中華郵政的服務態度為何這麼爛??


corachen wrote:


大推
並要多加一句
"你領的薪水是我繳的稅金耶"
...(恕刪)



國營事業員工領的不是稅金.而是大家使用者付費的盈餘.
例如.
台郵是領郵資.保險.貸款收入.
台水是領水費收入.
等等...
也請大家不要一竿子打翻一船人.
不然大多數人原本的服務熱忱也會因為你的拍桌而消失...
"放棄運送損害賠償" <-- 要你簽是有道理的 ^^!

上班時間有經過台北縣永X市頂X捷運站旁邊的郵局 的人應該都會看到

他們卸貨,是用丟的,丟的砰砰響,丟的滿地都是。(我沒說把東西都丟壞了喔)

每次上班經過看到小弟我都不禁搖頭,還以為我到了"產品包裝落摔測試"的實驗室哪!
一定有服務態度差的個別人員,這在任何行業都是。

但是郵局最大的問題出在臨櫃的管理,也就是效率。

拿了一堆小包郵寄的客戶可能需要等20分鐘,但在他後面一堆只寄一、二封信的人卻都得跟著等超過20分鐘。你要那些後面只寄一封信的人,還能和顏悅色地面對服務人員實在很難。長久下來,郵局的工作人員跟客戶間的互動會如何,自然就不難想見了。

類似的服務流程有很大的改善空間。

但是我實在強烈懷疑,郵局管理階層有人這樣想過,並嘗試解決。
教您一招,

小弟以前有個國際包裹朋友從美國寄來,中華郵政局將它放在包裹局整整2個月,

我一直以為朋友把我地址寄錯, 但和朋友確認過包裹地址無誤,

我就寫封信給中華郵政局的申訴單位, 抗議包裹遺失問題,

隔天後下班回家, 老媽說剛剛一位郵局人員來道歉, 將我包裹親自送來, 還送來一盒肥皂,

對方說作業疏失,包裹其實一個半月前就在局內, 不知為什麼遲遲未送遞出....

隔天後郵政局相關單位也打電話來致歉, 說會懲處相關失職人員.....

Anyway, 申訴是很好的一個辦法, 因為這會影響郵政人員的考績, 他們的年終和獎金都要看考績.


我在我家附近郵局( 板橋市南雅郵局)也有臨櫃辦理儲政業務時遇到態度散漫的櫃檯人員,

明明一堆人拿著號碼牌等的要命, 他們還在聊天,接電話, 速度緩慢辦理業務,

等到我想罵人.........

我想唯一的方法就是申訴吧!!

PS: 但我也有遇到過服務態度極佳且迅速的郵政人員, 林口老街的郵局,處理業務速度超快~~
d890286 wrote:
國營事業員工領的不是...(恕刪)


我不認同
那所有民營公司的員工都可以跟老闆說:
我又不是領你的薪水,我是領我幫公司賺錢的盈餘

沒有政府出資,哪有國營事業,哪有公務機關
蓋樓、設備.....等等,甚至是優於企業的退休制度跟不公平的鐵飯碗保障
哪一點不是政府負擔,全民買單
那如果照您這樣講,只要有虧損的國營單位都不能領薪水囉

請認清,我們繳稅,我們是老闆!!!
你應當面檢舉,這種無恥的公務人員,應接受法律制裁,若我們大家都不出聲,就是縱容他們,中華民國就是給這些爛人公務員害死了。
快快檢舉投訢他們。

digi lala wrote:


我不認同
那所有民營公司的員工都可以跟老闆說:
我又不是領你的薪水,我是領我幫公司賺錢的盈餘

沒有政府出資,哪有國營事業,哪有公務機關
蓋樓、設備.....等等,甚至是優於企業的退休制度跟不公平的鐵飯碗保障
哪一點不是政府負擔,全民買單
那如果照您這樣講,只要有虧損的國營單位都不能領薪水囉

請認清,我們繳稅,我們是老闆!!!


請你自己好好想一想:

1.那所有民營公司的員工都可以跟老闆說:
我又不是領你的薪水,我是領我幫公司賺錢的盈餘

沒錯呀!公司沒盈餘你有薪水領麼?

