大賣場要顧客按滿意度,我的經驗是,顧客無論按或不按,結帳程序都會繼續進行。不按就離開,毫無問題。因此,我個人認為,這個影響倒是不大,不理會就好了。如果遇到很滿意或很不滿意的店員,我才會去按,因此我並不太介意。理論上,這是透過「顧客滿意度調查」來要求員工認真工作的管理模式,有些公務機關(例如戶政事務所)也會這麼做。但是全家便利店的設計是強迫式的,也就是,顧客如果不想加購,就一定要按螢幕,不然收銀機會停在那裡,結帳程序無法進行,發票或單據也不會印出來,所以店員才會一直要求顧客要去按,這是逼顧客一定要看一下加購商品廣告的方法。老實說,全家這一套,根本就是強迫行銷,毫無水準,相當沒品,接近西門町賣愛心筆的小混混心態。一人決策小組 wrote:我想問一下大家我去家...(恕刪)
我覺得顧客滿意度不是不能做,但是前提是不能強迫,要尊重客人意願。所謂強迫,就是不做就不能結帳不能離開。如果不想做,就把平板電腦放下走人。如果再糾纏或不讓你離開,那就是騷擾人,就是很有問題的滿意度調查,不要理他,堅決離開就是了。宮保GG wrote:不會因為收銀服務的確...(恕刪)