[小抱怨][已解決] New Combi Pro 高效消毒烘乾鍋的品質 (服務超正面肯定)

Penguin.Lin · 2017-09-21T10:59:41+08:00

說明：(1) 以下是一篇關於 combi 今年新出的 Combi Pro 高效消毒烘乾鍋的小抱怨文，內容紀錄連續兩台新機器使用幾天內出現的問題(E3+溫度)(2) 已經順利解決 (退貨退款)，Combi 的客戶服務＆產品服務真的做得很好。除了協助客戶，客服與工程人員也親至使用者家中了解使用的環境，與問題發生/排除的情況。個人是讚譽有佳(++++~oo)，會繼續支持與推薦！(3) 同時感謝竹北*媽咪的協助幫忙。－－－－－這是本文 (樂透都不會中獎的機王？) －－－－－最近二寶(小女生)剛出生回家了，大寶使用的消毒鍋剛好借給朋友 (舊的 combi 小綠消毒鍋)由於 combi 舊的小綠消毒鍋耐超好用拼第一，怎麼用都好用！加上 combi 最近出了新款的消毒鍋，粉紅色又超好看，剛好搭配小女生！於是就直接在竹北*媽咪買了新款的 combi pro 消毒鍋 - 粉色... (9/10購買, 9/12開始使用)使用的方式就跟舊有的消毒鍋一樣，(1) 使用80cc的RO水,(2) 清水倒入水盤有確實將導風板拿起來，直接倒入水盤(3) 外箱及上蓋確實放好(4) 直接按下消毒+烘乾選項大致的情況是，(1) 前五天都很正常, 於是保固卡填好準備寄出(尚未寄出)，箱子也進回收桶了.(2) 結果箱子一丟的當天晚上, 消毒中就出現 E3 錯誤碼...(3) 身為老科科大叔，也讓我找到 reset 機器方法，兩個按鍵一起按 (給大家參考), 先消除故障碼把消毒程序完成。(4) 本來只是突發狀況，觀察就沒事，(5) 誰知道隔天女王大人使用完畢，靜置 1hr 後直接又跳出 E3 錯誤碼 (沒有使用的狀態)解決辦法:(1) 立刻聯絡 combi 客服... 但是已經下班..... 只好隔天在打(2) 9/19 聯絡 combi 客服，客服先跟我確認使用方式是否正確(確認正確)，開始說這是機器的檢測機制，如果有問題要送回檢測。我則是質疑機器的品質問題(怕買到機王, 使用不到一周)，看看是否能協助換新品測試，但是由於客服無法確認購買日期 + 箱子已經丟掉，只跟我解釋一堆機器的檢查機制，結論只能送修。(3) 聯絡竹北*媽咪，請俏嗎咪幫忙跟廠商反應，這邊要讚譽俏嗎咪的服務，幫我爭取到直接更換一個新的主機本體 (由於箱子已丟只能更換新的主機，需要帶發票+未寄出的保固卡)(4) 真的很感謝竹北*媽咪的服務。(5) 同時也詢問*媽咪服務人員是否是個案，俏嗎咪也表示：新的消毒鍋很多人都有這個問題。但是他們的立場都會儘量幫客戶爭取。問題看似就這樣解決了....... (所以還是有問題)－－－－－這是分隔線 (紅牌高舉) －－－－－(1) 9/20 晚上爆肝加班回家，女王反應，使用方式如上述，但是消毒鍋都在90度左右就會直接跳烘乾...(2) 老科科大叔開始實驗，如說明書指示，加入80cc的水量，開始自動消毒烘乾程序。但由於已經深夜，只能選擇再次消毒烘乾隔天在處理。(3) 發現92度就直接跳烘乾，無法加熱到100度 (前一台機器可以加熱到100度持續 30-60 sec)(4) 9/21 今天早上繼續烘乾測試，結果也是在90度就直接跳烘乾．．．目前的情況(1) 早上9點先與 combi 客服聯絡．．．但是 combi 上班時間是10點．．．(2) 於是再與與*嗎咪聯絡，由於上次幫忙處理的大姊今天休假，由另外一位客服幫忙處理得到的回覆是: 有幫我把情況跟廠商反應，會請廠商客服與我聯絡，看要怎麼解決問題．．．然後就這樣等待中．．．(1) 使用約