如果你被...拍桌子?

落花無意 wrote:
如果上班被奧客.....(恕刪)

kikiandlala623 wrote:
他拍桌子又問"你是什...(恕刪)

落花無意 wrote:
客人真的有千百種.....(恕刪)

大維0840 wrote:
我從事的工作，通常都是跟所謂的"客戶"立場是對立的，所以這種情形我非常常碰到。

不過我覺得我對這種事的處理態度一直在改變。還記得以前年紀很輕，剛從事這個工作時，到現場，還沒講兩句話，對方就先拍桌子，然後罵我三字經；當時，年輕氣盛，完全不加思索，馬上拍回去，也對他罵了幾句髒話，然後叫隨行的同事馬上打電話叫人支援。那時現場，對方的友人都嚇得說不出話，我們這邊的人也是有嚇得說不出話的，因為後續我跟對方的場面還是很火爆，而一直等到支援的人到時，對方態度才軟化，最終對方跟我道歉才結束這件事。

而最近所遇到同等的事，是我助理事情處理不來，才來叫我出面處理，助理那時來找我時，就說對方很不可理喻，還沒處理事情就先用三字經問候，可能是那天我心情也不好吧，一出去接洽，對方也就用三字經問候我，不過，我已經不再像以前年輕時那樣衝動了，只是拉下臉用台語很平和的問他一句"不然你現在是在樵三小"，他好像對我會回那種話也嚇了一跳(雖然我們不是服務業，但畢竟還是要以客為尊嘛)，然後態度馬上軟化，也很平和的解決了這事。

不過現在我大部分遇到這種事時，處理的方式都是靜態他罵完情緒發洩完後，才繼續跟他談，他在情緒中時，不管他怎麼罵，我都不會正面去搭理他，我也不會離開，等他罵完，才跟他繼續處理事情。

很多事還是要靠長期下來的經驗累積啦，因為當場跟對方衝，不管到底是誰錯，到最後會被反嗜的還是正在工作中的我們；所以，以後如果再遇到同樣的事，就當做是在修練自己的EQ吧，這樣會好受一點！
...(恕刪)

落花無意 wrote:
如果上班被奧客..拍桌子...

又被奧客大罵 你是什麼東西...?

你會怎麼處理???

落花無意 wrote:
很該死的... 我就是店長..

一個4.50歲的歐里桑..

破口大罵一個24歲的女生...

那情景..想到我就無言

monotone wrote:
專業 !!上面一堆人...(恕刪)