瑞士國鐵錶-錶面脫落及高雄莫斯科鐘錶電詢經驗

個人認知是,即使不是在該商店購買
若該商店是官方授權的維修據點,就應該提供送修服務
推拖不是該有的態度

小弟自年少時代就很喜歡手錶
雖然買不起Rolex和Panerai,Seiko與Orient也能自得其樂
結婚時便很堅持要買對錶,婚戒只挑了不到300元的鋼戒 XD
Mondaine的簡約時針設計是我喜歡的風格,一直以來也沒買過皮帶錶
便買了黑色與紅色基本款各一隻,2015.1月時購入
3月時訂婚,儀式上拿出來戴,這是老婆戴的第一次
之後因為皮帶怕受潮,平常都收在錶盒裡
6月底週末要北上出遊,興致一來便說戴對錶好了,這是老婆第二次戴
到高鐵站等車時,老婆忽然有點驚恐地拉我的手,要看我的錶
她有點呆地問「你有錶面,我的也要有吧?」
一看她的錶則是嚇兩百跳,錶面上空空如也
坦白說真的蠻震驚的,即使是一般碰撞也不應該這麼脆弱
何況並沒有特別的外來力量
(後來回家時在房間地板上找到了,看來真的是自然脫落)

還好是在保固期間內,就送修吧
先查了瑞士國鐵中文官網,送修據點除了三間台北以外,剛好有一間高雄的
雖然網頁上也有郵寄台北維修部的方式
但我的確想省運費,結完婚後開始變節省,連飲料錢都省,當然想省運費
同樣地,我也曉得許多器材最後都還是要郵寄到北部處理
但我人在高雄,官方有提供送修據點,當然會想利用
官方網頁上莫斯科鐘錶的地址是鹽埕區建國四路
抵達時鐵門深鎖,招牌是還在,但不知是停業還休息
後來人在外面利用手機查詢了利拓網站,看到不一樣的地址
原來搬去明哲路,離我家還挺近的,不錯
但我這次先記下了電話,想說先問清楚再前往

電話接通後
我「是莫斯科鐘錶嗎? 瑞士國鐵錶是不是可以去你們那裡送修」
女店員不知道,詢問後,應該是換老闆接聽
老闆「請問你是在我們店裡買的嗎?」
我「不是,網路上購買,利拓寄來的」
老闆「那我建議你要不要直接寄到台北維修比較快,要送來我這裡也是可以啦...」
(我聽到這裡就不是太開心)
我「請問你們不是國鐵錶的代理和維修據點嗎? 是我拿過去也要收運費嗎?」
老闆「也不是這樣! 只是我們還是會寄去台北修理
你要送來我這裡也可以,但會累積幾天之後再寄,你趕的話就可以自己寄」


(我真的不是很喜歡這種勸退的態度
因為錶戴第二次就莫名錶面脫落已經心情不佳
接下來我便質疑這種處理精神
老實說個人說話態度的確變得很硬,但沒到口出惡言
對話變得有點混亂,老闆大概就是表明情況就是如此,也激動了起來)

「就是不幫你維修,怎麼樣?」
「就是不幫你維修,怎麼樣?」

不是我要打兩次,是老闆講了兩次

掛上電話後,我冷靜想了一下
因為真的怕聽錯,對方真的講了這樣的話嗎?
要特別說明一下,小弟是輕度聽障,就算有戴助聽器,有時還是會有誤聽狀況
所以講聽錯並不是開玩笑,我再次致電到店家
我「是老闆嗎? 不好意思,我是剛剛那位先生
因為我有輕度聽障,想請教一下剛剛你最後講的是...」
老闆「店裡很忙,麻煩你不要再打電話來了!」
嘟~ 嘟~ 嘟~
沒辦法把我的話問完,因為被掛電話了

