社區保全辱罵住戶該如何處理較好

我們社區是只有42戶的透天住宅
每月繳交2000的管理費用,每個月給保全公司約7.5萬元的費用
近日來剛好有一事發生導致保全公司想要換掉
簡單說明我們社區有一個哨,日夜各一班保全
最近住戶反映夜班保全常酗酒,且常常晚上七八點就在打瞌睡
有一住戶有蒐證該保全打瞌睡的狀況給我主委聽說可以跟保全公司求償
但是我們覺得不希望事件擴大於是先暫時擱下
結果最近又發生該保全喝酒讓住戶聞到又與住戶起衝突辱罵該住戶神經病,於是住戶跑來跟我們說,我們去找該保全了解狀況後,也是聞到一身酒味,起初只是想了解保全當時狀況以及是否有說出不好聽的言語但是該保全一再否認,我們也說據說很多住戶當場都有聽到,我們只是想瞭解當時狀況不是要指責他,結果當下保全當場咆嘯我們甚至揚言要我們去找警察或是找她們公司主管他不想幹了,於是我們找了該公司主管來現場,該保全看到主管來馬上就走人,主管也說會將他記過調職處分,但是隔天該保全還是來,該主管說因為找不到人,也順勢說要調漲管理費用,不然保全公司就要撤走!!

我的疑問是
1.保全公司這樣的收費合理嗎 ? 以及調漲費用我們需要配合嗎
2.住戶反映要我們對保全公司求償,這部分可行嗎 ?