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店員先行告知"快打烊了" 這點當然是完全正確的做法 但還沒到打烊時間就跟客人說打烊了
沒錯 營業時間可以改 但請你值班經理出來跟客人說 而不是賣場人員就可以更改營業時間
如果你真的是已經打烊了 你直接請客人出去 我覺得也很合理
況且 樓主也沒有超過規定的營業時間
從頭看了一遍 在樓主的"不爽 你可以不要做啊" 之前 就出現了"抱怨個屁啊"
所以大家才會認為樓主比較衝一點吧 如果真的要將心比心 顧客 店員 甚至要回文章之前 也請您先將心比心
也許每個人的作法都不同 但我認為樓主也沒有當場發飆 只是請教了一下服務櫃台是否已經超過營業時間
我也遇過這種一臉就是"選這種時間進來,又要晚打烊了" 然後愛理不理的店員 是您的話 也會不太高興吧
至於下班後你要整理之類的後續動作 這是當初應徵的時候應該就被知會過了
"抱歉喔 因為您這麼晚來 所以會影響到我們下班時間"的這種表情或肢體動作
這是你們公司內部的事情 就不用特別讓客戶知道囉~~
歐美國家的習慣 好像沒甚麼關係 因為DAISO是日本來的公司
我常常去日本DAISO甚至是一般的百圓商店 就算只買個小東西 他們都是會跟你點個頭 感謝您的購物
當然 將心比心 不要耽誤到營業時間也很重要啦
樓主也許就是覺得這次的大創讓人感覺少了點服務的熱忱吧~~
我相信 該賣場還是有令人稱讚的店員
FLY224 wrote:
今天晚上吃飽飯想說去...(恕刪)
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我的經驗是打烊前半小時就要開始結了
這樣如果帳有問題,才有時間抓啊
有結過帳的應該都知道那個帳抓不出來,耗在那邊的窘境吧
所以沒辦法結帳的說法是不可能的,樓主是站得住腳的
而且哪有生意不做的道哩,這是員工對服務業體認不夠
記得有年公司春酒,當晚公司要給客戶的伴手禮沒帶過來
老闆娘要我回去拿,我到公司後,奇怪了鐵門上明明就貼著"今晚春酒,不營業"的告示
怎麼還見一對機車雙載的人在門口徘徊,像是要買東西的樣子
果不其然,我鐵門一開,這兩個就跟了進來,說我們公司業務有幫他們留某某產品,他們現在要拿
當下我眉頭一皺"哇咧,我吃個春酒也來這套",但是你能說不幫他們找嗎?客人都上門勒
更要命的是有沒有這件事我也不知道,只能先找那名業務的出貨單看是不是真的有這回事
然後再去拿貨給他們,還跟我殺價勒,X的,我吃春酒還跟你們搞這個喔,沒算你們原價就不錯了
這樣折騰下來,等我回到春酒會場,已經是一個小時後的事了
以前因為工作性質,下班時間有時完全掌握在客人手裡,他們不走,我們就只能在店裡大眼瞪小眼
互瞪兩三個鐘頭是時常有的,而且客人走了,我們才開始要動起來整理,整理完,半小時又過去了
敢趕就試試看,隔天鐵定被拉正,養好久的顧客群也跟著沒了
每個產業都有不同生態,服務業很簡單
合理範圍內按規矩來,合理範圍外就巴結一點
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你這種趕最後一秒的顧客
就算你認為你多遵守時間
店員也沒辦法掌握你何時要走
"一般"服務業
幾點的班, 要提早十五分到半小時做準備或交接
幾點打烊, 可能要留下來清點庫存及打掃, 十分鐘到半小時跑不掉
每個班次不多做個半小時, 是不太可能的, 除非這員工不把工作放在眼裡...
我個人覺得大創員工就算提早打烊,
也在可以接受的範圍內
都已善意告知你打烊了,
你仍堅持要進去, 你覺得這是你權益, 這我ok
不過我建議, 不要一直用自己的觀點去看待別人
自己才不會氣成這樣
我也希望台灣店家也能有針對某些顧客拒絕服務的權益
才不會一方權益自以為是地無限大
今天說打烊的是員工
那如果是老闆咧?
照批嗎?不賣行不行?
