高雄漢神雅絲蘭黛欠貨一個月

家母於去年12月11號時，於高雄漢神雅絲蘭黛，購入保養品一萬多元

當時以打九折特惠價購入套餐產品，

但當天有三項物品(日霜，眼霜，果酸) ，共計NT 2800，櫃檯說目前沒貨，

之後再給，但並未告知欠貨多久




之後一個禮拜，兩個禮拜，漢神都沒通知到貨與否

家母打電話過去也常常不接(周年慶忙到沒時間接?)

家母只好都親自跑到漢神櫃檯去問，但得到的答案都是貨還沒到

快年底時，家母再打過去問，雅絲蘭黛的回覆是因為船期關係，周年慶前會給



好啦，12/28，周年慶最後一天，家母再親自跑去漢神問，

還是沒貨!!!!



到了今天，已經一個多月了，兩千八的款押在漢神那邊，

貨卻沒有到。家母已經親自跑漢神不下四五次，舟車勞頓



今天早上直接打電話到漢神客服中心，向他們申訴這個問題

但是第一個接電話的客服聽完描述，又把電話轉給雅絲蘭黛的櫃檯

家母又把整個過程再描述一次，雅絲蘭黛櫃台的高層(聽語氣應該是經理)

電話中不斷抱歉，說是因為船期關係，所以全省都沒有貨

家母則說因為欠貨單保管很久，很怕老人家記憶不好會弄丟

不想再等下去，詢問有沒有替代方案

中間當然有禮貌性的complain他們的服務，


畢竟同樣的東西，去年在

高雄SOGA買時沒貨，櫃台都會打電話來抱歉，並且告知確切取貨日期


對方經理則是不斷強調因為船期的問題，全省都缺貨(船期，船期，船期，全省缺貨)

並且再三保證貨一定會給我們，但沒有說船甚麼時候入港



之後談話重點我節錄其三:

1. 2800能不能直接退錢??==>沒有正面回應，只說貨一定會到，一定會給妳們

2. 2800能不能兌換其他種類商品 ??==>可以，但不能享有九折

3. 家母提到曾經有櫃姐跟她保證周年慶一定會拿到，

==> 對方則是問家母說是哪一位跟你這樣說的(OS : 哪知啊，你們不會自介啊)，


針對以上三點，家母心裡的OS則是如下

1.不能退錢，算了，那換其他商品總行吧?

2.甚麼，不能享有打九折服務? 可是當初購買時你們並沒有跟我說商品會delay一個月，

難道說商品delay一個月是保養品買賣的常態?

再者，如果當時你告知貨品會延宕一個月，我們必定當場換成其他物品

如此換的商品不就理應也有九折服務，為什麼你們延遲交貨一個月又沒事先講，

如今連周年慶都結束一個禮拜了

卻還要消費者以"原價"兌換其他商品，把多出來 NT 280 責任轉移到消費者身上?!!

3."到底是哪一位櫃台小姐跟你說周年慶前會拿到呢?"

或許對方只是想了解公司內部作業情形，但在消費者耳中聽起來

似乎有意無意認為是消費者自行捏造一個交貨期限，而非公司的人說的

讓我們聽了實在是，非，常，不，爽



結語:

對方一直說船期船期，阿船到底甚麼時候會來啊，難道妳們總公司不知道嗎

就不能給個時間嗎？難道是在等原油價格到谷底才會發船膩??

再者，既然沒有把握有貨的東西，就不要賣啊，為什麼賣了才說沒貨，又不說多久可以拿?

如果說今天角色對調過來，我跟貴公司訂了兩萬八的商品，訂金只付兩千八，你們通知貨到

但消費者卻遲遲不去取貨 貴公司有辦法等一個月，讓貨品囤積嗎?

漢神這樣服務的態度，實在很難讓家母之後拿到3600消費券時，再次到貴公司雅絲蘭黛消費







打那麼多字，complain佔大部分，

最終是想問，對方一直說全省都缺貨，

那有沒有其他版眾姊妹也在雅絲蘭黛買商品，等一個月貨卻沒到的情形呢??