9/20結案/{發洩文}客服人員就該這樣被罵嗎?

152分

51樓

個人積分：152分

文章編號：38359764

現在不是蓋個章就能查代收去向了....

為了避免有糾紛，超商都會把收據釘在帳單上，請好好保存，丟了很麻煩。
有收據就表示有明確的條碼和時間，追查是否門市人員疏失、或是銀行那邊的問題比較快，比只有一張蓋章的帳單還方便。
除非服務人員晃神，沒刷到這樣……

某貓的生命三元素：書、咖啡、碳水化合物。

Kermit可米特

5分

52樓

Kermit可米特

個人積分：5分

文章編號：38359940

sony9 wrote:
錄音起來
告死他(恕刪)

錄音可以成為呈堂証供嗎..?

太平洋沒加蓋

30分

53樓

太平洋沒加蓋

個人積分：30分

文章編號：38359970

Kermit可米特 wrote:
錄音可以成為呈堂証供...(恕刪)

可以!!不過要先提醒對方,你有在錄音,要她說話小心.

不能偷偷錄.

人生得意須盡歡

39分

54樓

人生得意須盡歡

個人積分：39分

文章編號：38359994

天南地北雙飛客 wrote:
如果超商沒輸入記錄
要客服解決???

客服是公司對外的第一線

好的客服應該具備同理心了解客戶生氣的原因客戶生氣是對事不是對人

這時應該先安撫客戶情緒告訴客戶會立即轉給帳務單位做確認後回報給客戶

這麼簡單就能澆息客戶怒火了

被沒經驗的客服搞的客戶火冒三丈

沒能力安撫客戶的客服根本不算專業客戶

如果公司對外的第一線竟然砸壞了公司形象,還說要告客戶

這真的是公司的損失

太平洋沒加蓋

30分

55樓

太平洋沒加蓋

個人積分：30分

文章編號：38360105

人生得意須盡歡 wrote:
客服是公司對外的第一...(恕刪)

嗯!!我們主管也是這樣說的.

不過都是客戶到公司櫃檯翻桌,時才會這樣說.

就算完全沒有經驗的客服,又不是腦袋秀都,有地方丟早就丟出去了.
有的轉!有的查!還用等客戶不爽?

G-PLUS

345分

56樓

G-PLUS

個人積分：345分

文章編號：38360162

不小心路過的貓 wrote:
現在不是蓋個章就能查代收去向了....
為了避免有糾紛，超商都會把收據釘在帳單上，查該筆代收入帳否是看收據。
除非服務人員晃神，沒刷到這樣……

這篇文看到現在...
還是有很多人把帳單當成繳費收據.... 挖鼻孔

面對壞事的態度，決定了你心情的高度；做人的態度，決定了你名聲的高度；做事的態度，決定了你成就的高度。

散步中

14分

57樓

散步中

個人積分：14分

文章編號：38360220

太平洋沒加蓋 wrote:
所以我要客訴時都直接去總公司櫃台翻桌.
直接叫經理給我滾出來.

因為我知道這樣才有用.,...(恕刪)

懶人國

4553分

58樓

懶人國

個人積分：4553分

文章編號：38360283

轉貼【經驗】到法院控告買家公然侮辱，真是一條不歸路
http://forum.ruten.com.tw/replylist.php?article=7194552&page=1
告麻煩可多了
不告養成這種人自大

不小心路過的貓

152分

59樓

不小心路過的貓

個人積分：152分

文章編號：38360305

G-PLUS wrote:
這篇文看到現在......(恕刪)

習慣不好改變
身為一個櫃檯人員，俺也沒辦法說啥。

某貓的生命三元素：書、咖啡、碳水化合物。

天南地北雙飛客

49分

60樓

天南地北雙飛客

個人積分：49分

文章編號：38360321

人生得意須盡歡 wrote :

天南地北雙飛客 wrote:
如果超商沒輸入記錄
要客服解決???

客服是公司對外的第一線
好的客服應該具備同理心了解客戶生氣的原因客戶生氣是對事不是對人

這時應該先安撫客戶情緒告訴客戶會立即轉給帳務單位做確認後回報給客戶

這麼簡單就能澆息客戶怒火了
被沒經驗的客服搞的客戶火冒三丈
沒能力安撫客戶的客服根本不算專業客戶
如果公司對外的第一線竟然砸壞了公司形象,還說要告客戶

這真的是公司的損失
...(恕刪)

這樣處理
客服一樣會被帳務單位批爆
除非該公司帳務單位比客服單位軟

另外
客服最高原則其實不是客戶是公司形象
也就是遇到奧客
如果有需要該硬要硬

前提是小客戶啦
大客戶有專員服務
態度百分百不一樣 ^++^

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