昨天下午,我和家人一同到賣場(新北市分店),因為家裡有養奶油貴賓(不到一歲,算小型犬)
先打電話去賣場尋問,因為新北市分店電話忙錄,改打到台北地區的分店
尋問結果:如果有使用寵物袋裝&不讓小狗落地,就可以

出發去....

到了賣場,要進入時,門口的staff有將我們攔下來
我們也告知他我們有電話尋問其它分店,因為你們店裡的電話一直忙線
此時,他們說要確認(現場等待約3~5分鐘)
後來讓我們進去了

逛到一半,準備要去賣場內的美食區用餐
分二路,我去點餐,家人(狗)去找位置
我在排隊的同時,家人來通知我說,我們不能吃了
我問為什麼?家人說staff說我們帶狗不能吃
OKAY. 我將推車推回去放,要離開美食區時,看到我姊表情有些驚恐
我媽說:剛剛staff態度超兇,質疑我們怎麼帶狗進來&請我們離開
我個人覺得,請我們離開->OK,但態度怎麼會這麼差,且我們進來也是他們確認過後才進來的

我就拿了紙和筆去找那位staff,以下是我和他的互動

我:您好,我想請問你的員工編號(遞上紙筆)
staff:什麼事嗎?
我:我要客訴你,所以想問一下你的員工編號
staff:(驚)什麼事嗎?
我:剛剛你對一位帶狗小姐態度非常的不好,我們也是和你們確認後才進來的,態度應該不用這麼差吧
staff:有嗎?
我:是的,你的態度已經驚嚇到客人了,所以麻煩你留一下你的員工編號
staff:使用無線電呼叫他們客服經理,要請他到美食區這邊處理
我:心想(嗯,有人可以處理了,等待ing)
staff:(此時,伸手要移動我們)
我:你想幹嘛
staff:不好意思,先請你們離開這邊
我:為什麼要離開
staff:如果你們不離開這邊,我要請security
我:好啊,那我將整個過程都錄下來,以免到時大家各說各話,拿出smart phone,要開始錄製時
staff:你不要以拍我
我:我要將現場狀況錄製下來
staff:轉身急急忙忙的離開現場


在和他談話的過程中,並沒有大、小聲
讓我真正想客訴他的,除了他們行政上有問題(寵物是否進入&帶進入的規範)不明確&處理的態度
讓我覺得會想生氣的原因,有需要請到security嗎?
自己(staff)要被客訴,動手想支開客人,客人不願意,竟然說要請security來處理
感覺自己是個現行犯似的....


後來,也沒有心情再逛了,結完帳,我提議要去服務台客訴他
但我姊覺得,不要好了(不想多事),心情也差了,所以,只想離開

想請問我該堅持我的想法,客訴他嗎?

文章關鍵字

chjiang wrote:
昨天下午,我和家人一同到賣場(新北市分店),因為家裡有養奶油貴賓(不到一歲,算小型犬)
先打電話去賣場尋問,因為新北市分店電話忙錄,改打到台北地區的分店
尋問結果:如果有使用寵物袋裝&不讓小狗落地,就可以

出發去....

到了賣場,要進入時,門口的staff有將我們攔下來
我們也告知他我們有電話尋問其它分店,因為你們店裡的電話一直忙線
此時,他們說要確認(現場等待約3~5分鐘)
後來讓我們進去了

逛到一半,準備要去賣場內的美食區用餐
分二路,我去點餐,家人(狗)去找位置
我在排隊的同時,家人來通知我說,我們不能吃了
我問為什麼?家人說staff說我們帶狗不能吃
OKAY. 我將推車推回去放,要離開美食區時,看到我姊表情有些驚恐
我媽說:剛剛staff態度超兇,質疑我們怎麼帶狗進來&請我們離開
我個人覺得,請我們離開->OK,但態度怎麼會這麼差,且我們進來也是他們確認過後才進來的

我就拿了紙和筆去找那位staff,以下是我和他的互動

我:您好,我想請問你的員工編號(遞上紙筆)
staff:什麼事嗎?
我:我要客訴你,所以想問一下你的員工編號
staff:(驚)什麼事嗎?
我:剛剛你對一位帶狗小姐態度非常的不好,我們也是和你們確認後才進來的,態度應該不用這麼差吧
staff:有嗎?
我:是的,你的態度已經驚嚇到客人了,所以麻煩你留一下你的員工編號
staff:使用無線電呼叫他們客服經理,要請他到美食區這邊處理
我:心想(嗯,有人可以處理了,等待ing)
staff:(此時,伸手要移動我們)
我:你想幹嘛
staff:不好意思,先請你們離開這邊
我:為什麼要離開
staff:如果你們不離開這邊,我要請security
我:好啊,那我將整個過程都錄下來,以免到時大家各說各話,拿出smart phone,要開始錄製時
staff:你不要以拍我
我:我要將現場狀況錄製下來
staff:轉身急急忙忙的離開現場


在和他談話的過程中,並沒有大、小聲
讓我真正想客訴他的,除了他們行政上有問題(寵物是否進入&帶進入的規範)不明確&處理的態度
讓我覺得會想生氣的原因,有需要請到security嗎?
自己(staff)要被客訴,動手想支開客人,客人不願意,竟然說要請security來處理
感覺自己是個現行犯似的....


後來,也沒有心情再逛了,結完帳,我提議要去服務台客訴他
但我姊覺得,不要好了(不想多事),心情也差了,所以,只想離開

想請問我該堅持我的想法,客訴他嗎?


