「富*信用卡你好，我姓何」，我說著；
在那個千禧年，紙醉金迷的年代，我踏入了出社會第一份工作，
在銀行的信用卡部，每天接聽著數以百計，各式各樣奇形怪狀的來電。
銀行客服的班表大抵分為早/中/晚班，早班早9晚5，中班下午2點到晚上10點，
晚班就要晚上12點到早上8點；中間還有一些穿插在中間的班，在此就不贅述了。
2000年距今已近20年，當時銀行客服的起薪，大學畢業是32000，專科畢業是36000，
彼此的加班費是差不多的，我們指的加班費是說夜間津貼，以及假日津貼，還有天候津貼，
大抵上我比較愛上中班，也就是在晚上8點到12點之間下的班，這時段會計算到部分的
夜間津貼，也不至於太晚下班或熬夜上班，月休8天大家排班表休假，也可以找到別人
來代班，現在想起來挺彈性的！
收入面來說，每個月賺個45000不是問題，要是當月有上到夜班(夜班一次就連排三天)，
剛好又是假日又是颱風來襲的話，薪水破55000不是問題，但是就是要拿命換阿！
還好我家出門轉三個彎就到公司…..
交代一下為何專科畢業的起薪比大學畢業的還高4000，當時非大學畢業的員工，
會先以人力公司的身分任職，半年後才有機會轉銀行正職，而大學畢業的員工，
則是直接以銀行員工的身分任職，所以薪水上頭有一些差異，是用來彌補專科生幼小的心靈用的。
工作上頭具體在幹嘛呢？不外乎就是接-電-話，接各式各樣奇怪的電話，舉幾個好笑的例子好了
有次凌晨三點鐘上著夜班，當時夜班超過凌晨2點，就只剩下2個客服人員，當天是一個阿妹跟
我在當職，她正在敷著臉翹腳聽音樂，我在吃著泡麵，吃著吃著電話進來了，一個男性操著國台語
很兇的口吻說著：「案陰陽哩！林北的信用卡鹿美軌，喜哩衝蝦餃？後面OOXX數十字省略」
跟他要了ID敲進去一看，崊娘哩你卡都刷爆了是要怎樣刷！阿全部都小吃店，是什麼小吃店那麼貴…
(後來才知道是洨吃店)
鬆開靜音鍵，我跟他說：「先生你是在店家櫃台打給我的嗎？因為櫃台那邊太吵，可否給我你的手機號碼，我打給你」
過一會他的手機接通了，我在電話上頭說著，你卡都刷爆了，態度又那麼差，我要怎麼幫你申請臨時額度…
此時他的態度360180度大轉變，開始低聲下氣地說，拜託啦！鹿美軌金見笑，金娜日禧挖兄弟生日，我要請人客…
再三拜託我後， 我心軟了，幫他申請20萬塊的臨時額度，決定一次搞掛這個男人(雖然他這次要刷的費用才45000…)
單子填好後傳真給主管，沒一會回傳了，這個男人又多了20萬塊，可以繼續去小吃店吃喝了…..
故事好像有點不好笑？好吧，我再說一個
有一天中午休息吃飽飯回來，系統按下LOGIN，耳機戴上準備接電話，第一通就是個老婦人，電話跟我說他收到新的信用卡，
她要開卡，我跟他說好那我幫你轉語音開卡(心中OS：崊北每天300通電話接到不要不要的，開卡去找系統開…)
但是她立刻急促地說要我不要轉過去，她剛剛已經按照操作順序卻一直都無法完成開卡！
好吧，那給我卡號(當時客服就是這口吻，沒那麼多客氣廢話的)
你聽好喔！我要唸了！
我手指頭在鍵盤上頭準備著
5
5
2
1
米
米
米
米
米
米
米
米
3
9
0
1
……………………………我無言了…….哪有這種卡號……
原來阿婆把信裡面頁首的信用卡隱碼當作她的卡號…..難怪她開不了卡…
滴估了幾句後幫她完成開卡，結束了這場鬧劇！
在信用卡客服中心待了近半年的時間，很快我發現這是個女人出頭天的地方，
男人是無法出頭的(較陰柔的可以)，所以我決定轉換跑道，邁向人生偉大的航道！
在最後一個上班日，我又接到了一個怪電話，是一個大概50多歲的婦人，
打電話來問我信用卡年費的事情；她說為何她收到年費的帳單？問我們有沒有搞錯？
基本上客服人員在調整客戶帳單費用上頭，本來就有權限與彈性，年費更是如此，
端看客戶機歪不機歪，機歪的就叫她去刷一筆再來請客服取消年費，不機歪的就直接
線上幫她取消年費；但是當天的那個機歪婦人，她是特機歪，就一定要跟我爭辯一些
有的沒的，記得當時我用了租房子，住不住是你的事情，房租還是要付這樣的道理，
試圖要跟她解釋說明，機歪婦人還是卡到陰的跟我在那扯淡，最後我受不了了就跟她說
由於你一直沒有說出你的身分，我無法判定你是否是我們的客人，我要掛電話服務其他客人了，
她整個爆氣抓狂說要投訴我，還問我的姓名！
在本文第一句寫著：「富*信用卡你好，我姓何」
但我本姓不是姓何，銀行為了要方便客戶記憶，區分客服人員，所以為數上百的客服人員，
全部都有不同的姓氏！
當時我回答機歪婦人：我姓何，機歪婦人繼續追問，你！全名是什麼！
我說姓何的只有一位，沒有第二位，她還沒打算放過我，堅持要我的全名，說要投書媒體，
讓我紅！
我吸了一口氣，跟她說：「你那麼想知道我的名字嗎？好！我姓何，名必問」
什麼？你說你叫何必問？什麼？持續抓狂廢話機歪中…
謝謝你的來電，我掛電話了，掰掰！
這兩個故事是我客服生涯中遇到比較難以忘記的故事，除此之外每天就是接電話，改帳單地址，
補印帳單，改結帳週期，調改費用，遇到機歪的客人就在她資料裡面下CODE，好像是C07吧！
這個CODE打下去，下次再輸入這個ID，系統就會跳出OAK(→奧客)，提醒下一位倒楣客服注意點…
如果你是慣於安逸，穩定的生活與收入，客服是個不錯的選擇，當然後來我去挑戰業務工作了，
那又是很長很長的故事了，下次有空再述；有什麼感受或類似經驗，大家可以留言討論嘿！
富*信用卡你好，我姓何。
