昨天下午，我和家人一同到賣場(新北市分店)，因為家裡有養奶油貴賓(不到一歲，算小型犬)
先打電話去賣場尋問，因為新北市分店電話忙錄，改打到台北地區的分店
尋問結果：如果有使用寵物袋裝&不讓小狗落地，就可以
出發去....
到了賣場，要進入時，門口的staff有將我們攔下來
我們也告知他我們有電話尋問其它分店，因為你們店裡的電話一直忙線
此時，他們說要確認(現場等待約3~5分鐘)
後來讓我們進去了
逛到一半，準備要去賣場內的美食區用餐
分二路，我去點餐，家人(狗)去找位置
我在排隊的同時，家人來通知我說，我們不能吃了
我問為什麼？家人說staff說我們帶狗不能吃
OKAY. 我將推車推回去放，要離開美食區時，看到我姊表情有些驚恐
我媽說：剛剛staff態度超兇，質疑我們怎麼帶狗進來&請我們離開
我個人覺得，請我們離開->OK，但態度怎麼會這麼差，且我們進來也是他們確認過後才進來的
我就拿了紙和筆去找那位staff，以下是我和他的互動
我：您好，我想請問你的員工編號(遞上紙筆)
staff:什麼事嗎？
我：我要客訴你，所以想問一下你的員工編號
staff:(驚)什麼事嗎？
我：剛剛你對一位帶狗小姐態度非常的不好，我們也是和你們確認後才進來的，態度應該不用這麼差吧
staff:有嗎？
我：是的，你的態度已經驚嚇到客人了，所以麻煩你留一下你的員工編號
staff:使用無線電呼叫他們客服經理，要請他到美食區這邊處理
我：心想(嗯，有人可以處理了，等待ing)
staff:(此時，伸手要移動我們)
我：你想幹嘛
staff:不好意思，先請你們離開這邊
我：為什麼要離開
staff:如果你們不離開這邊，我要請security
我：好啊，那我將整個過程都錄下來，以免到時大家各說各話，拿出smart phone，要開始錄製時
staff:你不要以拍我
我：我要將現場狀況錄製下來
staff：轉身急急忙忙的離開現場
在和他談話的過程中，並沒有大、小聲
讓我真正想客訴他的，除了他們行政上有問題(寵物是否進入&帶進入的規範)不明確&處理的態度
讓我覺得會想生氣的原因，有需要請到security嗎？
自己(staff)要被客訴，動手想支開客人，客人不願意，竟然說要請security來處理
感覺自己是個現行犯似的....
後來，也沒有心情再逛了，結完帳，我提議要去服務台客訴他
但我姊覺得，不要好了(不想多事)，心情也差了，所以，只想離開
想請問我該堅持我的想法，客訴他嗎？
個人積分：417分
文章編號：30456111
chjiang wrote:
昨天下午，我和家人一同到賣場(新北市分店)，因為家裡有養奶油貴賓(不到一歲，算小型犬)
先打電話去賣場尋問，因為新北市分店電話忙錄，改打到台北地區的分店
尋問結果：如果有使用寵物袋裝&不讓小狗落地，就可以
出發去....
到了賣場，要進入時，門口的staff有將我們攔下來
我們也告知他我們有電話尋問其它分店，因為你們店裡的電話一直忙線
此時，他們說要確認(現場等待約3~5分鐘)
後來讓我們進去了
逛到一半，準備要去賣場內的美食區用餐
分二路，我去點餐，家人(狗)去找位置
我在排隊的同時，家人來通知我說，我們不能吃了
我問為什麼？家人說staff說我們帶狗不能吃
OKAY. 我將推車推回去放，要離開美食區時，看到我姊表情有些驚恐
我媽說：剛剛staff態度超兇，質疑我們怎麼帶狗進來&請我們離開
我個人覺得，請我們離開->OK，但態度怎麼會這麼差，且我們進來也是他們確認過後才進來的
我就拿了紙和筆去找那位staff，以下是我和他的互動
我：您好，我想請問你的員工編號(遞上紙筆)
staff:什麼事嗎？
我：我要客訴你，所以想問一下你的員工編號
staff:(驚)什麼事嗎？
我：剛剛你對一位帶狗小姐態度非常的不好，我們也是和你們確認後才進來的，態度應該不用這麼差吧
staff:有嗎？
我：是的，你的態度已經驚嚇到客人了，所以麻煩你留一下你的員工編號
staff:使用無線電呼叫他們客服經理，要請他到美食區這邊處理
我：心想(嗯，有人可以處理了，等待ing)
staff:(此時，伸手要移動我們)
我：你想幹嘛
staff:不好意思，先請你們離開這邊
我：為什麼要離開
staff:如果你們不離開這邊，我要請security
我：好啊，那我將整個過程都錄下來，以免到時大家各說各話，拿出smart phone，要開始錄製時
staff:你不要以拍我
我：我要將現場狀況錄製下來
staff：轉身急急忙忙的離開現場
在和他談話的過程中，並沒有大、小聲
讓我真正想客訴他的，除了他們行政上有問題(寵物是否進入&帶進入的規範)不明確&處理的態度
讓我覺得會想生氣的原因，有需要請到security嗎？
自己(staff)要被客訴，動手想支開客人，客人不願意，竟然說要請security來處理
感覺自己是個現行犯似的....
