有點無言的客訴處理(美商亞培台灣)

2016年3月底 ,歡喜迎接大寶的來臨,媽咪(我老婆)擔心寶貝會有過敏問題,就選用了亞培新美力親護1水解蛋白來"呵護"我們的寶貝,沒想到後來竟遇到這麼扯的事情。

挨了一刀的媽咪從當天就開始下床親餵+擠奶瓶餵+配方奶(產量不足只好選用配方奶,不捨得讓寶貝哭餓),選用醫院同品牌的配方奶,順利出院(體重下降176gm,黃疸14.5,剛好不用留院照燈),後續在坐月子中心喝完了第一罐(泡奶的工作若在育嬰室就由護理師協助,母嬰同室就我跟媽咪自己泡),沒想到用到第二罐(我還買了第三罐大的準備),喝到底的時候,竟然發現罐底有個奇怪的東西(請見附圖),是一片黏到底部緊緊的膠片,而且還黑黑髒髒的,摳都摳不掉。

OH My God!怎麼會這樣!我兒子都喝完這罐了!哇哩咧!夭壽!寶貝會不會有事?會不會烙賽?會不會OOXX?一連串的驚訝與問號浮現在腦中。趕緊問問護理師我家寶貝OK嗎?尿尿正常,大便正常,只是常常放屁而且很臭。一整個擔心又害怕,後續每天注意寶貝的吃喝拉薩睡,似乎沒啥異狀!希望不要有任何異狀!

4/2 購買,4/3 開啟,4/9 發現異狀後,忙亂一陣之後,4/13 反映給美商亞培台灣分公司。
4/14 就來電處理,問了產品問題,寶貝狀況,換了那家奶粉,約隔日早上來看狀況。
4/15 派員到月子中心跟媽咪討論。
===== 補充兩位到場圍事人員說詞 =====
"質疑"我們隔太多天才反應
"質疑"是使用者弄進去的啦
"說"遇到這種事情的使用者9成還是繼續使用他們家的產品
"說"我們寶貝現在沒怎樣啊 不會怎樣啦
"說"不會有塑化劑問題啦 如果產品有問題 小朋友馬上會拉肚子
問媽咪要換新的還是退費(換新的誰敢再喝啊)
然後罐子拿走,說要回去QA。然後呢?
===== 補充兩位到場圍事人員說詞 =====
不知道會不會有啥然後,如果有然後我再來update狀況。
真的有夠不爽,這樣的客訴處理,還真是讓人超級不舒服。

我們現在唯一希望是寶貝能夠健健康康的,以後不會再碰這牌子的產品了,不然開罐還要先倒出來看看罐底有沒有啥怪東西,也是蠻麻煩的,希望大家不要遇到一樣的鳥事。

有點無言的客訴處理(美商亞培台灣)
有點無言的客訴處理(美商亞培台灣)
有點無言的客訴處理(美商亞培台灣)
有點無言的客訴處理(美商亞培台灣)
吃到最後竟然出現了一個奇怪的東西。
有點無言的客訴處理(美商亞培台灣)
是一片摳不掉的膠片之類的東西,用奶粉匙摳了老半天還是屹立不搖。

===== 2016/4/19 update =====
前兩天,廠商回覆了,將罐子帶回鑑定,初步判定非人為置入(因為他們也摳不起來吧),要送回西班牙原廠進行後續鑑定處理。
雖然沒有在台灣就把責任推光光,算是還可以。
但是!但是!但是!卻一直要我們要換一罐新的給我們或是退那一罐的錢給我們,就是想快點處理掉這件事情。
重複「這只是個案!」「如果發生這事,續用比例有九成。」「小孩沒拉肚子,就沒事。」「送回去原廠要處理很久喔,兩三個月喔」「換一罐新的給你好嗎?」「退這罐錢給你囉」
也不關心小朋友如果怎樣了,會不會負責或幫忙,感覺不到是誠心幫客戶解決問題。

題外話:
因為這件事換了奶粉(能恩水解),竟然讓寶貝便秘了五天,幸好後來有解便了,放下了心中大石,看著寶貝幾天的賽臉,真是擔心又傷心。有沒有人推薦哪種水解奶粉好喝又不便秘的呢?
===== 2016/4/19 update =====
你這個還好,我碰過奶粉罐裏頭有活的蟑螂!
我家二寶剛出生在醫院就喝某牌奶粉,在月子中心也是,所以回家後仍然喝同一牌的配方奶
因為奶粉消耗很快,老婆向代理商詢問是否可以買整箱,經客服小姐介紹買了小罐的一箱
(這牌奶粉初生嬰兒喝的有大小罐之分,小罐的跟醫院喝的一樣)
半夜起來泡奶,這罐已經喝了快一半,一打開塑膠蓋子發現一坨白色物體在罐子裡跑來跑去
拿湯匙把它挖出來沖水.....一隻活的德國蟑螂!! 驚嚇之餘馬上把剩下的奶粉倒掉再開罐新的
剩下的幾罐只要開罐我都拿錄影機錄影,還好沒再發現有異物,那箱配方奶喝完就換別的牌子了

PS1.不要問我是哪一牌的配方奶,我不會講,因為沒有留證據,講了就是誹謗
PS2.那罐有蟑螂的奶粉製造日期才過一個多月,非常新鮮...我是說奶粉

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