其實~這篇開希文原本是應該要開開心心在9/17日晚上時發表的!!但由於經過了多番波折!!才延後至今天!!
也因為有了經驗~所以再這裡也藉由開箱文來告訴大家一些在驗機時的注意事項!!!
以及消費者本身應有的權利!!!
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事發經過
9/17日晚上八點!我和老姐約在SOGO對面的門市~開開心心的要來迎接我們的IPHONE4
首先由老姐登場!!她的辦機相當順利~從續約~到手機外觀~以及初次開機後與開通皆一切順利!!
接下來就是輪到我啦!!由於我的合約無法續約~因為我已經在3GS時提前購機!!所以只好忍痛付清啦~ˇ用如意卡專案購機
新門號辦妥後~接下來就是驗機啦!!
!結果第一支手機!!!在手機正面左下角的地方~也就是接縫附近~發現一道刮痕@@@
心想~怎麼可能這麼倒楣~而且任憑我和服務人員怎麼擦都擦不掉!!所以服務人員就問我要不要換一台!
我當然說好~在簽了一張更換一支手機的證明單後~服務人員馬上就再拆了一支全新的手機給我!!!
在我左右觀察後~確認手機外觀及開機後均無異常~服務人員也幫我執行了開通的動作!!!
心想~總算平安沒代誌啦!!!
就開始跟老姐討論包膜的事宜了!!!~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~偶素分隔線~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
殊不知~~~接下來!!!才事故事的重頭戲開始!!!!!!
再與老姐說話的同時~老姐誤將舊的PIN碼輸入至IPHONE4上(換了迷你SIM就要回到預設!!她忘了)
結果想當然爾~~鎖PIN~~
這時服務人員也很親切的說:沒關係~打去客服就可以幫您解鎖毆!
然就說~就用我的手機撥好了!!我心想也好~~反正不用錢~所以就撥了800~~
在等待約1分多鐘後~800的客服人員正在跟我姐姐說話的同時!!!突然我姐發現聲音中斷!!!
我們在看了一下手機!!!!!!!!!!
~~哇哩勒!!!給我重新開機!!蘋果奔跑中!!!
這時我傻眼!!服務人員也有點驚訝!!不過還是告訴我說~沒關係~等重開機後再試一次看看~也許是軟體問題~重開機應該就沒事了!!!
抱著坎坷不安的心情~~
~~再開玩機後再次撥話!!!!結果又沒兩分鐘~~~再度進入重開機~~白蘋果再次狂奔的狀態!!!!!!!!
這下子好了!!!手機怎麼會這樣子呢???難不成!!!!我要去買樂透了!!!!!!
當下立即詢問服務人員~可以再換新機嘛!!!客服人員回答一致的八股文!!很抱歉~一旦開通~就只有走維修一途了
~不是吧!!!
買沒30分鐘!!就出現這種窘況@@@而且由於是禮拜五~所以服務人員說~裡拜一再送來就好了~因為六日沒有維修人員~所以也沒有辦法維修@@@雖然不甘願~但還是只能摸摸鼻子跟老姐黯然的離開請注意~離開是大錯特錯的行為!!!!!
再離開後~我前往SOGO用餐也撥電話~一樣當機跑蘋果~回到家~跟同事聊天~一通電話講了四次!!
因為也重開機了四次~~也因此~我只好默默得等到裡拜一~~再拿手機前往門市辦理維修手續
在門市我也再次詢問門是主管(女性)~是否真的無法換機!他也回答只能送回公司更換新品
所以我也只好讓他收走我的手機~~想說算了!!誰叫我遇到了呢!!!只希望換回來的手機OK就行了
不過就在9/22號~我上神腦官網~查詢維修進度的時候~剛好看到網頁上有個"保固說明"
請各位注意第五條的說明"IPHONE銷售現場發生保固範圍內之商品故障者,得以新品更換之,離開銷售櫃台後以保固方式處理"
這下子我覺得我被現場的服務人員給騙了!!!
