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版主的定義很含糊 可以把當時的情況跟對話 說的仔細一點嗎
畢竟"服務"是一種很主觀的東西 同樣的一種態度 有些人覺得無傷大雅
但對某些人來說 卻犯了他們的大忌 我表姊在某百貨公司賣化妝品 ..
有一次有一個歐巴喪 要去他們櫃換贈品 他們那個櫃剛好沒那款 我表姊跟那個
歐巴喪解釋說 那款沒貨了 那個歐巴喪覺得我表姊在刁難牠
就說:小姐 你怎麼這樣 那個xx店 跟xx店都有給我換阿 我表姊就說: 那我請
xx店幫您保留 你再去那邊拿 可以嗎
那個歐巴喪 當場就火大 在百貨公司大廳指著我表姊的鼻子罵 說他服務態度不好..
我怎麼聽都覺得 沒問題阿... 可能每個人的價值觀點都不同吧
這年頭服務業也很難當 奧客多的跟什麼依樣
jpstjeffyao
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不過既然跟我有簽約，應該就算是要有基本的服務態度吧?
昨天禮拜天，我有一個急件必須要出貨，因為我合作的貨運是一日到件，所以我才撥電話給接洽司機，
但是跟我算小熟的收送貨司機禮拜天剛好排休，那他請我直撥新竹配送站，會有收貨司機來接洽收貨，
好了，掛完電話撥配送站電話，起碼打了四通以上都沒人接，但是明明是上班時間卻沒人接電話，
我想可能有事在忙或是去廁所之類的，我就再等10分鐘再撥，大概再打了兩通就有個男子接線，
聽起來口氣很喘，那我也開宗明義說我有急件要寄貨，他老兄問我:是什麼東西?在哪裡?
我就說是一個客戶急件ˋ在新竹XXX地方，他老兄又問我:你要說是寄什麼阿?(口氣非常傲慢)
我就說是客戶訂的紀念品，請你派車過來收貨，那他老兄又說了:你可不可以去郵局寄?因為我怕東西會不見，
我聽到這不但疑惑且就開始火了，今天禮拜天就是郵局沒開，且我跟你們有合作簽約，所以才請你們幫我運送，
為什麼會有什麼東西不見的問題?他老兄很擺明在拖時間，且口氣就是很不想派車來收貨的感覺~除了傲慢ˋ不尊
重外，就是一直叫我去郵局寄保值，我說我東西不貴，只是個紀念品，客戶的急件我必須今天寄出，請你來收貨，
都講到這邊了，我也很擺明我就是要今天寄貨，他老兄講到後來竟然兇我:我先把話說前頭，東西不見我不能負責
喔，還有有損傷運送過程弄壞我也不管喔，看你啦~要不要去郵局寄啦!
我當下真的是火衝上腦袋，今天禮拜天郵局是有開嘛?我又不是腦殘，我也一再重複我今天必須寄出~那郵局沒開
我要怎麼寄?我反問他請問東西怎麼會不見?怎麼會弄壞?我不是第一天寄貨，你當我傻個來的阿?
我最後就說:老兄，你拖了我10分鐘的電話費，我一開始就說我要送件的地址，你要不要來出車?
他:要出是可以出啦~就像我說的，東西有問題我一概不負責喔!
我:你再說一次?請問你的名字?我會跟你們客服聯絡
他:跟你講幹嘛?啪....掛電話
這是什麼態度阿?我今天出錢請合作的貨運來收貨是有哪裡不對?且還在營業時間內耶
搞什麼鬼阿?我後來就上客服留言，大概過了...6小時，新竹宅配站的人打來詢問狀況並且進行消毒，
不過都是一堆官方打發說法，我也不想再聽了，直接回覆你們的員工教育訓練要再加強，且我已經再尋找下一家合
作運送公司了，今天發生得情況我也會呈報給主管，考慮替換合作廠商了，實在太不尊重客戶了
๑SPHINX๑
男人不怕走進黑暗中,只怕心中沒陽光
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