後來我致電詢問台北利拓,有關高雄的維修據點
客服一聽完,也馬上建議我要不要直接寄來台北維修部
我便簡單分享一下剛剛的電詢經驗,客服苦笑說會"再溝通"
最後我就單純建議利拓,若你們的最好處理方式就是郵寄台北維修部
那就請不要列上高雄的維修據點
消費者接收錯誤的訊息,就會繞遠路

以上就是這次的經驗分享
其它不想多說

結論 - 瑞士國鐵錶若要送修,請直接寄到台北維修部
(目前還沒寄,不知道最後結果如何!)
(此次經驗也讓我感受到每日戴的Seiko和老婆的Orient,是如此頭好壯壯可愛)

瑞士國鐵錶-錶面脫落及高雄莫斯科鐘錶電詢經驗
瑞士國鐵錶-錶面脫落及高雄莫斯科鐘錶電詢經驗
其實很多店家都是這樣的拉..

就算是台南時x 高雄x鳳這些網路名店
都馬是賣錶熱情修錶推拖
更何況沒跟他買

看開點吧!
電話接通後
我「是莫斯科鐘錶嗎? 瑞士國鐵錶是不是可以去你們那裡送修」
女店員不知道,詢問後,應該是換老闆接聽
老闆「請問你是在我們店裡買的嗎?」
我「不是,網路上購買,利拓寄來的」
老闆「那我建議你要不要直接寄到台北維修比較快,要送來我這裡也是可以啦...」
(我聽到這裡就不是太開心)
我「請問你們不是國鐵錶的代理和維修據點嗎? 是我拿過去也要收運費嗎?」
老闆「也不是這樣! 只是我們還是會寄去台北修理
你要送來我這裡也可以,但會累積幾天之後再寄,你趕的話就可以自己寄」

(我真的不是很喜歡這種勸退的態度

因為錶戴第二次就莫名錶面脫落已經心情不佳
接下來我便質疑這種處理精神
老實說個人說話態度的確變得很硬,但沒到口出惡言
對話變得有點混亂,老闆大概就是表明情況就是如此,也激動了起來)



很明顯是你的問題吧? 老闆明明就有好好跟你說他們的處理方式不是嗎? 你質疑人家處理方式不是就是在找碴?
除非該店有維修能力

如果只是幫你寄送

那就乾脆自己寄就好了

日後有問題可以直接跟維修單位對口, 不用再轉一手
tianba wrote:
主題: 瑞士國鐵錶-錶面脫落及高雄莫斯科鐘錶電詢經驗

個人認知是,即使不是在該商店購買
若該商店是官方授權的維修據點,就應該提供送修服務
推拖不是該有的態度

小弟自年少時代就很喜歡手錶
雖然買不起Rolex和Panerai,Seiko與Orient也能自得其樂
結婚時便很堅持要買對錶,婚戒只挑了不到300元的鋼戒 XD
Mondaine的簡約時針設計是我喜歡的風格,一直以來也沒買過皮帶錶
便買了黑色與紅色基本款各一隻,2015.1月時購入
3月時訂婚,儀式上拿出來戴,這是老婆戴的第一次
之後因為皮帶怕受潮,平常都收在錶盒裡
6月底週末要北上出遊,興致一來便說戴對錶好了,這是老婆第二次戴
到高鐵站等車時,老婆忽然有點驚恐地拉我的手,要看我的錶
她有點呆地問「你有錶面,我的也要有吧?」
一看她的錶則是嚇兩百跳,錶面上空空如也
坦白說真的蠻震驚的,即使是一般碰撞也不應該這麼脆弱
何況並沒有特別的外來力量
(後來回家時在房間地板上找到了,看來真的是自然脫落)

