假鬼假怪 wrote:
不用在那邊裝什麼大驚...(恕刪)
一筆帳單有很多銷單管道
便利商店,ATM,銀行,任何一家金融機構
但是每一種管道都顯示沒有款項進來沖銷
請問還有哪一種"對帳機制"?
誠心請教~
雖然我不是主管
但是您解決的了這種問題
我可以推薦你去作主管
真的!!
不要說是叫客服自己去找便利商店對客人的帳
第三者如果可以去對別人的帳
那家金流業者肯定讓人家告到倒店
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假鬼假怪 wrote:
有人不知道是頭腦簡單還是轉不過來，
對帳一定要連資料庫嗎，
沒有明細可看嗎？
就是客服要不要幫客戶調來查而已。
應該是有人的頭腦轉到簡易版本去了
對帳不一定要連資料庫
但一定要有權限
電信公司有無開放權限給自家客服人員向超商連繫查詢事宜?
超商系統是對客人負責 以及電信公司負責
小客服一通電話打來要看明細?哪來的權限?
下一則一起好了
假鬼假怪 wrote:
不用在那邊裝什麼大驚小怪，
妳當然不能查小7資料庫，
但我不信妳們沒有對帳機制，
如果沒有，妳們主管可以走人了。
真是矛盾的言論
就是客服要不要幫客戶調來查而已。
>>>妳當然不能查小7資料庫，
對帳機制是電信公司的一部份 客服系統也是電信公司的一部份
客服單位能依照公司規定要求負責帳務的部門協助查詢
負責的帳務部門也能依公司規定 把問題回轉給客服 讓客服再去跟客人要求然後挨罵
至於最後一句(妳們主管可以走人了) 要看是哪個層級的主管了
小客服是最基層的 小客服的上一層主管也沒有權限可以更改公司規定
既然無權無責 走人一事讓有權責的人去做就好了
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有些人會去找他給錢的地方問錢的流向..
有些人覺得我付錢給什麼地方了..那就是什麼地方要處理..
有的人會仔細保留收據..甚直影印起來做保存..
有的人直接把收據給丟了..因為基於信任..
尊重不同的想法..
但是也請需明理..
每家公司的運作方式都不一樣..
不能一概而論..
能做的我們盡量做..
但很多事必須有雙方的一起努力..
樓上有大大提到自己被辱罵的經驗..
我說~
我懂..辛苦您了..
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題外話~~
今天看到一則新聞..
女客戶去小7..
看到喜歡的杯子在展示..
認為自己有寫了預購單也付了錢..
所以拿了就走..
與店員起了爭執..
客戶打了店員一巴掌..
店員也回應反手折傷了客戶的手..
客戶說要告店員傷害..
所以兩者就互告了..
超商說會加強對店員的訓練..
這樣子回應我很不以為然..
是要店員看著客戶把東西拿走不作聲嗎?
還是被打了還要說謝謝您的光臨?
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