跟賣家交涉時特彆強調不要翻新品,賣家保證全新且保證如果不是全新假一賠10
,賣家這麼掛保證,於是很放心地立即購買
但買來之後還是發現是翻新品......於是馬上通知賣家告知商品是二手的,也附上所有照片給賣家看,賣家最後同意退貨。但賣家立場是他的東西是全新品,說我是奧客,我的標準太高,不適合在淘寶上買工控產品,我只回應我的標準就只是全新未拆封,並要求賣家支付我退貨運費87rmb就當大家沒事發生。想當然賣家拒絕支付,於是小弟就直接投訴淘寶，以下是淘寶投訴頁面里我與賣家的留言,因圖片太多所以就沒放上來，就當作看看笑話,並給大家參考參考(以下內容為投訴網頁完整複製貼上，絕無添加修改)
在此提醒大家:淘寶賣家做出的假一賠十承諾淘寶網是不承認的,請千萬不要相信
vic730812 - 買家 (2014-09-06 15:01:55)
賣家當初承諾商品全新未拆封,非全新賠10倍,但寄來發現是二手使用過的商品 故以此為理由申請退貨,也拍照存證,賣家也確認了。但是現在賣家收到貨后不承認東西是舊品 故運費不補給我,也不履行當初承諾的假一賠10 附對話記錄
zjjnwfb - 賣家 (2014-09-06 15:29:47)
賣家沒有接受您的投訴申請，等待淘寶介入處理。 拒絕原因 ：我們產品都是正規代理商採購渠道,書讀多的人真是文字鄒鄒,不知道買家是不是拿放大鏡在看..遇到這樣的客戶我們也算自己倒霉,寄去的運費我們自己承擔了.現在買家居然寄來的運費也訛我們..請問你圖片對照嗎?你說我們是舊的,請問新的是什麼樣子能拍過來看一下嗎?
vic730812 - 買家 (2014-09-06 16:22:23)
如果需要,我可提供新品對照
vic730812 - 買家 (2014-09-06 16:54:10)
賣家聲明商品都是透過正規代理商採購渠道,但要求賣家提供原廠給的出貨證明,賣家卻無法提供,收到貨的商品包裝袋皺巴巴的,商品外表多處細微磨傷,屏幕裡面有3個超大污點,防塵塞上都是不明的臟污,接電線的螺絲是鬆開的,新的應該是鎖緊的,鎖機殼的螺絲不是全黑的,有開過的痕跡。這就是賣家聲明的全新品,眼睛沒這麼差,不需要拿放大鏡即可看清
vic730812 - 買家 (2014-09-06 17:53:04)
箱子上的機台序號,膠帶不平整
vic730812 - 買家 (2014-09-06 17:53:04)
到處都有使用過造成的小傷痕
vic730812 - 買家 (2014-09-06 17:53:04)
二次包裝,底部膠帶不平整上,膠帶有sf字樣
vic730812 - 買家 (2014-09-06 17:53:04)
二次包裝,膠帶不平整
vic730812 - 買家 (2014-09-06 17:53:04)
機殼有使用過留下的痕跡,有許多小灰塵
vic730812 - 買家 (2014-09-06 17:53:04)
螢幕里有污點,並非故障黑點,是髒東西的污點
vic730812 - 買家 (2014-09-06 18:06:56)
賣家說這是一個全新品,給我的感覺是不到8成新的二手貨,對於一個價值六千六日系的工控產品,我並不覺得是自己標準太高。對話紀錄里賣家表明是全新品,如非全新賠10倍。現請賣家履行承諾,並支付退貨運費
vic730812 - 買家 (2014-09-06 18:16:22)
針對賣家要求,我拍了幾張我們已經裝在機台上新品,可以比較。怕賣家看不清楚,全部打閃光燈,當初拍攝賣家的二手貨是沒開閃光的。如有需要,我可以拍更多細節
zjjnwfb - 賣家 (2014-09-09 10:26:22)
賣家上傳憑證
zjjnwfb - 賣家 (2014-09-09 10:33:51)
1.賣家出於「7天無理由退貨」的淘寶規則已按買家要求，給買家提供了全額退款。2.買家是屬於二次惡意投訴，退款退貨、投訴成功後進行二次投訴。3.關於貨的品質，我方絕不承認是舊貨或者假貨。我們要求買方出具普羅菲斯品牌官方檢測報告/憑證。
zjjnwfb - 賣家 (2014-09-10 11:39:10)
感謝小二介入。按小二要求，我們提供：1.我們開給買家的發票+快遞面單，2.我們的進貨發票，3.我們的供應商：杭州立銘proface一級代理商資質證書，如附件。我們的供應商資質在http://www.proface.com.cn/官網可查。絕無可能提供假貨、舊貨。關於運費，我們寄過去是40塊，已經和買家進行了電話協商，但被買家拒絕。另外寄過來的屏已經被買家灌過程序，我們無法進行二次銷售。
zjjnwfb - 賣家 (2014-09-10 11:41:21)
還有，退款成功后，買家未將17%增值稅專用發票退給我們。導致我們無法作廢發票和正常做賬。
vic730812 - 買家 (2014-09-10 12:56:32)
睜眼說瞎話,根本就沒有下載過程序,下載過程序的話為何要簽收?賣家提供的供應商也許是正規的供應商,但是誰知道是不是賣家唯一的供應商呢。還有退貨時就表明是二手貨退款的,現在說什麼七天無條件,不同意是二手貨就不應該接受我的退款申請。
vic730812 - 買家 (2014-09-10 12:56:47)
投訴前就跟你要協商,但你不肯。已經投訴了誰還要跟你協商,你寄過來是40元是你的事,嫌我的運費高你應該事先提醒,但你沒有,運費在快遞單上很清楚,請賣家支付退貨運費87元,並兌現假一賠10倍的承諾
vic730812 - 買家 (2014-09-10 13:03:23)
賣家應該提供的是proface的出貨單,有對應到人機sn碼,我想這才是對賣家有用的憑證sn:066958K011151
zjjnwfb - 賣家 (2014-09-10 14:11:28)
關於買家的質疑,請買家出示相關證據,單憑幾張圖片,賣方認為是故意詆毀我們.其次,這本身對於賣方是不公平的,如果買家能同樣承諾1賠10的諾言,在這種前提下才能要求我們,您打贏了我們就要賠您6.6萬,您打輸了損失87元運費,好傢夥,四兩博千金..發財夢不適合白天做吧,親,您是不是閑著也是閑著?,可我們還要做生意的..
