kidd9876 wrote:
話說~郵局也都有提供剪刀、膠水、膠帶、綁繩，甚至電動打包
7-11提供膠帶給宅配使用者，也剛好而已，
希望7-11以後可以多提供服務!!
有種東西叫做差異化，別人沒有但我有，利用這點來吸引客人光顧。
另外郵局有販售寄貨紙箱，讓你可以當場購買並包貨，所以提供那些工具。
超商也有販售紙箱，但是只能寄小東西，我記得上面有貼雙面膠讓你封箱(太久沒用了，印象模糊)
如果要讓超商提供剪刀、膠水、膠帶、綁繩，甚至電動打包，那超商必須成立"寄貨專區"才可行
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lotus_pan wrote:
11/29我於22:30,在蘭雅7-11用ibon寄了兩件店到店,
其中一件貨物是出門再後到車上拿了一些東西放入,
所以需要再封箱,又剛好出門沒有良好習慣,忘記帶封箱膠帶
出門,但我馬上想到7-11是台灣便利商店業者最為便利,店家
數最多的龍頭便利商店,心想;不用擔心7-11服務這麼好,一定有膠帶可借.
所以來到蘭雅7-11後我用ibon操作完我的寄件資料後,準備寄件時就跟
一位潘姓店員借了個有7-11標誌的綠膠帶封箱,但這綠膠帶才剛黏了兩次
就用完見底了,所以我請店員再換一捲,而這位潘姓店員跟我說店裡的綠膠帶
全部用完了,沒有膠帶可以借我.
我剛好看到櫃台旁還有一捲透明細膠帶,我請求潘姓店員借給我封個箱,
只剩一個箱蓋要封,長度大約跟廣大的鄉民尺寸差不多;25cm左右.
而該名潘姓店員回覆我說:你可以自己買膠帶來黏,或是回去黏好後再來寄
我就再問她一次:這個膠帶真的不能借給我黏一下嗎?!
她就回我說:
膠帶借給你用很浪費!!
膠帶借給你用很浪費!!
膠帶借給你用很浪費!!
(那請問誰用不浪費?!)
喔~~活到今天我才知道,原來我是個用膠帶都浪費的人,所以小弟只好悻悻然
拿著手上印好的ibon寄件資料,走到同樣德行東路上另一間7-11,請尋求協助.
還好另一間帥氣的男店員跟我過往印象中的7-11店員都一樣,非昌親切的對待我,
不會看不起小弟,立馬拿出極為珍貴的7-11每日限量綠膠帶,讓我的箱子得以封箱,
我當下真是感動萬分!
晚上回到家後,魯蛇小弟自覺心靈受到創傷,將此事反映到7-11的客服信箱,
因臉皮薄不敢將此事po上01,怕二次傷害.
但就在剛剛中午時,我回到相同的蘭雅門市繳費,剛好聽到7-11一位女性自稱
陳顧問的來店裡處理此事,因為她不知道我也在店裡,就聽到她在電話中
跟另一個人講:阿就跟上次OO店一樣;奧客一個,那個是台灣大車隊的計程車司機
....,後面我就聽不下去了,當下覺得昨晚先被個店員瞧不起,今天又被人覺得是奧客.
小弟選擇沉默,是默默地排隊繳我的費.
而這時櫃檯中一位美麗的女店員問了陳顧問說,等下要是他來店裡要怎麼處理?
這位陳姓顧問就回她說:我現在沒時間看監視器,來就來沒什麼好怕的,反正對面就是蘭雅派出所.
這時身為小魯的我,就被他這一句激到,心想這輩子再怎麼魯,今天都不能魯;膠帶非但沒借到還被人瞧不起
又再被人家認為是奧客?!所以01上才有了這篇7-11綠膠帶的故事!
不才的小魯弟,想請問各位廣大的鄉民:
1.7-11真的是便利商店嗎?! (從小到大一直認為的事,直到昨晚破滅了,便利商店都不便利了!)
2.各位寄ibon時,也有像小弟一樣經驗被店員說:給你用很浪費的嗎? (應該不會是人品問題?!)
3.請問小弟跟店員借膠帶,店員不借我還被嫌浪費,自己找下一間7-11寄,這"奧客"的點在哪?! (如果是你;你會客訴嗎?!)
最後一點要強調的是,我抱怨的是她的態度,非關借不借膠帶這個小問題.
請某些人不要再鬼打牆了,
這樣的回應客人如果是7-11所訓練出來的服務態度,那我也不能說什麼了,
統一企業文化就是這樣!
7-11又不是沒賣膠帶....
常常在便利商店排隊結帳時，
看到有消費者跟店員多要免洗餐具、紙杯之類的，
心裡老是在想那架上的是要賣誰?
面對壞事的態度，決定了你心情的高度；
做人的態度，決定了你名聲的高度；
做事的態度，決定了你成就的高度。
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lotus_pan wrote:
看了以上眾多大大的回覆,可能詞不達意,我對不起小學國文老師!
膠帶不是重點!也不可能買不起,
重點是店員的態度,膠帶用完常有的事;這我能理解,我沒有強迫
店員一定要拆新的膠帶給我用,只是剛好看到櫃檯上還有細版膠帶,
(我用的長度不長,約莫25cm)
所以再次向她借膠帶來封箱,但她卻回我說:
不借,膠帶給你用浪費!
不借,膠帶給你用浪費!
不借,膠帶給你用浪費!
如果這樣的回覆態度是7-11他們內部訓練所認證的成果,並且他們公司也認為
潘姓員工所回覆的字句沒有問題,是我這名奧客太依賴便利商店了,那我晚上
肯定會好好對這位潘姓員工鄭重道歉,說:
對不起!我錯了,我不該被妳拒絕又嫌我用浪費後;去客服投訴妳!
總之,7-11的客服已來電說會處理,就等晚一點他們的回覆,看看晚上我需不需
要過去道歉.
講話真酸
假裝道歉
實則指責別人態度不好
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lotus_pan wrote:
11/29我於22...(恕刪)
幫你備份一下好了
反正你都指名道姓哪間7-11哪個姓的店員了,備份一下不過分吧?
首先因為沒有雙方人證,沒有錄音檔佐證
誰知道你打的字是不是自己加油添醋的?這是合理的懷疑吧?
第二你說聽到店員電話中的談話就自己對號入座覺得人家在說你?
難道店員有指名道姓形容身高體重長相穿著嗎?
便利商店每天遇到的奧客絕對不會只有一個
你被害妄想症硬度0玻璃心這麼容易就碎到連粉塵的不剩了嗎?
還是你有自知之明自己很魯還很奧?
最後改文章也很好笑
知道自己又魯又奧就算了
講不過開始轉移焦點放大決
XX企業/學校/政黨/公司做了不好的示範/態度/文化/先例
從頭到尾只有你一個人在鬼打牆啊同學
取暖失敗哭哭喔
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