[抱怨文+求教]遇到澳洲來的客人要投訴消基會消保官

小弟公司有建立網站販賣電子商品
2/8號遇到一個位客人自己在網路下訂單訂購商品
後來我門出貨給對方~
對方收到來電說不能使用~
詢問過後發現可能是客人自己訂購錯誤
客人說~他之前來過店面買過~自網站上看外觀相同的東西就訂購了收到卻不能用
因為客人要訂購的東西外觀有很多一樣的但是內部的東西不同~所以客人訂購回去不能使用
剛好因為工廠的關係外觀也更改了~所以客人抱怨說我們寄錯東西
因為外觀常常會變更~所以網站購物車訂購頁面有註明依當時有貨外觀為主
也有跟客人說請他把購買的東西寄回幫他處理

2/17號收到客人寄回的包裹打開來
看到商品確定客人自己訂錯
裡面還附上一張聲明稿
說因為我門公司沒註明所以照成對方訂購錯誤~說我門公司不聞不問也沒在網頁上聲明他深表遺憾
為捍衛消費者在消費者保護法應有的權利不排除投訴消基會及消保官以維護他自己的權利

小弟2/17收到有要打電話跟對方聯繫但對方都沒接電話

小弟在這間公司到目前為止已經遇到二次這種例子
上次是一位小姐打電話來說~對話完~還說他已經錄音了要去投訴消基會消保官~最後也無下文

不是不處理~也不是硬要說自己對
只是發現現在很多消費者都會用類似的東西強調自己對~商家錯
但是有時候錯誤不是在商家而是消費者自身的問題
難道商家沒有辦法自保嗎?
還是只能受客人這樣的聲明~