zjjnwfb - 賣家 (2014-09-10 16:02:24)
1.關於貨的來源：我們支持買家拿著我們的《採購發票》掃描件+機身編號SN，到proface代理商：杭州立銘自動化系統有限公司查詢，一查便知。2.關於運費，我們上級領導已經打電話給買家，買家死活不肯協調。3.到目前為止，發票買家還未肯退。因為他想留著可以抵扣17%的售價稅。我們願意一切聽從小二的判斷，還我們一個公道。
vic730812 - 買家 (2014-09-11 10:52:12)
假一賠十倍是賣家自己做出的承諾,沒人逼賣家做出此承諾,現在被投訴瞭然后說假一賠10對你不公平?是在演哪齣戲
vic730812 - 買家 (2014-09-11 11:03:59)
投訴前要跟你協商你不肯,投訴了怕出事情才打電話來協調,說會影響你們的聲譽。早知如此何必當初，發票我從來沒說不退，發票在廣東人在江蘇怎麼寄?你們公司小姐打電話來也跟他說好了，現在不知道你在這邊放什麼砲，還有我從來沒接過你們什麼上級領導來電，不如你可以去調通聯記錄來看看到底誰打過給我。我對你們的東西提出疑問，並拍照存證。應該是你們去證明你們的清白，不是我拿出貨單跑去幫你們證明清白
vic730812 - 買家 (2014-09-11 11:20:11)
對你的產品拍照存證給你看過,你還什麼問題在我退貨前都可提出並拒絕退貨的，退貨協議確認了說這種話我認為是不負責任的行為。」到目前為止，發票買家還未肯退。因為他想留著可以抵扣17%的售價稅」請問你說這句話的證據在哪裡?。賣家深怕別人詆毀他,但同時間在詆毀別人，從頭到尾都在睜眼說瞎話的人有什麼誠信可言?還有別再私下打電話來了,有什麼想跟我說的用阿里旺旺吧,說了什麼彼此都有對話紀錄
zjjnwfb - 賣家 (2014-09-11 11:37:57)
關於買家的問題賣方申明一下:1,答應給買家退貨,是完全遵照淘寶的7天無理由退貨規定,是我們賣方遵守淘寶的規則.以及對客戶的承諾.並不是因為我們產品的品質問題.2.私下電話與買家協商退給買家寄回來貨物的運費,是因為賣方不希望為了幾十元的事情糾纏不休,畢竟我們是做生意的.賣方與買家不能稱為朋友,但也絕對不是仇人.幾十元就是想買個和氣.但買家一直續纏不清,不知是何用意?
vic730812 - 買家 (2014-09-12 01:49:41)
看你的留言實在是很火大。如果要回答問題，請全部回答，挑好說的說，其他問題裝傻沒看到?這次投訴的最大用意就是希望淘寶能對此類惡質賣家做出應有的逞罰，如果所有惡質賣家都可以用幾十元解決問題，那消費者豈不都是白癡?隨意做出承諾，事後哭說此承諾不公平，你給誰看笑話?
vic730812 - 買家 (2014-09-12 01:50:07)
退款紀錄給你參考一下，退款是以商品非全新品為理由所做出的申請，沒提過任何有關七天無條件退款，你同意退款，東西也簽收了。我認為這行為就是賣家承認了他的商品的確存在我所訴求的問題，東西如果沒有問題我想你大可拒絕退貨申請，並表明我必須以七天無條件為理由來申請退貨。但你沒有，你只是在事後裝死。
淘寶小二 (2014-09-19 11:21:57)
投訴成立
淘寶小二 (2014-09-23 11:21:19)
賠付成功
