恐怖的GoHappy購物網站開箱記-後續update-處理完畢

Irvinal · 2010-08-21T19:44:57+08:00

話說，小弟剛剛在上個月生了一個小朋友老婆大人也很熱心地在坐月子期間，上網去買了一些未來給小朋友用的東西素聞Go Happy購物網站，送貨迅速，價格實在所以也就很開心地訂購了以下東西：然後，也收到了訂購成功的簡訊！！然後過了幾天，東西送到了，訂單編號沒錯喔！！但是，開箱開到一半.........全開.......有看到怪怪的嗎？？定了沐浴乳，貓乾糧，乾洗手，除塵紙......結果送來的是：一整箱的金銀紙這是農曆七月半的玩笑嗎？訂單編號還都是對的喔！！收到東西當下，傍晚五點多，致電Go Happy的客服專線，居然在轉了4-5次電話轉接之後電話那頭傳來：電話客服服務時間到晚上6點為止.......沒人接！怎麼樣就是沒人接然後小弟再致電“鼎鼎聯合行銷”......電話總機那頭傳來的竟然是一家建設公司的訊息！？一樣的是：沒人接！所以，總結來說，GoHappy就是可以讓客戶隨時下單訂購但是客服不見得隨時有空理你你定你的貨，我是不是能送正確就看你的運氣七月半，就送個金紙吧！！？？8/22聯絡狀況更新早上11:15分再次去電客戶服務專線，由對方一位王姓小姐接聽我詢問為何會有這樣的錯誤? 答曰: 因為最近太忙.......所以我要求對方能做決策的主管回電，王小姐答覆: 會協助找到主管12:10，另一位小姐回電，表示主管知道這件事情，但是因為今天是假日，所以不會回電處理我問: 也就是說妳們主管知道這件事情，但是卻不願回電，是這樣嗎?對方答曰: 因為主管今天不會進公司，而公司規定不可以用私人電話聯絡，所以今天沒辦法回電結論2:即使反應到GoHappy的主管層級，如果遇上假日，或是主管不能以私人電話回電時消費者還是只能被動地等待購物網站回覆，而該公司的主管心態往往反映了服務客戶的態度這一點也是值得消費者多所琢磨的如果還有續集，再隨時update8/23狀況更新在8/22傍晚有收到對方一位自稱為線上客服主管詹主任的簡訊說客服中心非常重視這個問題然後，在今天一早，突然派人來我家換貨，事前也沒電話連絡，就這樣跑來了那不就還好我太太正在家作月子？！換貨之後也沒電話連絡，就這樣把東西換掉了？這時候真是感激我們用的電話都有來電紀錄，所以有沒有來電都查閱得出來感謝大家的關心，希望這個案例可以讓大家未來可以選擇服務較好的網購業者8/24最後更新昨晚收到前述詹主任的來電，不斷表達該公司的歉意同時提出願意包紅包給筆者做為補償，但是我也予以婉拒畢竟我們不是希望抱怨來換糖吃，而是希望服務業可以有更高的標準也很感謝大家的關心，還有很多媒體朋友的關注至於部分不以為然的朋友，我也尊重您的看法，但願這樣的失誤未來可以減少發生感謝！！！