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還真巧, 我剛好使用亞太電信一年了, 為了跟女友熱線辦了兩隻Nokia 2505鋼琴機, 這一兩個月的確常常在晚上10~12點開始打網內狂打不通, 我跟我女友兩個都打到有點不爽, 最近晚間每次撥網內不是切語音或是根本沒回應, 而我當下也嘗試過打網外, 耶, 果然跟廖姓消費者 (她是記者我覺得只是剛好) 遇到的情況一樣.
說真的設備添購沒跟上用戶狂增的腳步, 是公司的問題, 第一線客服人員能幫的有限(月租費折扣或甚至無條件的解約就我這邊看都已經誠意十足了), 客人無理要求提供貴公司的用戶人數 (就算是記者, 也無權隨便要求客服人員提供這樣私密的資料, 對外的公關都不隨便給記者這資料, 更何況是第一線客服人員), 基本上就委婉的表達無可奉告就好了, 再申訴上去公司應該也能判斷這種資料本來就不該給一般消費者 (或甚至記者), 個人認為處理瑕疵就在你請廖小姐去透過媒體記者去找貴公司的公關得取此資料, 因為某種程度你暗示著記者有特權, 這在一般消費者的眼裡是令人唾棄的思維.
只是我很好奇這件事鬧上新聞跟客服人員有什麼關係? 新聞本身敘述的是亞太電信通話品質不理想, 並沒有提及有關客服人員的素質啊?
恕不回覆PM訊息，公開回答問題可以讓需要的人都有看見或是搜尋的到的機會
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鄭蛋蛋 wrote:
客人無理要求提供貴公司的用戶人數 (就算是記者, 也無權隨便要求客服人員提供這樣私密的資料, 對外的公關都不隨便給記者這資料, 更何況是第一線客服人員)...(恕刪)
btw.. 公開上市公司的用戶數都會公告吧
又是隨便google一下
亞太 用戶數 限定日期 一個月內
前面幾篇大概就可以看出來
2009-03-18 http://www.awakeningtw.com/awakening/news_center/show.php?itemid=4256
亞太電信前年營收新台幣136億元，今年預估可達143億元。亞太電信指出，去年中業績開始快速成長，開台八年來，用戶數已達193萬人，目標預估今年將突破230萬人，其中30歲以下的年輕族群就佔了六成之多。
與本篇沒太大關係，只是要說google很好用的
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