louis007tw wrote:
主題:樂林婚紗奇遇記 這輩子再不會去樂林婚紗消費..
民國105年大年初七下午4點.帶兩位友人特地去常贊助偶像劇的樂林婚紗參觀一樓標榜手工西服希望順便有機會訂做手工西服.剛進大門看到一男2女服務人員坐著滑手機.沒有人喊歡迎光臨.沒一會一位年輕男服務員邊滑手機很不耐口氣說有什麼事嗎..頓時我os.來手工婚紗西服店就是要參觀有喜歡就訂製購買.怎服務員問很白目話題...難不成我們3位大叔是來吃牛排嗎?
因為正逢大年初七所以不想生氣..委婉說我們特地來樂林婚紗參觀...這服務員竟神回我們不開放參觀..我們3位大叔有點生氣說不開放參觀那我們如何知道我們需要什麼產品...難道樂林婚紗老闆開店請3位服務人員來滑手機.卻不用接待上門參觀客人嘞..他邊說邊滑手機..我們3位大叔說一定會向樂林婚紗老闆反應今天這狀況...它老兄大聲說敢快去客訴...我們活一把年紀高檔店也消費不少.從沒遇到如此無禮又白目服務人員.又竟如此囂張這婚紗店管理已經出很大問題.
我想到多年什麼樣白目嗆聲員工沒見過.我一把壓住朋友...心想一家店如果只重視外表裝潢並一味贊助小模拍婚紗.而不重視實質客人所需..我想這店只是華而不實.利用外表裝潢並一味贊助小模拍婚紗打知名度並提高售價這樣只是騙取客人.回歸婚紗店本質就是要帶給上門參觀客人喜悅與專業...樂林婚紗是非常不及格...
如果他的攝影師及助理也如此的話那真會拍出一肚子氣.畢竟能同時讓我們3位年過半百氣成如此也不簡單.....以上說明我們3位願付法律責任...因為我當天已經向樂林婚紗總公司店長反應要他向樂林婚紗負責人程經驗的新人.再對比我們3位中年人進他們店內..他們待客之道..且事後台北總公司不聞問.真是很大諷刺.以上只是3位消費者真實感受.回報.等一天卻無人跟我們解釋..樂林婚紗管理真是出大問題?看著樂林婚紗官網一張張模特兒拍攝美美照片並大量行銷廣告.真的很動人..
有客訴才是公司成長動力.
apoisapple wrote:
2016-02-15 17:27 #7
我是台北sosi員工
提供以下紀實供大家參考
2/2
「公司裝潢期間」
一男一女在門口探頭探腦...
員工Ａ下來看見這對男女在跟我們的裝潢師傅聊天
員工Ａ過去關切詢問對方有什麼事嗎？
對方立即介紹自身來歷 說是隔壁手工餅乾的老闆云云...
之後又問了許多裝潢＆材料問題
然後就自行走入我們公司「參觀」（到處看裝潢）
員工Ａ見狀立即表示不方便 請他們離開
從頭到尾好聲好氣
2/3
「一樣還在裝潢期間」
昨日一男一女依然在店門口張來望去
今日老闆剛好在高雄
因為監視器已經多次看到他們站在門口
基於禮貌 我們主動上前打招呼老闆表示自己是負責人
對方遞名片表示自己是老闆（男）跟店長（女）
然後主動跟我們說 他們裝潢打算做個吧台 旁邊有沙發區（跟我們裝潢一樣～囧）
寒暄過後 老闆表示2/22開幕歡迎來玩（員工Ａ＋Ｂ＋Ｃ我都在場）
就這樣簡單招呼...並沒任何承諾
2/14
「公司未正式開幕 只有sosi試營運 開放給預約客人進入」
兩男一女在門口站很久（其中一男是老闆）
一樓是sosi攝影＋凡登西服的員工
因為都不是認識的預約客人 所以並沒有招呼
員工Ａ下來剛好看到他們 因已經多次見過老闆
所以直接上前詢問有什麼事嗎？
老闆：我要來參觀
員工Ａ：抱歉我們還沒營業 不開放參觀唷
老闆： 你們負責人答應我可以隨時進來參觀
員工Ａ： 抱歉我沒有接受到這樣的訊息 所以可能不方便讓您參觀
老闆： 你這樣說話會得罪人 我好歹也是老闆 你只是一個員工 你怎麼可以把我擋在外面（口氣極差）
老闆： 那你就"當作"我是來訂西裝的不行嗎？
員工Ａ： 你這麼說也是可以
老闆： 難道一件西裝幾千塊我做不起嗎？
員工Ａ： 我並沒有這個意思
我也是奉命行事，今天真的不方便參觀
不然過幾天負責人我在請負責人跟你談
老闆： （開始不斷重複剛剛台詞貶低我們員工） 我是老闆 你只是一個領人薪水的員工 …
員工Ａ因受不了 這位老闆一直不斷大聲叫囂又貶低他就回了一句
員工Ａ：你確定你要繼續用這款態度跟我講話嗎？（台語）
老闆： （沈默兩秒）我要客訴你！
員工Ａ：好 請你去 謝謝
老闆：我要打去台北總公司客訴你
員工Ａ：好的 請你去 謝謝
終於把他們送走..........