後來，也沒有心情再逛了，結完帳，我提議要去服務台客訴他
但我姊覺得，不要好了(不想多事)，心情也差了，所以，只想離開
想請問我該堅持我的想法，客訴他嗎？
有不滿就客訴，客訴無效再來取暖也不遲。
你按回報了嗎？
個人積分：25分
文章編號：30456123
個人積分：255分
文章編號：30456135
個人積分：5分
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文章編號：30456287
個人積分：176分
文章編號：30456306
個人積分：55分
文章編號：30456480
即使賣場人員同意，那也不代表美食區所有用餐的人都同意吧？
這年頭的人是不是什麼事情都以『有沒犯法，有沒違反規則、規定』來做事情？
道德什麼的都是屁了？
狗一進去..
那代表所有美食區的其他用餐客人都要『混著狗的氣味跟狗毛吃飯』了。
有時候學著尊重一下其他人比較好，即使只是基本的。
- - -
另外剛看到有人提到說的不錯..
為什麼到公眾場合用餐非得要連狗都一起帶著呢？
一開始同意讓您進去的應該是傢俱區，會同意讓您進去也是基於『尊重您』..
自己就要知道，如非萬不得以還是不要吧..？
但沒想到您後來居然跑到了美食區，這真的是非常誇張的事情。
賣場人員尊重您，但您卻忘了要尊重正在美食區用餐的每一位客人。
難怪之前常去這用餐，印象中卻都沒有看過有人帶寵物進去..
歐美國家在這方面真的是做的很好，不會因為怕得罪客人反而可以維護大多數人的權益。
＊最後建議如果文章只是非常基本的單字不是專有名詞的話..
不要這樣穿插英文，看起來蠻不舒服的 (只是建議..)
幾個垃圾加在一起不過是一堆垃圾，不會變成一塊寶。
個人積分：15分
文章編號：30456548
chjiang wrote:
昨天下午，我和家人一同到賣場(新北市分店)，因為家裡有養奶油貴賓(不到一歲，算小型犬)
先打電話去賣場尋問，因為新北市分店電話忙錄，改打到台北地區的分店
尋問結果：如果有使用寵物袋裝&不讓小狗落地，就可以
出發去....
到了賣場，要進入時，門口的staff有將我們攔下來
我們也告知他我們有電話尋問其它分店，因為你們店裡的電話一直忙線
此時，他們說要確認(現場等待約3~5分鐘)
後來讓我們進去了
逛到一半，準備要去賣場內的美食區用餐
分二路，我去點餐，家人(狗)去找位置
我在排隊的同時，家人來通知我說，我們不能吃了
我問為什麼？家人說staff說我們帶狗不能吃
OKAY. 我將推車推回去放，要離開美食區時，看到我姊表情有些驚恐
我媽說：剛剛staff態度超兇，質疑我們怎麼帶狗進來&請我們離開
我個人覺得，請我們離開->OK，但態度怎麼會這麼差，且我們進來也是他們確認過後才進來的
我就拿了紙和筆去找那位staff，以下是我和他的互動
我：您好，我想請問你的員工編號(遞上紙筆)
staff:什麼事嗎？
我：我要客訴你，所以想問一下你的員工編號
staff:(驚)什麼事嗎？
我：剛剛你對一位帶狗小姐態度非常的不好，我們也是和你們確認後才進來的，態度應該不用這麼差吧
staff:有嗎？
我：是的，你的態度已經驚嚇到客人了，所以麻煩你留一下你的員工編號
staff:使用無線電呼叫他們客服經理，要請他到美食區這邊處理
我：心想(嗯，有人可以處理了，等待ing)
staff:(此時，伸手要移動我們)
我：你想幹嘛
staff:不好意思，先請你們離開這邊
我：為什麼要離開
staff:如果你們不離開這邊，我要請security
我：好啊，那我將整個過程都錄下來，以免到時大家各說各話，拿出smart phone，要開始錄製時
staff:你不要以拍我
我：我要將現場狀況錄製下來
staff：轉身急急忙忙的離開現場
在和他談話的過程中，並沒有大、小聲
讓我真正想客訴他的，除了他們行政上有問題(寵物是否進入&帶進入的規範)不明確&處理的態度
讓我覺得會想生氣的原因，有需要請到security嗎？
自己(staff)要被客訴，動手想支開客人，客人不願意，竟然說要請security來處理
感覺自己是個現行犯似的....
後來，也沒有心情再逛了，結完帳，我提議要去服務台客訴他
但我姊覺得，不要好了(不想多事)，心情也差了，所以，只想離開
想請問我該堅持我的想法，客訴他嗎？
可以請教您穿插英文的用意嗎????
有比較高級嗎????
非常不解????
(誠心發問)
個人積分：18分
文章編號：30456664
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