來自DELL的一封信

DELL 是荷蘭商嗎?????
這種"解決方案提供"的利潤不低耶
竟然還想拿便宜的中國員工來拉我們國內的生意
這種外商為免太過貪婪
僱用我們國內的客服時薪才多少而已?這樣都嫌貴?
直接打槍只是剛好而已
如果客服都能這樣cost down,那零件,品質的cost down就完全無法想像了
客服COST DOWN已經不是一天兩天的事了,是好幾年了!
fukon wrote:
DELL 是荷蘭商嗎...(恕刪)


DELL是美商,而大中國區應該是被劃分在DELL歐洲區之下吧,所以才會是荷蘭分公司名義.
台灣DELL才小貓幾支而已.
我昨天打電話去羅技也講是怪里怪氣的國語
捲舌音應該是中國人吧
我說完我鍵盤的狀況後...
她大姊拿跟說明書一樣的跟我講了一次...
好個標準的SOP..
最後 如果以上通通不行
你...要送修了...
阿~~怪我自己手賤打電話去...
還是乖乖送修去

話說BENQ也是轉接去大陸去了
之前家裡的液晶電視壞掉..
她大姐就說 行了 我幫你報修
工程師來了後說~跟客服說的狀況不一樣
SO...要回家拿備料
挖哩勒~~他們客服說常常這樣搞
搞到他們也很頭大

在工程師的扇動下 上網寫EMAIL
過沒多久 有個自稱明基的大頭打電話來道歉
表示歉意 +贈品
當然小弟不收..我不是為了坳福利去抗議的
只是 只是 本土企業 看看人家ASUS
客服應該是這樣才對吧?
最後 BENQ把那台購回..小弟加點錢換新型號的
會吵的小孩有糖吃? 我看也不是

BUT 下次...我還是會買BENQ的家電
HP的客服也是轉到中國去,所以不要驚訝DELL的客服跟業務來自中國!!
如果你知道連國內軟體廠商文X會計系統的客服電話都是由中國服務人員接聽的話,其他外商有那樣的安排你就不足為奇了!之前還跟ADOBE軟體的客服人員通過電話,電話直通印度!沒錯就是印度,聽印度人講中文更是痛苦!
之前聽說DELL的call center在馬來西亞檳城,那邊人很厲害,會講什麼語言的人都有...只是不太標準,畢竟中文百百種,就看你聽的習慣不習慣。不過不知道是阿六仔還是哪裡人就不知道了
管他是趨勢還是什麼
今天花錢的人聽不懂他的客服口音
要檢討的當然是廠商
一個中文,各自表述
DELL 的大據點是在馬來西亞沒錯~
敝公司採購一堆 PC
也是馬來西亞的人打來確認低~
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