2.沒有政府出資,哪有國營事業,哪有公務機關?

大多數國營事業若以成本計算.早不知繳回多少個資本額給國家了!
是因為政府國庫收入不敷支出.無法放棄國營事業繳庫的收入!
大家拼命想少繳稅~試問你繳一年的稅養的起一個享有公保及公務員福利的公務員一個月麼?
請你搞清楚國營事業員工並沒有享有公務員的優厚福利!!更何況這些人領的並不是你辛苦繳納的稅金!
而真正想要為民眾付出的公務員.也是會被少數人攻擊?
01版上不就有一個血淋淋的例子?
但是01大多數人還是理性的.溫暖的給予此位大大支持與鼓勵!
不是麼?

3.那如果照您這樣講,只要有虧損的國營單位都不能領薪水囉?

國營事業只要政府同意可以不以營利為目的.
只要收支平衡並以穩定物價及照顧民生為目標.
大家可以爭取要求政府將國營事業法定盈餘取消平抑物價呀!
台塑石油並沒有法定盈餘繳庫的問題.可是既得利益者有可能放棄壟斷市場嘩啦嘩啦的鈔票麼?
他會為了平抑社會物價放棄賺錢的機會麼?
台灣實在是太小了.國營事業只要一民營化.
所有民生市場問題還是會被以營利為目的的財團壟斷.
大家要用水用電用油.得付出更多的血汗錢!

4.請認清,我們繳稅,我們是老闆!!

你辛苦繳納的稅金是公務員的老闆沒錯.但繳稅的不是國營事業員工的老闆!

5.優於企業的退休制度跟不公平的鐵飯碗保障

既然你這麼羨慕你可以考進來呀!

沒錯!我就是一個國營事業單位的員工.
用01的公開平台幫認真工作.甚至是拿命在工作的國營事業員工及公務員說些話!

每個人心中都有一把尺.不要只會一竿子打翻一船人!


而人與人之間的互相尊重是必須的!!
滷雞丁 wrote:
拿了一堆小包郵寄的客戶可能需要等20分鐘,但在他後面一堆只寄一、二封信的人卻都得跟著等超過20分鐘。你要那些後面只寄一封信的人,還能和顏悅色地面對服務人員實在很難。長久下來,郵局的工作人員跟客戶間的互動會如何,自然就不難想見了。
類似的服務流程有很大的改善空間。
但是我實在強烈懷疑,郵局管理階層有人這樣想過,並嘗試解決。

內湖這邊的郵局有一個獨立排隊的窗口是專門給3件以下寄件的快速窗口
這樣如果只寄個1,2封信就會減少很多等待時間
不知道其他家郵局有沒有
不過其他大宗寄件的還是得花不少時間處理就是, 連帶人多起來也會排蠻久的
但我看到的郵務人員都還蠻認真的就是
d890286 wrote:
請你自己好好想一想:...(恕刪)


這位大哥看您說的那麼火大
說的也不無道理,但我不知合不合理
但請看看你發文的時間
所謂認真打拼的國營事業員工
上班時間上網站討論發表文章
還大言不殘要別人尊重
唉~~~

您說要互相尊重
但是您面對人家的批評時
竟說:你可以考進來阿、你繳的稅養不起一個公務員....等等的話

你怎知道他考不進去,他會不會是厭惡那樣的環境
一個人養不起,幾百萬人繳稅養不起嗎?

說真的,家庭因素,我從小看著公務員打混摸魚、態度惡劣,實在看多了
好的公務員還是多數,但您不覺得混的人實在太多了嗎?

再來,先不爭論公務員跟國營事業領不領納稅人的薪水
這一篇討論是希望喚醒這些員工,至少把我們都作一個消費者尊重可以嗎?
很難嗎?

d890286 wrote:既然你這麼羨慕你可以考進來呀!
沒錯!我就是一個國營事業單位的員工.
用01的公開平台幫認真工作.甚至是拿命在工作的國營事業員工及公務員說些話!...(恕刪)


這叫最後的答案嗎 ? 還是見笑轉生氣 ?

這是最差勁的卸責詞吧 .
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