資料蒐集:網站+1間免費諮詢律師+11個地方消保會電話諮詢+行政院解釋文
其中11個地方消保官諮詢電話 我打去沒想到"出貨運費"這段答案有同意:不同意7:4 意見還不一樣(連消保官/或志工都解釋不統一與分歧@@)。當然可能是接電話的很多都是”志工阿姨”(非消保官本人)
很多人常常網購或經營網拍。現在拜媒體、網路宣傳之賜漸漸消費者有網購7日鑑賞期的概念。 當然7日鑑賞期退貨是無須負擔任何費用(當然有許多合法多例外，例如七大例外項目、整箱費…等等)。””但是網路有許多待爭議或”可能”是錯誤的資訊。小弟我以長期經營網購與網拍經驗來告訴消費者與剛入手的店家!
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根據消保法: 《消保法》第19條第1項規定：
「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退
回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。
但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。」
題外話:上述"但通訊交易有合理例外情事者，不在此限"亦有提醒例外商品與提醒消費者不得濫用法規。
上述法條紅字只是發生在退貨或解除契約的前提下
(一)解除權之發生：不願買受，無須說明理由及負擔任何費用。
(二)解除權之行使：收到商品七日內，以書面通知或退回商品方式為之。
(三)契約解除之效力：互負回復原狀之義務
就理解商品退或之產生費用(如退貨運費)無須負擔任何費用。
但要能”復原至原狀，如果消費者無法復原。且是交由企業經營者(店家)做商品復原的工作時，企業經營者(店家)則可以酌收復員相關費用!
條文當中並未明定當初出貨時產生的費用
本篇是以小弟經驗探討7日鑑賞期的退貨，商家是否要出寄送運費!
注意如果是收到瑕疵品，不算本篇討論範圍!
首先我們收到貨後，如果實行《消保法》第19條規規定退貨時，整體流程是
Q&A
1.若要退貨。《消保法》第19條 是明確說明”退貨”無須負擔退貨費用(商品退回與運回(B))?
答:是的
2.那店家是否可以不退出貨運費?
答:不一定
當初碰到第二個這問題時，我去詢問律師與多年經驗! 也親自詢問、消保會、消基會，後來得到答案多數是”不一定”
論點(1)
•法規並沒有明定” 廠商出貨，寄送商品(A)之運費”，當然一定會有消費者反駁並引用《消保法》第19條………………”無須說明理由及負擔任何費用或對價”。 本項規定消費者無須負擔任何費用之立法目的在於讓消費者無需因有費用負擔之顧慮而影響到解除權之行使，因此所稱「費用」解釋上包含退回商品所需之費用。並不是指稱消費流程上的”A段運費”
所以出貨運費”商家不一定會退”
我們購物上，退貨要看契約內容，需要了解A段寄出時運費是誰出
引述網友” cruiser58478。依經濟部公告「零售業等網路交易定型化契約應記載事項」第9點「運費」規定：「企業經營者應記載寄送商品運費之計價及負擔方式；如未記載，視同運費由企業經營者負擔」，依上開規定，業者在網路銷售商品，可彈性規劃寄送商品給消費者之費用負擔方式，即寄送費用可約定由業者或消費者負擔。
論點(1)結論-亦即如果商家運費與商品是分開計算與您收取的，那代表這是由消費者自行委託商家以XXX方式寄送。所以商家可以不用退出貨運費
論點(2)
一樣基於商家運費與商品是分開負擔或負責
消保法 最新更新7日鑑賞退貨”例外項目”
理例外情事：
1、 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
2、 依消費者要求所為之客製化給付。
3、 報紙、期刊或雜誌。
4、 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
5、 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
6、 已拆封之個人衛生用品。
7、 國際航空客運服務。
(小論2-1)對於店家而言，寄送商品屬於運輸、客制服務化，對於物流而言他們如果有把商品寄送到你手上且運送無誤! 代表服務已完成! 當然無法退款。 服務與商品本身是分開的。
VS
(小論2-2)依消保法
「.........得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價..........」
又(三)契約解除之效力：互負回復原狀之義務
如果碰到運費與商品是分開計算或契約有明定。
就上述問題，過去也詢問過律師、消保官。因為法規沒明定所以消保官也無法”開罰”，只能上協調、協調、在協調。在不行就上法院!
我也問了消保官，過去是否有法院判例? 消保官也不太清楚@@@
所以統整結論
1.7日鑑賞期內若要退貨運費誰負擔?
答:業者負擔
2.7日鑑賞期內若要退貨時業者可收取出貨運費?
答:只要購買前契約有訂定，業者是可以收取!
3.退貨時什麼情況下，業者不可收取出貨時運費?
答: (1)契約明訂 (2)當初購買時達業者免運資格
4.A商品250元，運費另計60元，當鑑賞期內退貨時，業者可收取出貨運費?
答:可以
5.同時買A(200元)、B(100元)2樣東西，滿299免運，(未滿299運費60元)，然後7日鑑賞期退貨B，業者可以收取寄出貨60元運費?
答:大部分情況下，也者可以收取寄出60元運費的
6.同時買 A(200元)、B(100元)2樣東西，滿299免運，(未滿299運費60元)，7日鑑賞期退貨A與B，商品全部退，業者可以收取寄出貨60元運費?
答:由於商品對價金額已包含運費(免運)，業者不可收取寄出運費60元，
上述僅是見解，如有網友大大能幫我找到法院判決。歡迎理性指證內容。上述著作若要拷貝 請註明出處
