買蝦皮拍賣東西寄丟了~跟買家有關係嗎?

在蝦皮買了東西 1800$ 錢已經付了
選擇711門市取件
有收到取件通知去拿
結果等好幾天店員都說找不到
應該是寄丟了
門市那邊跟我說請我直接申請退款
這中間我跟賣家聯絡過好幾次請對方趕快去跟物流確認
感覺賣家沒有積極處理
跟我說他跟蝦皮回信了在等回應
我是覺得打個電話就可以知道情況了為什麼不趕快打電話

目前我是已經申請退款了
但是因為賣家還在等回應?所以也不受理我的退款
感覺有點煩耶
因為東西我就是沒拿到啊
不管是出什麼問題應該是賣家跟物流公司的事吧?
跟我買方有關係嗎?