長榮的服務真的是有名的差。。。但是如此我還是習慣搭他們家得飛機..
長榮的地勤真的是出了名的臭臉。。特別是對東方人....

有一次從台灣出發到倫敦..還記得那次我們都是買他們商務昌的票....
我們很早就check in.....搞了1個多小時才用好...
就算了..拿到登機證的時候還少一張...我們跟他說...
櫃台居然很不耐煩的說我們就只拿這幾個人的護照跟機票...
後來他自己在櫃台下面找到他自己不小心掉落的機票跟護照.....
辦好的時候一聲道歉都沒有.....全程臭臉示人。。。


還有一次從倫敦回台灣.....我每次都會有先打電話去畫位的習慣...
到了機場.....也是搞了半天...也不說原因等了抄久.....
後來我問他他就說....正在幫你瞧位子...在等一下....
一個小時又過了.....我就說....為什麼我已經在電話都是先畫好我的座位..
到現在卻說在幫我瞧位子.....他居然很冷的跟我說.....因為我們超賣.....
挖勒....還很理直氣壯....我真的不懂....

儘管如此....大家似乎都對長榮的服務很不滿意....
但是他們生意好像也沒受影響.....每次晚一點定就客滿.....
真是一家讓人又討厭又會去消費的公司阿~~~
chihikki wrote:
名字不對,你確定可以...(恕刪)



這點我可以確認
可以上飛機
嘿嘿

我兩個朋友來上海票一起開
一個先回台灣
票拿錯了
居然也回去了
等到另一人要回去時確認位子時才發現
後來補了切結書


我是覺的跟樓主說再多他也是認為長榮服務很爛
很像子彈門一樣
永遠不會相信
專家的鑒定

我也不喜歡長榮
但這事除了長榮未告知飯店要錢外
長榮沒啥錯

iliili wrote:
長榮的服務真的是有名...(恕刪)

儘管如此....大家似乎都對長榮的服務很不滿意....
但是他們生意好像也沒受影響.....每次晚一點定就客滿.....
真是一家讓人又討厭又會去消費的公司阿~~~


沒辦法
誰叫它現在沒摔死過人
既使服務有不好
為了不要賭生命 還是勉強搭
再說 我覺得它的服務也沒差到真的有那麼差~

只是比較起來真的有差啦
EVA這點還是真的要加油 畢竟除了前幾年
似乎評價都是越來越不好
すべてはフェイク
先把事情再解釋一遍

波士頓飛紐澤西時
事實上由於機票被搞砸
我事實上是沒有位子
但是由於美國國內線班機亂掉
櫃台小姐知道我要回臺灣很熱心把我們弄上飛機
她的熱心使我錯失一次機會更正問題
我坐Continental 從Boston 到 Newark
我到機場不到8點
一家3人就在機場晃來晃去
(那時一直擔心在榮總的老媽)

好不容易等到時間(12:30)
我是排前3名
要Check in時櫃台電腦打老半天不見任何動作
只是把我帶到旁邊說沒位子
我這時把我媽狀況告訴長榮
他們也說愛莫能助
我只好主動要求他們幫我安排旅館
(是我主動要求不是長榮主動問我要不要安排住宿...
當然安排好後就是繳款)
櫃台領組對於我問的隔日上機問題一律不回答
這一點是我對長榮....最最不滿意的部份
這種鳥事是第一次遇到
我心理只想趕緊回家
加上之前全家也生病一週
思慮已經沒有那麼仔細
那會想到星期五早上要打電話給agent查詢當晚機票
只是設法打電話回台北
其實我是很蠢以為長榮會幫我上飛機應該沒有問題
我真的很蠢沒想到如果星期五飛機也是客滿要怎麼辦

隔晚輪到我時就直接帶到旁邊
要我付款
什麼也不跟我說
只印出一張證明長榮可以理直氣壯的電腦報表
說我機位被取消
現在要加收更改行程費用
(你們不會覺得很好笑嗎
前晚不準我上飛機
今天要收我改行程
那我這3張票到底真正的時間是那天?)
我要趕緊回家能不繳嗎?

我已經說出我對長榮不滿處
1.漫不經心的票務員
2.什麼都不說也不會幫忙的Newark地勤

我知道華航在臺灣改日期是不用加錢
(長榮應該也是一樣?)
讓我不得不相信長榮專門在國外欺負臺灣人的報導

我的Agent做事很認真
名字錯誤我知道是大盤打錯
(Agent給的行程名字是對的)
我現在等明天跟他們連絡
要他們給我一個解釋
為什麼長榮要求大盤報票號她沒有報票號

整件事是連還錯
但是可以預防跟補救的部份長榮要負大部份責任

大盤打錯名字---起因
長榮票務自做聰明取消我的票...(already issued/remark)
大盤最後聽到要報票號卻沒有報號(even the ticket already issued)
長榮櫃台未善盡義務告知旅客只知道要跟我收錢

我不知道機票的過程
但是我個人認定(尤其聽完錄音帶的對話語調)
整件事最該處罰的是漫不經心的長榮票務
如果不是她事情也不會搞成這樣

我也知道長榮跟部份的人會說是大盤的錯
因為她沒有報票號我三張票才會無效
我也知道長榮在這方面站的住腳
不過站的住不代表沒有錯
尤其在聽過對話錄音帶之後(全英文)
我真的是對那個
漫不經心的票務員非常火大
(星期三我拿到票星期三大盤打電話去
從美國飛...去程一般都是拿到票(真機票)就是OK)

現在我錄音帶到手
就等大盤如何跟我說
為什麼不報票號
如果真的被當皮球踢來踢去
那我就去找州政府處理

還有
機票款我是付信用卡給旅行社agent
但是為什麼帳單來的時候收款人卻是在加州的長榮

















TCBB wrote:
機票款我是付信用卡給旅行社agent
但是為什麼帳單來的時候收款人卻是在加州的長榮...(恕刪)


OMG! 我真是無藥可救 最後一次吧!
那Agent是你老婆/老公嗎?
你信用卡給旅行社agent 應該問他吧.

祝你媽媽早日康復
TCBB wrote:
整件事是連還錯
但是可以預防跟補救的部份長榮要負大部份責任

大盤打錯名字---起因
長榮票務自做聰明取消我的票...(already issued/remark)
大盤最後聽到要報票號卻沒有報號(even the ticket already issued)
長榮櫃台未善盡義務告知旅客只知道要跟我收錢


上頭怎麼看, 都看不出為什麼長榮要負大部份的責任? 應該是大盤要負大部份的責任吧.
錯誤發生在大盤, 事後長榮請大盤報票號也沒報. 這些難道算是長榮的嗎?

當然... 如果加入個人不喜歡長榮的因素... 硬要說都是長榮的錯, 那也是可以啦.
TCBB wrote:
我知道華航在臺灣改日期是不用加錢
(長榮應該也是一樣?)


大大你要搞清楚.

不管哪間航空公司都一樣.

要改日期要遵守那張票的規則.

有的改日期是要付費,有的不用.

不是華航在台灣改就不用加錢.
TCBB wrote:
只要電話錄音調出即可知道真假(恕刪)


TCBB wrote:
不是完全只能憑這次的對話來說大盤對錯(恕刪)


樓主如果要告要投訴 最好不要再貼了
你有可能要找OJ的律師才有可能贏
很多票是改航班就要貼錢的

看看票上的艙等

不要以為經濟艙就都一樣

有很多低價票就是散客充團客

改就要花錢

要不就買全價票

愛改如何沒人管

趕不上還A換B公司勒
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