購買酷彭火箭跨境商品，極差的購物體驗！

這次在酷彭火箭購買跨境商品（HAITAI海太 烤洋蔥圈餅乾3包），整體體驗非常糟糕，從商品瑕疵、客服誤導、退貨流程混亂到退款遲遲未到位，完全不符合一個正常購物平台該有的水準。

5/5 收貨，商品到貨後發現（HAITAI海太 烤洋蔥圈餅乾3包）3包中有2包餅乾疑似人為破損。

5/5，第一次聯繫文字客服：
立刻向客服反映並提供了照片。客服表示會退款並補償 200 元酷幣，並提供了一組「全家退貨代碼」。







晚上要退貨時無法退貨：
照指示到全家超商輸入退貨代碼，系統卻顯示「代碼無效」。後來又在酷彭APP中看到退貨門市顯示為「7-11」，又跑去7-11重試，結果還是一樣無效。

5/6 早上，第二次聯繫文字客服：
再次與客服反映，客服表示原配送方式是「黑貓宅配」，並提供了一組黑貓回收單號。





5/6 晚上 想想不對，我根本沒提供姓名、地址和電話，黑貓怎麼知道要去哪裡回收？

5/6 晚上，第三次聯繫文字客服：
表明事發經過，客服才說「先前同仁有誤導」，需要我補上個資，會於 5/9 晚上 8 點前以 email 通知是否可以到府收件。







5/7 13:11 ，收到 Email：
系統通知可由黑貓到府收件，並提前將款項退回原刷卡帳戶

5/8 12:36 ，黑貓來家中取走破損的餅乾包裝，以為終於告一段落。

問題又再起：
直到今天5/18 都還沒看到退款入帳，讓我不得不第四次聯繫客服。

5/18 晚上，第四度聯繫客服：
客服告知：「之前申請的退貨流程被系統撤銷」，所以又重新幫我申請一次退款並會直接核准退款，然後就貼上一堆「罐頭道歉訊息」敷衍了事。






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補上其他附件:








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一次小小的退貨流程卻要我主動聯繫客服四次，還要來回跑超商、猜測退貨方式、等待 Email、提供個資、配合回收，最後退款還拖了快兩週沒到。

酷彭的跨境退貨與客服系統混亂且低效，這次經驗實在令人失望，也讓人對平台的信任度大打折扣。

希望其他消費者能引以為戒，在選擇跨境購買前三思，也希望酷彭能正視自己退貨與客服機制的問題，不要讓消費者疲於奔命處理一個破包裝。