使用Booking.com訂房,結果信用卡被盜刷了

開開心心的準備德國及義大利之蜜月旅行,自己訂機票、訂房間、訂火車票、租車等等。
訂房的部分就交給了Booking.com,本人於2/5刷卡訂羅馬的B&B Macello民宿2晚,共42歐,但是3月收到信用卡帳單發現2/24被B&B Macello盜刷了一筆42歐(收到帳單才知道,因為不滿2000元信用卡沒有簡訊通知),3/10收到簡訊B&B Macello再刷了420歐,我真的是氣炸了,同時聯絡Booking.com及大眾銀行,後來Booking.com告知B&B Macello已經倒閉,我很不解的是為何倒閉了還能出現在booking.com讓網友預訂,今天booking打電話給我說,他們也很無奈B&B Macello倒閉令他們始料未及,已經幫我把預定取消,那麼我2/5預訂費呢? Booking.com回答要請大眾銀行協助處理,可是就算你的合作廠商跑了,你難道不用協助我退費嗎?這樣我選擇Booking.com到底有甚麼保障?? 雖然我已經請大眾銀行處理,等明天收到聲明書,再去警局備案後,寄回大眾銀行,會請國際組織來處理這件事情,但是全球前三大的訂房網站booking.com,難道booking.com沒有責任嗎?

2/5 42歐(原預定的,但民宿倒閉,booking.com無法協助退款)
2/24 42歐(B&B Macello盜刷,booking.com也無法協助追討)
3/10 420歐(B&B Macello再度盜刷,booking.com當然也無法協助追討)

這就是規模最大的Booking.com訂房網站

bimmer crazy wrote:
開開心心的準備德國及...(恕刪)

標記一下看後續
Booking.com 他只是一個平台,不要奢望會有多好的服務。

先跟大眾銀行拿爭議款申請書寫明事由,再由 Booking.com 出具 B&B Macello 倒閉的說明文件,

接下來就是信用卡發行銀行跟商家的事情了。

bimmer crazy wrote:
開開心心的準備德國及...(恕刪)


我都拿金融信用卡` 帳戶有錢才可刷~ ~
真的太誇張了~~~
booking提供平台收取傭金,就要負責把持品管
希望能圓滿落幕~~
我在booking訂國外住宿應該超過十次,booking是不先收費的,但一般是會把卡號給旅館預備以防你訂了卻不住,基本你被盜刷這筆應該可以拿得回來才對,畢竟是算被盜,銀行若不還就打官司吧。
另外,太便宜的民宿真的不要去住,booking的旅館太多了,從看起來很恐怖到六星級的都有...我都訂至少3星以上的,比較有保障。
另外,我印象我最近幾年出去現場都還要簽過名才能承認阿,為何他不需要簽名就可以刷卡成功,這點你還是站得住腳的。
他有些房間有優惠,所以要預訂日當天付款,這我可接受,但盜刷真的很無奈,加上Booking.com的香港還是大陸分公司打電話給我表示,此種情形我只能求銀行了,我真難以置信,以後我還敢再使用booking.com嗎?

我相信民宿倒閉是意外,booking.com也是受害者,但....消費者所吃的虧全都自己吞,這樣子合理嗎?
booking.com收取民宿的佣金,建立平台讓世界各地的網友來訂房,難道功能只有提供平台? 而無法保護消費者的責任?
樓主沒收到刷卡通知簡訊?
大眾銀不是有這樣的服務?

bimmer crazy wrote:
開開心心的準備德國及...(恕刪)


我在去年10月某天的凌晨兩點多,
也是大眾銀行的信用卡被盜刷
當時我剛好沒睡,刷的是paypal,三千五百多(加上一些手續費要三千七百多呢)
幸好大眾有個機制是刷卡馬上送簡訊
我收到簡訊後馬上電洽客服幫忙解決,馬上將此筆交易列爭議款(拒絕請款),也換了新卡~

只能說,我覺得大眾的服務還ok啦!
至少馬上刷卡馬上有簡訊!

bimmer crazy wrote:
他有些房間有優惠,所...(恕刪)


這真的很扯,網站應該還是有履約義務責任...
畢竟是掛在你網站上賣的,所以小弟很少先付款,只有很大型的連鎖飯店集團,又剛好有先付款減免方案才會考慮...

您的銀行也有點誇張,因為被盜刷的金額應該沒這麼快付款,若你都還沒繳錢,為何這帳單要算到你身上...
我看你把資料準備一下,給壹週刊,順便找消基會準備上電視吧!
很無奈現在只能走司法途徑,今天已在警察報案提告,並把報案三聯單及大眾銀行所提供的聲明書填寫完回寄回給大眾銀行,將送至國際組織做調查,如樓上網友所說,接下來就是銀行和商家的事了,希望能有好的結果。
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