我的狀況有點複雜，實在不知道該怎麼辦了OTZ...
我在3/21透過郵局EMS交寄生日禮物給在柏林的友人，
在3/27看到郵局處理的最新狀態是"已簽收"。
但我的友人告訴我他並沒有收到貨，並且3/28他收到了海關通知的清關紙條，所以簽收的是海關。
他去辦理清關，海關要他填寫表格，但不能馬上取走物品，必須等待後續通知。
但很不幸的，我的朋友在那幾天後就生病了，
一直到現在都無法出門、無法自理生活，所以也沒辦法去處理郵件的後續。
如附圖顯示的，本來已到柏林的包裹，於4/13運送回法蘭克福，
一直到今天都被hold在集中倉庫，已經一個月了...
這期間我打過電話給台灣DHL能否幫我看看狀況，台灣DHL說交寄管道不同，他們沒辦法處理，
但聽了我的狀況，也說應該是會退回台灣。
也打了N百通電話詢問郵局，郵局說目前看起來包裹是會被退回台灣的，
但無法再進一步得知詳細，並且一再的說他們只能給我當地郵政的電話，要我自己打過去問，
或是要我的朋友自己打過去問，但我的語言不通，朋友也仍然重病當中，我實在不知道還能怎麼處理...
目前希望能夠由我寄件方這邊去追回包裹，但郵局跟台灣DHL都說無法幫忙，
眼看著郵局EMS的三個月追溯期剩下一個月左右，如果不幸在追溯期內都無法收到退貨，之後要查也查不到了...
請問有沒有人有類似的經驗可以分享給我，該怎麼追回包裹嗎ORZZZZZZZZZZZZZZZZZZ
