太平洋沒加蓋 wrote:
有啊!!報了啊!!報給主管!這些都是正常程序!
主管沒回覆啊!!!怎麼辦?跟主管翻桌?
不鬼打牆,還能怎麼辦?
寧願得罪客戶,也不要得罪主管,最基層的客服人員而已.
得罪主管?不想幹了?...(恕刪)
跟主管翻桌又如何,抓到老闆面前逼他離職,
老闆敢袒護一起開罵,你不敢那是你,
主管,老闆,被我罵的不少個.
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尼斯 wrote:+1
這是你們問題不要把責任推給客戶
感熱紙是超商入帳進你們公司的依據
搞清楚.
你們委託超商代收貨款,自己承擔信用評估.
客人對超商是依收據蓋章,難怪你們要被罵,連這權責都搞不清楚
....(恕刪)
客戶對超商，超商對公司。
大家都在討論客戶和公司的對錯，把最重要的環節(超商)給晾在一邊....
超商收錢蓋章表示錢已經收到了，至於要當場入帳還是午夜12點入帳那是超商的事，關客戶屁事??
客戶只要提出蓋章的收據表示錢已經繳了(管他是正常蓋章還是店員偷蓋給朋友)，收錢的是公司認可的超商，公司沒有收到錢當然要自己去跟超商要。
小小客服權限有限是沒錯，可是客服又不只你一人，是一個Team，你處裡不了當然是反映給上層去處理，而且是去處理超商那邊不是客戶這邊。
舉例：你拿錢去給朋友，碰巧朋友不在所以交給他弟弟，他弟弟還寫收據給你，過兩天朋友說他沒有收到錢，你出示收據給朋友看，你想你朋友接下來會跟誰要錢???
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hwsbetty wrote:
因為只有一張帳單上面蓋了店章的東西..
公司方面帳務無從跟超商要起..
這位女人客..堅持是公司自己要去查帳問題..
hwsbetty wrote:
你瞎子阿?有店章的收據都給你們了看不到嗎?
你耳聾阿?我說我有傳真過收據了還要我傳?
很顯然的客人覺得他有繳費，"如果"他有繳費，為何他還要更近一步的佐證?
難道他要請警察來查證這件事情嗎?我想查證帳款的流向應該是貴公司的職責，
而不是客人的職責，客人不用上班嗎?這種事情難道要請假去處理?所以客服
如果再要求客人去佐證是否繳費?我想是無理的要求了..所以就別在推了，
該是公司要處理的就交給公司處理，越推客人不是越火大，挨罵不是自找的?
這件事情"如果"客人沒有繳費，那事情可就大條囉，客人可能就牽涉偽造文書，
貴公司可以要求其它的民事賠償，不過我想這位客人沒有那麼傻，會去做這種
事情。
所以當一個客服你自己本身的專業程度，責任歸屬也應該要清楚。
