刪...............

佛貝魯男爵

202分

41樓

佛貝魯男爵

個人積分：202分

文章編號：11478107

ppppp wrote:
其實她已經要到比一般...(恕刪)

通常他到高層表態的時候已經是翻桌狀態了.......
狂暴狀態遇到防技不高的會輾壓.....
看來樓主被犧牲掉的機率很高.即使留在公司也是黑到不行的那個.......

當仗著記者媒體的身分的時候通常已經會濫權了.而且修養真的很差很差.
要講理也是沒用的了.通常要馬就拿贈品或優惠來換.再者就是拿新聞來換.
最後大概就是看誰認識的高層比較高大家來橋.........

話說小弟有次參與一場發表拍照.有位攝影大哥老是擋住重要通道.
有些拍照的攝影師移動難免會不小心碰到那位攝影大哥......會後那位攝影大哥竟然一個一個要找人算帳...

修養真的很差.....

2009-04-18 11:27 #41

hdf0316

0分

42樓

hdf0316

個人積分：0分

文章編號：11478264

就算對方不是記者，但如果對方認識記者，結果還是一樣，
你不應該對客戶說這些話.....

想你一定有對其他客戶說過相同的話，只是這次碰到釘子了

身為公司員工，竟然會叫客戶去找記者，我要是老板也會炒了你.

女性主管狂哭..公司請一個只會狂哭而不會解決事情的主管??

我看你還是主動離職好了
----------------------------------------------------------------------------------------------------------

哭並不是因為不會解決事情,而是委屈自己的下屬因為這件事被懲處
哭是因為自認,對於客戶的問題都盡心盡力解決了,但還是被認為辦事不力

如果說一般客戶要求賠償的天數是一個月,第一位主管給了她六個月的賠償,記者覺的給的太少
後續給到了九個月,她才滿足.

因為產品不良,委婉建議她可以解約,會產生的相關違約金及費用,全都由公司吸收,但她不願意解約
因為產品雖然有小暇疵,但真是俗擱大碗.

要做為客服就要有一種認知,就是給錢都是大爺,大爺說的什麼都是對的,就算大爺說錯了,公司高層
也會想辦法以特例為這些大爺找到合適的說法及做法.

為了糊口,我會繼續認命的幹,只是客服該有的熱情會因為這些大爺而慢慢冷却.

2009-04-18 11:38 #42

Aquila

126分

43樓

Aquila

個人積分：126分

文章編號：11478289

一個客服把自己當成公司高層在當，自然死得悽慘﹍

樓主能做的只有告訴她公司制度如此，客服無能為力。
洩漏公司機密不在客戶服務範圍，對吧。而像樓主這般
洩漏客戶資料，更不在客戶服務範圍之內喔。

總之，對於服務不滿的顧客，如果想跳過第一線的客服，
向高層反應，一定有第二管道，客服不必越俎代庖。

2009-04-18 11:40 #43

lehigh_98

0分

44樓

lehigh_98

個人積分：0分

文章編號：11478339

ppppp wrote:
品質不佳是我們公司產...(恕刪)

我是不曉得貴公司在業務執行上有什麼錯誤,
不過看你所寫的,似乎是記者可以得到比一般消費者更多的 privilege.
這是你的公司原則?還是你的個人工作態度?

2009-04-18 11:45 #44

7.69

0分

45樓

7.69

個人積分：0分

文章編號：11478420

hdf0316 wrote:
哭並不是因為不會解決事情,而是委屈自己的下屬因為這件事被懲處
哭是因為自認,對於客戶的問題都盡心盡力解決了,但還是被認為辦事不力

公司花錢請你是來解決問題的

不是花錢來聽你說上述的話

結果就是問題沒解決啊

講這麼多....

如果講這些話有用

那這個世界就不會有被辭職的員工了

每個人都可以做到退休

2009-04-18 11:51 #45

asdfg1105

14分

46樓

asdfg1105

個人積分：14分

文章編號：11478520

樓主寫的這麼不清不楚~

大家還回的有模有樣...

到底是怎麼回事!? 誰可以來說個分明!?

2009-04-18 11:58 #46

urgent911

5分

47樓

urgent911

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文章編號：11478592

hdf0316 wrote:
我就是今天狂哭的那位...(恕刪)

(hdf0316)お前は主管にとして失格です。

客戶有問題,管理者沒擔當... ...

下屬(ppppp)建議客戶可以直接向上層(hdf0316)反應,是正當程序還走偏門?
若下屬的處理不適當,請問正常程序是如何?... ...不是記者就不處理,是這樣嘛?

(hdf0316)你的上屬也有問題,是公司營業策略造成客戶的損失
居然會要你們兩個小咖來扛責任

(hdf0316)你最糟糕,我要是你老闆,你連哭的機會都沒有,直接讓你滾蛋
養你何用?只會哭?還PO上網... ...真是不可思議!!

如果饒了你,跟你上面的人,不知道還會有多少人受害吃虧
這件事搞這麼大,跟現場第一線人員沒關係也沒責任
他只是個小員工,既是客服已經盡到為客戶解決問題的責任,不能怪罪現場

若有缺失,也要歸咎於你平時教育訓練沒做好
一句話:(hdf0316)你濫透了,不配為一個管理者,回家吃自己吧!

2009-04-18 12:04 #47

火星阿呆

71分

48樓

火星阿呆

個人積分：71分

文章編號：11478605

asdfg1105 wrote:
樓主寫的這麼不清不楚~

大家還回的有模有樣...

到底是怎麼回事!? 誰可以來說個分明!? ...(恕刪)

+1

我怎麼感覺陰謀重重

大家當心別又被＂使用＂了
(雖然煽動、踢落水狗、看好戲的人不少)

2009-04-18 12:05 #48

hdf0316

0分

49樓

hdf0316

個人積分：0分

文章編號：11478637

公司花錢請你是來解決問題的

不是花錢來聽你說上述的話

結果就是問題沒解決啊

講這麼多....

如果講這些話有用

那這個世界就不會有被辭職的員工了

每個人都可以做到退休
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
我猜想你的工作一定很順遂,一定沒有工作上的委屈和壓力吧

每個人紓發壓力和委屈的方式不同,誰規定下班了不能以哭來發渲洩工作壓力嗎?

我應該沒有提到,我是以哭的方式來處理客戶抱怨的吧?
如果用哭可以博取澳客的同情和憐閔,那很多事情就好辦多了.

2009-04-18 12:09 #49

sisuznyokua

0分

50樓

sisuznyokua

個人積分：0分

文章編號：11478646

天堂的小孩 wrote:
根本沒把事情講清楚阿~~
怎樣的東西!?怎樣的瑕疵!?.(恕刪)

同意天堂的小孩大說的，很明顯的是開板大你們的問題!! 當然是你們承擔責任!

[叫記者來反應!] <基本上你說這句，錯就都在你身上了!! 你是客服...不是大老闆

另外，為什麼該廖姓女子就可以擁有優惠(未表明記者身份前)?? 這項產品明明有瑕疵!那為什麼死老百姓就要乖乖付多的錢? 是當老百姓是盤子嗎??? 為什麼不直接了當公佈問題在哪! 把價格標出來! 給消費者了解並選擇! 為什麼要隱瞞?????

由這個故事完全映證"會吵小孩有糖吃"!!!

2009-04-18 12:10 #50

刪...............

小惡魔新聞台

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刪...............

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