已與賣家達成協議,賣家也妥善處理,事情已和平完美落幕!!

已與賣家達成協議,賣家也妥善處理,事情已和平完美落幕!!

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雖然我只是個觀眾
但是我也跟銨鉑買過很多東西
從我不懂機器使用配件等等怎麼使用客服都很有耐心的回覆
怕商品晚一天寄出讓我等太久
也多送我東西
商品有問題也都幫我處理到好
雖然你只截短短的對話但我想中間還有很多我們從你文章看不到的內容跟口氣吧⋯⋯
也許我們不是賣家
無法理解一篇文章造成多少傷害
我們也很想知道真相
看文章你說快扣可以放的下原廠座然後沒縫隙
快扣放到鋁合金座會有0.55-0.65mm
鋁合金座你量4.93mm
快扣4.2mm
原廠座4.7mm
為什麼快扣跟原廠座縫隙不一樣卻合適
看了照片原來你量的是快扣最薄的地方...
事實上就差了0.5mm了不是嗎
3張名片真的賽的下去嗎
鋁合金扣掉也頂多差0.2mm
應該沒這麼誇張的感覺
你說打電話這我也覺得奇怪
你不是打電話怎麼知道對方把電話放桌上..?
東西看文章應該也在你那裡
如果是我光看你這樣測量 如果商品回去沒問題又被使用過又要退貨我覺得我如果是賣家都會覺得.....
無聊看到評價你也被給過負評
也是買東西造成的口氣上感覺也很差的跟對方爭論退貨
我覺得真的不用用放大鏡去看別人
謝謝



已與賣家達成協議,賣家也妥善處理,事情已和平完美落幕!!
賣家也承諾服務會再加強,提升溝通流暢度!!
[銨鉑机店回覆]
大家好,我是銨鉑机店的經理,ZRR先生的事情,事情的起始我想是溝通上的問題...

起初,ZRR先生有跟我方反應貨物為瑕疵品,公差相當大,需要退費。

而銨鉑的SOP處理流程是"只要顧客覺得是任何瑕疵的東西我們都會讓顧客寄回我們這端檢測之後,再來回復消費者,若真是瑕疵,我們可以作更換或退費"。

但在我們尚未收到東西之前,我們既然已知這項東西屬於顧客使用過的東西,我們沒有辦法在顧客使用過後但物品尚未有定論之前就直接地答應客戶更換,因為使用過後的產品我們也不能再售出與其他客戶,這是銨鉑正常的作業處理流程。

我們這邊跟客戶的條約是,顧客可以有七天鑑賞期,但請不要使用,使用過後無法完整退費。但若商品為瑕疵品,我們可以接受退費,但須先讓我方檢查過,並不是顧客方單片面的判斷,這樣應該方是合理。

而ZRR先生是覺得,既然商品有瑕疵,就必須直接退費。
當然,中間也有說出如果不退費,就會幫我們宣傳,我們的客服很年輕,也比較衝動,所以才會有這樣直接的對話,在這邊,服務不周的部分,我們向ZRR先生致上深深的歉意。

而在星期天,我們收到了ZRR先生寄回的物品,我們當下就拆開檢查,這個所謂的公差我們覺得是可以合理的,因為一開始我們的這項產品的設計就是以安裝過後不會搖晃並降低它們之間的間隙。而實際組裝起來,也跟我們販售的東西相吻合。這個產品也實際上路測試過,網路上也有很多裝這組支架後所拍攝的影片。
畢竟,這個產品的銷售也將近兩年了,數量也超過了3K pcs。

而星期天,我們也跟ZRR先生聯絡過了,這產品的爭議,最後雙方的協議還是將費用退給ZRR先生,但是我們之後會再產品使用的說明上面作更詳細的列出,已避免往後續同類型的爭議,也謝謝這次的溝通,讓我們在與顧客的互動方面上了一課。

整件事情我們還是覺得只是溝通的問題,和平解決應該才是雙贏,為客戶良好的服務才是我們一貫的宗旨。

謝謝我們的客戶對我們的愛護,我們會再加油。
如年輕客服講話不當,經理在這種已經有爭議的訂單,要趕緊出面跟安撫客人。雖然旁人看不出所以然,

但客人也說了要退換,你們在處理上可以積極些。

我覺得奧客,是那種不願意退錢換貨,然後一直說要到網路上讓你出名的,才算奧客了。
文中這個一直說要退換,但不知有沒有得到滿意答案?

