今天在高鐵站排隊買票，輪到我是排隊的第一位，此時前面的服務窗口客人剛買完票，心裡正想著要走到那個窗口時，外面的高鐵服務人員突然指揮一個小姐，從某個非排隊的地方到那個窗口買票，當場我愣了一下，怎麼就這樣插隊了?!
此時，該工作人員大概看到了我滿臉的疑惑，上前用很客氣的口吻說，這位小姐剛剛來買票忘了帶證件，所以跑回去拿證件，現在她回來了，所以讓她第一位購買。當時我有點訝異，但是高鐵的工作人員，態度和善並帶著非常好的語氣解釋，所以我也就沒再多說什麼。
我的疑惑是，如果是我忘了帶證件，返回後我會從隊伍後面乖乖排隊。
因為本身不是服務業，身邊也沒有從事服務業的朋友，所以想請教站上的服務業先進，在你們的訓練中，如果面對這樣的情況，是要讓那位小姐從最後一位排隊呢?還是就讓她跳過後面排隊的人直接買票?
