都是用戶的錯？

我相信每個人都碰過家用電話不通，以及網路斷線的問題，可是想請教一下各位有沒有碰過這樣的問題？
小弟是中華電信的用戶，在2月14號家中的市話'網路'MOD同一時間斷線，經通報後在當天晚間六點多修復，期間工作人員維修時間近兩個小時，並且說因為我位於線路末端，加上又有MOD所以訊號不夠強，所會斷線，最好是裝光纖，當下我並沒有同意，因為我又用不到光纖的速率，所以就結束了此次的維修與對話。
然後，當晚想說既然已經修好，那麼就開MOD看一下電影好了，結果發現，今天才修的MOD又掛了，但是網路正常，所以只好又報修，（請留意，第一次報修時，我已經請假一天，所以第二次報修，我們家又得有人再請假，所以累積到第二次報修，我們已經損失兩天薪資），同樣的，外修人員一邊維修，一邊又再宣揚光纖的好處，此次我們為了一次解決問題，也為了避免損失請假的損失，所以同意他們在2月18日前來安裝。
而2月18日裝機後，心想應該不會再有問題了吧？畢竟我們已經用2天的薪資加上一個假日換來好的通訊及網路環境，日後應該不會有問題再發生，結果是。。。。。。2月21日又發生電話可以撥，不能接的問題，而當天我恰巧生病，所以又撥了服務專綫，請他們進行維修，服務小姐說，會要求工程人員與我聯絡，此時是下午三點，而我告知服務小姐先前的狀況，告知我們無法再請假專程處理，且星期假日另有安排，所以要求當天務必處理，但。。。。。。。一直到晚上，我沒有接到任何電話（包括行動電話都沒有響過），所以我再度致電給客服查詢，想當然爾，非常制式化的回答，且告訴我，說明天才會來處理。
而今天我去電詢問為什麼不能夠一次解決，結果答應是：請體諒，因電信問題可以比喻成生病，不可能一次就好，如果您不方便在日常時候在家等候維修，我們星期六也可以維修。 當下一整個無言，反正千錯萬錯都是用戶的錯？我可以幫你維修，但是你要配合我的時間？這是中華電信客服所要表達的意思？還是我們用戶就該配合你的作業心情？所以想請教各位，這是用戶的問題還是中華電信的問題？還請各位指點。