退換貨「不得使用」的認定。樓主也說了,商品問題是屬於打開來安裝才能得知缺陷,這樣不算使用。

既然你們銷售量如此大,做生意也要有擔當些,有些不是問題的問題,也要擔下來。

奧客,是那種自己不願意退錢換貨,
然後一直說要到網路上讓你出名的,那才算奧客。

不是幫樓主, 只是講一下自己的心得
我在五月份也向同樣賣家買了同樣東西
在安裝時用手就可以感覺到公差還不小,GoPro還可以前後左右做出輕微的搖動
等裝上車子後實際去騎一圈回來看那個影片實在抖的慘不忍睹, 聲音還夾雜著很嚴重的振動聲
我已經把這東西拿去丟了


日期塗掉是我不想被肉搜 XD

freetomoveblue wrote:
[銨鉑机店回覆]大家...(恕刪)


已與賣家達成協議,賣家也妥善處理,事情已和平完美落幕!!
賣家也承諾服務會再加強,提升溝通流暢度!!
我也有跟銨鉑買過行車記錄器
服務蠻不錯的啊速度也很快
操作有問題,對方也有耐心跟我說明

跟你講的差異還真的蠻大的
我還以為你是同行來亂XD
樓樓上蝌蚪

你藍色車子那款我也有買
我跟樓主一樣是苦主都覺得那款很軟
我是裝了不到三個月竟然出現裂痕!裂痕!裂痕!
超級軟的!超級爛!

我整座在光華某店買的
問光華老闆塑膠拆扣有合用的嗎?有點搖晃耶!
哪有完全合用的!不可能的!鋁合金跟塑膠品都有公差啦!你在意不然你不要裝這個呀!免得用了囉唆不開心!

最後..我還是摸摸鼻子...笑著買了!!!
心裡不能接受也是有幾分道理啦!(賤)

蝌蚪兄你丟了硬的白鐵材質留下軟的鋁材質的支架?
是丟在哪?我想試用!如果有你私訊我喔!

我自己用覺得是上面的塑膠跟那個座的問題
有的塑膠扣或是自己加工一下就可以

至於你說異音有的時候是防水殼跟機器的問題
我看不清楚你機器是什麼廠牌
我朋友買過1699大洋的,媽呀!裝汽車上啦啦啦的!笑死我了!還問我怎麼我的給他裝不會這樣!
一分錢 一分貨沒有絕對!但是還是有道理的!

台灣的爛路!就算原本不震久了都震了!X!
我的是正 GoPro (防水殼是副廠的) 不是什麼收音差的山寨運動相機.
快速卡扣和那片藍色鋁合金的公差太大導致卡扣卡的並非很密合
用手握住防水殼可以將整台相機輕微晃動
振動聲音確定是來自於卡扣和藍色鋁合金之間不斷撞擊所發出的高頻聲
只要我用手按住快速卡扣和藍色鋁合金就沒聲音, 一放手就會有
這一台相機和防水殼我拔去裝在我另一台機車上使用就沒有這問題

是說.... 靠, 樓主為了幾百元的東西自爆文章了真的是有點看不起
我曾經 po 過福特原廠保養場的惡劣, 廠方也是私下給我摸頭要賠我希望我把文章撤掉但我就偏不撤
自己沒有加油添醋你幹麼要撤? 一撤掉就等於自打嘴巴承認自己前面只是來亂的, 是吧, 本篇的樓主?
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