知名流行服飾品牌 American Eagle (AE) 總經理 (President & Chief
Merchandising Officer) Susan McGalla 女士受邀來到我們商學院演講。
AE 這個品牌，主要是以中等價位鎖定年輕族群，以高品質、緊盯時尚流行
的理念，不斷在服裝市場中擴張地盤，目前 Amercian Eagle 在北美市場中
擁有 954 家旗鑑店，附屬品牌如 MARTIN + OSA 和 777Kid 也進軍青壯年
與兒童族群。
我雖然對流行完全一點概念也沒有，但衣櫃裡面至少也還有個幾件 AE，
聽到總經理大人光臨我們商學院，又是罕見的女性演講者，就算是明知
冷麵包很難吃，也一定要擠入人群中，學習受教一番。
Susan 年紀約莫四十多歲，但看起來卻只有三十多，笑容落落大方，一身
幹練的淺咖啡色套裝，脖子上率性的繫著一方絲巾，給人很強的親和力，
她用非常謙虛而幽默的開場白，在短短一秒鐘就吸引了全場人的目光。我
忽然發現在時尚領域工作的人，對於服裝與外貌的維持都有一定的水準，
他們敏銳的感官讓他們知道，在什麼場合要穿什麼樣的衣服，用什麼動作
可以最恰當的表現自己。
Susan 她畢業於匹茲堡大學 (U of Pittsburgh)，早年先在匹茲堡當地的幾家
服裝公司工作過，後來進入 AE 從事採購一職。那時她一身雄心壯志，以
強悍堅定的作風在公司內部嶄露頭角，不到三年就升任為主管，手底下管理
十多人左右的小組。之後晉升 Merchandising Department 的執行副總，
然後一路爬到今天的成就。
Susan 是一個非常有野心的人，自詡要在職場上做到最好，一個女性主管，
在公司內部男性主管一同競爭，壓力很大，因此早期的她認為，女性主管想要
在職場上與男人一較高低，風格一定要跟男人一樣，做事快、狠、準，絕不
拖泥帶水，否則得不到小組同仁的共識與尊敬。AE 每年年底都有年度評鑑，
這個評鑑可以決定升遷、加薪等等職涯發展。在第一年當主管的日子，Susan
認為自己的明快風格一定可以拿到優等，然而結果卻令她大失所望，不但工作
表現的評鑑不夠好，連下屬對她的評價都偏低。於是她走進老闆的辦公室，
想了解自己的問題在哪裡。
主管告訴她：「妳應該多聆聽別人的聲音。」然後將每個人對她的評價表交到
她手上。
Susan 一直想把自己變得跟男人一樣強，為了節省開會或是與下屬溝通的
時間，她嚴格限制會議時間表，她解決表面的狀況，卻無法將心打開，聆聽
下屬心裡的問題。下層的問題無法立即反映到她這邊，本來的小問題逐漸累積
成大問題，她的小組效率不高，上司也開始質疑她的領導能力。Susan 領悟到
：「女性主管的特質，就是要具備耐心與細心，如果無法讓下屬的想法表達出來，
就算再強悍，也無法深得人心。」於是她開始改變作風，接納下屬傳遞的意見，
不但帶人解決事情，也帶心。
此外，她先前為了工作，忽略了家庭，有時候家裡的抱怨讓她更煩躁，她才知道，
原來聆聽家人的聲音也很重要，家庭是她人生中最大的支柱，當她領略到這點，
她開始安排適當的假期，一方面讓下屬有獨當一面的機會，另一方面也可以陪伴
家人。雖然工作還是很忙很累，但是她盡最大的努力，維持每一件事情的平衡性，
絕不偏頗或偏重。
聽到這裡，我覺得有一種莫名的感動，一般社會上都說女性主管有劣勢，可是
像 Susan McGalla 這樣的女人，也可以善用自己女性特質來加強自己的優勢，
這是很了不起的事情。此外，她的領導理念跟中國所謂的「帶兵要帶心」不謀
而合，只有真正的關心下屬，才能夠真正領導出願意為妳工作的人。
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