及，這不能叫做服務，而是越權通融，建議還是請不要混為一談。賣場人員幫忙顧客取高處貨品、幫忙行動不便者推動購物推車、幫忙打包貨品裝箱...這些都可以稱為服務；公司規定辦/換卡有必要的處理流程，若覺得不合理可以請人員代你反應給上頭主管，他們才是政策決定者。要求一線人員為你一人違反公司規定，那不叫要求應有的服務，而是自我過度的膨脹....。這樣說或許讓人難以接受，但要求服務與要求特權是不能也不該相提並論的。
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