在賣場購物,卻被要求檢查包包(89樓有新進度)

馬克蘇 wrote:另回tangochen兄,
找不到案例應該很正常,因為大多和解了,可能還是店家賠錢了事
這個就是我想知道的,
因為類似糾紛應該蠻多,能上媒體、或上法院的,其實都是少數。

以樓主的這個案例來講,若是商家願意有實質賠償或賠錢了事,
相信對廣大消費者而言,都有其正面意義;
如果真的上了法院,還能勝訴,
就值得放鞭炮慶賀一番囉^^

期待樓主的後續報導囉。。
上禮拜六帶著2個月大的小孩到高雄Costco拼經濟.
2個月大的小孩東西多就帶了一個媽媽包 隨行.結帳時店員也是要我開媽媽包給他檢查.
結果我就說你們有權可以檢查顧客的包包嗎? 店員說是沒有.我就不理他,付完錢就走人回家了.

以我自己以前的工作經驗,我們是沒有檢查客人的包包
(我們是書店,被偷的都是樓上的文具類比較多
結果有次在一樓角落的書架下發現一大把被拆下來的磁條
後來發了狠,每次文具部進貨時,所有的貨都先貼磁條才擺上架)
除非走出去的時候感應器響了,有時候也會遇到客人近來的時候響

通常我們店裡頭的做法是,請客人到櫃檯來
很客氣的跟客人說因為感應器響了
請客人協助我們檢查一下

也要跟客人強調說不是懷疑他偷東西
是因為也許是他先前有到別家店買東西
該店家沒有消磁乾淨,近來我們家的時候位角度的關係
所以沒有感應到,但是走出的時候剛好又感應到
因為有可能客人在去別家裝有警報器的店
又會感應到逼逼叫

所以我們會問客人說幫他找出來是什麼東西引發的
如果有找到就可以幫客人消磁銷乾淨
不然之後去別的店也有可能會感應到又響

通常我們這樣跟客人說客人都很願意配合我們,
讓我們檢查他的包包
(說是檢查,但也是遊客人拿出包包的東西,我們不會去翻客人的包包)
有時候真的會找到是客人在別家店買的東西沒銷乾淨
也有抓到真的是偷東西的(找到東西又沒辦法出示發票)
因為我們被偷的都是那種35~50的中性筆比較多
所以我們自己再貼店內標籤的時候,都會故意用約8cm的膠帶把標籤捆在筆桿上
這樣他們就很難撕掉標籤

或是剛好遇到人很多又真的覺的客人的包包很大
我們也會主動去跟客人說,因為人很多
他的包包要不要寄放在我們櫃檯
因為我們櫃檯都有人在也有監視器
大部分的客人也都會願意寄放在我們櫃檯,很少遇到不願意的

我覺得雙方口氣都好一點,就不會這樣起爭執啦
不過我自己的話,只要到有寄物櫃(寄放處)的賣場
我都會把包包拿去寄放啦
因為這樣逛的輕鬆,又少掉麻煩
ps.如果不寄放,我就會在入口處把包包的拉鍊拉上
我要成為海賊王 wrote:
(不歡迎網友以任何形...(恕刪)

你在他的請求下
自行讓他檢查包包
所以檢查行為是經過你的同意的
你不知道可以拒絕那不能怪店家
因為他又不是法令宣導專員
就像臨檢警察也會請求你打開車箱
如果你不願意
他們也沒辦法

還有發現一件事
你可以跟店長扯個一小時
你真的很閒
免責聲明:我是開玩笑的,別認真。
店家要以懷疑的眼光來看店裏的客人,是店家的自由心證及意識,只要他放在心裏即可。
但是店家一但用口語或行動表達出懷疑客人偷竊,而要檢察客人隨身物品時,
那最好是有足夠的把握可以抓到,不然店家要為此付出精神賠償也是剛好而已。