2/14
「台北樂林接到林先生的客訴電話...」
一打來就說要 客訴高雄 說高雄態度傲慢
剛好是店長接到電話 想詢問發生什麼事 （因為高雄根本還沒開始營業）
對方卻說不願說 說店長不值得他講
要我們老闆今天之前打給他說 說是為了我們好
不然他就要到各大論壇去ＰＯ文說我們態度傲慢......
許大兔 wrote:
2016-02-15 20:17 #11
忍不住要登入來回文~~~~
都不知道潛水幾個月了
這篇已經上爆料公社了~~看看會不會上新聞 呵呵
shcjosh wrote:
2016-02-15 22:09 #17
聽說是隔壁貝爾歐洲手工餅乾的，
餅乾界的LV.....
人家跟他說不開放參觀還硬要進去，
目的不是西裝，是要看裝潢，
還不斷說自己是老闆，
被拒後腦羞跑去各大論壇po文然後被打臉。
louis007tw wrote:
2016-02-16 04:48 #25
客人藉由樂林婚紗正當管道客訴..沒得到回應.再去電告知樂林婚紗我們3位消費者只有在論壇公開心情感受就是要讓樂林婚紗負責人知情.避免被下屬知情不報或誤導..只要一個道歉說明就圓滿解決客訴並贏回客人信任..這是一家正常店家處理客訴方式.
但樂林婚紗員工卻選擇用報復強辨攻擊方式對待客訴無門3位消費者..才客訴不到24小時就有數拾篇疑似樂林婚紗員工或友人.
攻擊客訴客人的留言甚至並用監試視器畫面將進門有接待消費糾紛客人容貌畫面任意流出.未經同意放置在公開往路上強辨攻擊客訴客人.如果去拍婚紗有消費糾紛新娘.可能也會受此報復 ...這公司怎麼嘞.如果所有商家是用恐怖報復客訴消費者..以後沒有人敢客訴嘞
再次希望樂林婚紗負責人能及時出面負責.修正不適當接待人員用語與避免造成客人誤解..只要樂林婚紗負責人誠心解釋說明.相信員工心態也會成長.業績也會提升.取得消費者諒解才是樂林婚紗負責人
以上及未來所有進來留言每天都存證.保留委託由高雄市林石猛國際法律律師事務所一一處理.相關留言及樂林婚紗未經同意上傳監視器消費者容貌畫面..及斷章取義公然張貼其中一位客訴消費者10年前法律訴訟案件報導(但後來法律已經還其清白卻省略)...來達到禁口恐嚇客訴目的...樂林婚紗實際負責人(委由林石猛大律師去函經濟部查證)未善盡負責管理員工之責或涉嫌教唆.所有衍生法律問題...皆搜證交由高雄市地方法院檢察署分案調查
louis007tw wrote:
2016-02-16 21:36 #45
澄清(道歉)啟事
1.有關敝人在105年大年初七和兩位友人至凡登西服參觀手工訂製西裝遭遇員工阻止參觀,導致在本論壇發表客訴文章
因敝人與友人第一次光臨該店 不知要預約才能夠參觀選購訂製,導致與該部門人員誤會糾紛,在此敝人與友人表達深深歉意.
2.該西服部門與樂林婚紗經查證不同公司凡登西服位在一樓
樂林婚紗位在同棟2-4樓,敝人與友人經樂林婚紗蔡負責人真誠溝通了解後
向樂林婚紗所有辛苦辛勞努力付出的同仁深深一鞠躬,敝人在本論壇發表客訴文章對樂林同仁所造成的商譽傷害實非本意,敝人錯把馮京當馬涼客訴錯對象,再此敬告所有愛護樂林婚紗朋友消費者員工 敝人與友人接受貴公司蔡負責人邀請 暫訂2/22開幕時日帶上鮮花至該店在當面向在場人員表達歉意