有不滿就客訴,客訴無效再來取暖也不遲。
你按回報了嗎?
放虎歸山
chjiang wrote:
昨天下午,我和家人一...(恕刪)

chjiang wrote:
昨天下午,我和家人一...(恕刪)


哪一家賣場??
對呀~大大應該當場就直接客訴比較恰當..

事後再講..就失去先機啦..而且也是雙方各位各話..

態度不好的那時也沒有影像紀錄..不然你就站穩腳啦
看起來像是..賣場部份同意帶狗入內, 但必須不落..這是您跟賣場人員確認的.
那您進入美食區時 是否有再去確認一次呢??

畢竟不是每個人都同意美食區可以帶竉物入內..而您也只是跟賣場的門口人員確認..
而賣場也欠缺主動通知各區人員這訊息...所以美食區人員會有驚訝..並不奇怪..




是否養貓/狗..出門去到哪都得一同帶出門??



pms wrote:
哪一家賣場??


個人猜測是賣家具那間啦...
美食區耶,不是寵物區..差很多應該很容易分別阿!
即使賣場人員同意,那也不代表美食區所有用餐的人都同意吧?

這年頭的人是不是什麼事情都以『有沒犯法,有沒違反規則、規定』來做事情?
道德什麼的都是屁了?

狗一進去..
那代表所有美食區的其他用餐客人都要『混著狗的氣味跟狗毛吃飯』了。

有時候學著尊重一下其他人比較好,即使只是基本的。

- - -
另外剛看到有人提到說的不錯..
為什麼到公眾場合用餐非得要連狗都一起帶著呢

一開始同意讓您進去的應該是傢俱區,會同意讓您進去也是基於『尊重您』..
自己就要知道,如非萬不得以還是不要吧..?
但沒想到您後來居然跑到了美食區,這真的是非常誇張的事情。

賣場人員尊重您,但您卻忘了要尊重正在美食區用餐的每一位客人。

難怪之前常去這用餐,印象中卻都沒有看過有人帶寵物進去..
歐美國家在這方面真的是做的很好,不會因為怕得罪客人反而可以維護大多數人的權益。

*最後建議如果文章只是非常基本的單字不是專有名詞的話..
不要這樣穿插英文,看起來蠻不舒服的 (只是建議..)
幾個垃圾加在一起不過是一堆垃圾,不會變成一塊寶。
chjiang wrote:
昨天下午,我和家人一同到賣場(新北市分店),因為家裡有養奶油貴賓(不到一歲,算小型犬)
先打電話去賣場尋問,因為新北市分店電話忙錄,改打到台北地區的分店
尋問結果:如果有使用寵物袋裝&不讓小狗落地,就可以

出發去....

到了賣場,要進入時,門口的staff有將我們攔下來
我們也告知他我們有電話尋問其它分店,因為你們店裡的電話一直忙線
此時,他們說要確認(現場等待約3~5分鐘)
後來讓我們進去了

逛到一半,準備要去賣場內的美食區用餐
分二路,我去點餐,家人(狗)去找位置
我在排隊的同時,家人來通知我說,我們不能吃了
我問為什麼?家人說staff說我們帶狗不能吃
OKAY. 我將推車推回去放,要離開美食區時,看到我姊表情有些驚恐
我媽說:剛剛staff態度超兇,質疑我們怎麼帶狗進來&請我們離開
我個人覺得,請我們離開->OK,但態度怎麼會這麼差,且我們進來也是他們確認過後才進來的

我就拿了紙和筆去找那位staff,以下是我和他的互動

我:您好,我想請問你的員工編號(遞上紙筆)
staff:什麼事嗎?
我:我要客訴你,所以想問一下你的員工編號
staff:(驚)什麼事嗎?
我:剛剛你對一位帶狗小姐態度非常的不好,我們也是和你們確認後才進來的,態度應該不用這麼差吧
staff:有嗎?
我:是的,你的態度已經驚嚇到客人了,所以麻煩你留一下你的員工編號
staff:使用無線電呼叫他們客服經理,要請他到美食區這邊處理
我:心想(嗯,有人可以處理了,等待ing)
staff:(此時,伸手要移動我們)
我:你想幹嘛
staff:不好意思,先請你們離開這邊
我:為什麼要離開
staff:如果你們不離開這邊,我要請security
我:好啊,那我將整個過程都錄下來,以免到時大家各說各話,拿出smart phone,要開始錄製時
staff:你不要以拍我
我:我要將現場狀況錄製下來
staff:轉身急急忙忙的離開現場


在和他談話的過程中,並沒有大、小聲
讓我真正想客訴他的,除了他們行政上有問題(寵物是否進入&帶進入的規範)不明確&處理的態度
讓我覺得會想生氣的原因,有需要請到security嗎?
自己(staff)要被客訴,動手想支開客人,客人不願意,竟然說要請security來處理
感覺自己是個現行犯似的....


後來,也沒有心情再逛了,結完帳,我提議要去服務台客訴他
但我姊覺得,不要好了(不想多事),心情也差了,所以,只想離開

想請問我該堅持我的想法,客訴他嗎?




可以請教您穿插英文的用意嗎????
有比較高級嗎????
非常不解????
(誠心發問)
帶狗進美食區~

其他人的食物上如果沾到狗毛,

請問可以向您求償嗎???
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