若真遇到此情況,我會要另一個該賣場員工找他主管來(當事者不能離開現場)
在主管來時,明確的表達本人立場,要看我包包行,但是一定要報警後由警方當面檢查

行的正,就不用怕人檢查。但是也不代表店家想看就看,要看就要有把握。
電話響起了 wrote:
不負保管責任的當然另當別論,基本上如果賣場有規定要寄物,就不太可能又說不負保管責任
所以寄物櫃並不會是只提供地方給你放而不幫你保管,切勿用自己的錯誤觀念將事情合理化,並請自行查證,無需多言
何況停車跟寄物是兩碼子事,賣場規定要寄物,但並沒有規定你一定要停在他們的停車場
當然,有些停車場是會負保管責任的,最好在停車以前就多加詢問,免得權益受損
銀行的保險箱也是一樣的道理:我只是出租保險箱給你,不負保管責任的前提下,遺失了我是不用賠償的
我沒有規定進本行就要使用我的保險箱,也沒有規定進本行不能帶錢、要把錢寄放在我的保險箱
雖然doitit大使用了很多極具情緒化的字眼,但其該有的觀念實在不失中肯
本人在賣場已屬管理階層,我只能說我該有的觀念都有了,他說的某些話我深表認同
今天是我們規定客人要寄物,如果他遵守規定而使得東西遺失或遭竊,我很確定,我們是有民事責任的
至於賠償部分的確很令人玩味,因為實在是太難客觀的判斷,有時候更要鬧上法庭,請法官來判斷
我舉個例:
寄宅配,快遞等等,如果遺失,你根本不能確定它裡面原本裝的是什麼......
你認為宅配或快遞公司是不是需要負責呢?要怎樣衡量?這就需要雙方達成共識了對吧


全台灣到底有幾家規定包包要放置物櫃的賣場是標明"本賣場負保管責任"? 請列出來!

客戶遵守規定而使得東西遺失或遭竊, 店家當然有民事責任, 只是你也說了"賠償部分的確很令人玩味,因為實在是太難客觀的判斷,有時候更要鬧上法庭,請法官來判斷"!

所以大多數店家為了省麻煩都是標明"本賣場不負保管責任"吧! 若有客人東西掉了, 再用這條"內規"去騙那些不懂爭取權益的好人吧!

至於宅配或快遞公司是可以報值的, 若無報值遺失了, 雖然有賠償金額的限制; 但客戶是可以依據東西的價值來決定是否報值! 而賣場並沒得讓客戶選擇, 不是嗎? 除非賣場也提供相關配套, 不然有啥道理要把每一個客戶當賊看!

最後請問 貴賣場是標示 "本賣場負保管責任" 嗎?

5年前的新聞,可以參考看看:這裡

節錄:
台北縣消保官梁明圳表示,現今法律並未明確規範業者提供置物櫃的責任歸屬,只能視為「租賃行為」,出租人不必負保管責任,除非會員可具體證明業者管理有疏失,才可能要求其擔負賠償責任,否則易出現爭議。
梁明圳認為,業者應加強防範措施,如多增設監視系統與巡邏人員,可嚇阻不良企圖犯罪者,盡量避免有死角情形存在,才不會讓歹徒有機可趁,另外,他也提醒民眾,不要在置物櫃內放置貴重物品,否則物品遺失要追究業者責任,實在困難。
如果是我肯定是不會讓店員看包包的...

先不管門口有沒有貼告試牌寫不能帶包包進賣場什的...

法律上規定不是執法人員不能隨便去搜身 檢查包包..等等

要你就報警等警察來,假如我是被冤望的我也會要他們精神賠償..

我也很討厭被懷疑,賣場人那麼多我的心裡一定很不爽..

要就鬧大對我來說沒什差..


hsiuchih wrote:
以我自己以前的工作經...(恕刪)


這才是在賣場當服務人員應該有的態度

相信如果每個店員都是這樣跟客人應對,就不會有樓主這種狀況出現

問題就是台灣很多賣場都把客人當賊。


如果客人還是不接受檢查,店家可以主動表明請警察來處理,通常客人如果真的沒拿東西早就會配合了
在台灣都是客人在叫警察....
YES!~
hank1001 wrote:
這才是在賣場當服務人...(恕刪)


遇到幾次這家天天都**的保全說 要檢查我的手提包

我都是不廢話 跟他說我有事要趕路

如果你懷疑我 你可以報警

你再攔我路 小心你被告

我是不想跟這些人囉嗦啦 ~
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