你有遇到全聯服務不好的經驗嗎？寫客服信箱比較有效，還是跟店經理講呢？會改嗎？

8月2日中午，我在全聯買蘇打餅。因為是打電話訂購，一位代理副組長（以下簡稱M組長）幫我把餅乾拿到櫃台。他感覺不太親切，直接打開箱子用手把餅乾撥起來。我還不清楚發生什麼事，M組長說：「點一下。」大概要我點數量。我平淡地說：「你把它排好，我就知道數量了。」M組長好氣沒氣的，也不理我，直接跟旁邊的店員陳先生說：「幫他結帳。」頭也不回地就走掉了。

這位M組長也怪怪的，剛開始看到他來上班時，名牌上面是空白的，沒有名字。我在電話問陳小姐，請問他的姓氏是什麼。陳小姐只跟我說不方便講，要自己問他。

中午結帳的是一位陳先生，他有點使用拋投的方式把餅乾搬到一箱上面。我想跟他說：「請小心輕放。」難道分不清楚拋投跟放下的情況不一樣嗎？客戶不喜歡東西被丟來丟去的。

但是店經理都跟我說有事直接跟他說，不要寫客服信箱。可是之前我也以為可以直接找經理就可以解決，但是之前電話中店員直接就擋下來了。總覺得上面說一套做一套。


你覺得寫客服信箱比較有效，還是跟經理直接反應呢？會被吃案嗎？