還好是在保固期間內,就送修吧
先查了瑞士國鐵中文官網,送修據點除了三間台北以外,剛好有一間高雄的
雖然網頁上也有郵寄台北維修部的方式
但我的確想省運費,結完婚後開始變節省,連飲料錢都省,當然想省運費
同樣地,我也曉得許多器材最後都還是要郵寄到北部處理
但我人在高雄,官方有提供送修據點,當然會想利用
官方網頁上莫斯科鐘錶的地址是鹽埕區建國四路
抵達時鐵門深鎖,招牌是還在,但不知是停業還休息
後來人在外面利用手機查詢了利拓網站,看到不一樣的地址
原來搬去明哲路,離我家還挺近的,不錯
但我這次先記下了電話,想說先問清楚再前往

電話接通後
我「是莫斯科鐘錶嗎? 瑞士國鐵錶是不是可以去你們那裡送修」
女店員不知道,詢問後,應該是換老闆接聽
老闆「請問你是在我們店裡買的嗎?」
我「不是,網路上購買,利拓寄來的」
老闆「那我建議你要不要直接寄到台北維修比較快,要送來我這裡也是可以啦...」
(我聽到這裡就不是太開心)
我「請問你們不是國鐵錶的代理和維修據點嗎? 是我拿過去也要收運費嗎?」
老闆「也不是這樣! 只是我們還是會寄去台北修理
你要送來我這裡也可以,但會累積幾天之後再寄,你趕的話就可以自己寄」

(我真的不是很喜歡這種勸退的態度
因為錶戴第二次就莫名錶面脫落已經心情不佳
接下來我便質疑這種處理精神
老實說個人說話態度的確變得很硬,但沒到口出惡言
對話變得有點混亂,老闆大概就是表明情況就是如此,也激動了起來)

「就是不幫你維修,怎麼樣?」
「就是不幫你維修,怎麼樣?」
不是我要打兩次,是老闆講了兩次

掛上電話後,我冷靜想了一下
因為真的怕聽錯,對方真的講了這樣的話嗎?
要特別說明一下,小弟是輕度聽障,就算有戴助聽器,有時還是會有誤聽狀況
所以講聽錯並不是開玩笑,我再次致電到店家
我「是老闆嗎? 不好意思,我是剛剛那位先生
因為我有輕度聽障,想請教一下剛剛你最後講的是...」
老闆「店裡很忙,麻煩你不要再打電話來了!」
嘟~ 嘟~ 嘟~
沒辦法把我的話問完,因為被掛電話了

後來我致電詢問台北利拓,有關高雄的維修據點
客服一聽完,也馬上建議我要不要直接寄來台北維修部
我便簡單分享一下剛剛的電詢經驗,客服苦笑說會"再溝通"
最後我就單純建議利拓,若你們的最好處理方式就是郵寄台北維修部
那就請不要列上高雄的維修據點
消費者接收錯誤的訊息,就會繞遠路

以上就是這次的經驗分享
其它不想多說

結論 - 瑞士國鐵錶若要送修,請直接寄到台北維修部
(目前還沒寄,不知道最後結果如何!)
(此次經驗也讓我感受到每日戴的Seiko和老婆的Orient,是如此頭好壯壯可愛)



標記一下
瑞士錶送到莫斯科,
人家當然不修啊!
我覺得店家一開始的說明沒有問題啊?
是樓主太盧店家後來才不耐煩吧?
謝謝大家指教
有提到「找碴」和「太盧」,我並不否認 XD
雖然對方有說明,但我認知的維修流程
就應該是坦率接收並協助處理
所以查覺到那種往外推的態度時,讓我覺得有點不滿

當然,店家的確有"好好"說明
不過那當下的態度,我想只有對話者能感受....

或許是認知不同,也是第一次接觸鐘錶送修
所以我文中也沒有對該店家做出情緒化的評論
也建議利拓就單純把維修流程改成直接寄送就好

另外推一下simonc兄的回覆
有好笑 XD
你有點盧小
而且是你的情緒上來
不是你的情緒就代表大家的情緒 也不是合理化
大部分的人也回了
是你的問題 就算是當事人 也是你的問題 自己控制好吧

tianba wrote:
謝謝大家指教有提到...(恕刪)
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