~因為我從頭到我都沒有離開門市!!為何我不能更換手機於是我打了神腦0800去詢問~他們一開始也是告訴我八股文~開通就沒辦法更換~不顧我就說~你們第五條的規定~並不是這麼寫的~而且裡面所提的"保固範圍"以沒有細說內容!!!再來我在意的是~今天如果我是離開門市才發現這種狀況!!OK~我認了!!因為當下沒辦法發現~但是~我是在門市內發生的問題!為何無法更換新機給我
這時客服員也回答不出辦法~所以只說會再回覆給我~
結果9/21晚上門市來電~還是告知手機會在9/23晚上快遞回來!屆時再請我過去拿!!我還在次跟他確認時間(還是不肯換我新機)
接下來我也去消保會反映了這件事情!!!也跟我的律師朋友討論有關這保固說明的內容~基本上就單純文字來說~消費者只要沒離開~就屬於更換新機的範圍~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~偶素分隔線~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
此時的我~已經抱著!!如果沒換新機~我就退約不辦了的心態等著9/23到來
9/23晚上9點~我一通電話都沒等到~所以我就在自己撥電話到門市詢問手機!結果是@@@手機還沒到
哇哩勒
~~我就問他們不是說今天一定會到嗎??而起為何連一通電話都不打??還要消費者自己聯繫!!是貴門市答應會今天給我手機~也說會和我連繫!!結果卻是消費者要自己來!現在是怎樣???服務人員只能一直抱歉~我這下子真的有點不理智了!!我就說~請找主管來~我沒辦法接受這樣子的事情~花了24900手機連用都不能用就算了!一點被尊重的感覺都沒有~我之前都還很客氣的跟他們溝通!但借 下來我真的有點無法忍受了
結果服務人員說~好~我會請主管跟我聯繫~並留下我的手機號碼後結束這段對話~
不過~我等到9/24早上才接到自稱是門市主管的女性員工來電~此時我真覺得消費者是冤大頭~就一直跟我盧說只能乾換新品~我就說~新品與良品怎麼區分~他也說不出個所以然~再沒有結論的狀況下~小姐就詢問了我的處理方式
我很直接了當的說"1事是全新的~我盒子與配件也都沒有使用~還給你.2是我退費~我不辦了!!"
這時小姐就說~這我沒辦法決定~我可以稍後再打給你嗎(當然可以~不能做決定打給我也沒用阿)
約10分鐘之後~小姐回店~告訴我可以更換"全新"的手機
但要等舊機送回後才能更換(這也很好笑~我可以先將盒子與配件還給你~反正手機回來你直接回收不就好了??為何執意要等手機回來~感覺很像很不爽快)
他又說送修的手機有可能今天晚上9點會回來~屆時再"打電話"聯絡我取手機
心想~好吧!至少這是我要的結果~所以也就索性答應了她
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剛好這天我上班到8點才下班!便想說怎麼都沒打電話給我~是不是手機還沒回來~想想沒關係~反正今天拿不到~明天一定可以拿到~就這麼騎車經過門市(裡面有兩組客人而已)~回到了家!
洗好澡約9點20~這時我再去神腦的維修網頁查詢@@@@@@@@@@@@@@
網頁顯示~手機已於1853送回原維修處!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
我又不開心了!!!(這件事從頭到尾如果角色互換!!我想大大們也一定會很不開心吧!!!)
我還很有禮貌的打去門市詢問手機到了沒!!!!!結果得到的答案居然是"還沒有收到手機歐!!!"
這時我真覺得他們都很不敬業~我就說~可以維修網頁說手機已經在晚上1853送回去了阿??怎麼會有落差呢???
這時服務人員才說~歐..歐...那請再等我一下~5秒後告訴我~手機已經到了!!可以來拿了!!!
最後我便速速前往門市做更換手機的動作~小姐也當場再拆了一支全新的手機給我做為更換~這件事才落幕
事情到此為止~~~說真的!感覺相當不好~因為
1.從頭到尾~我都沒有離開門市~為何門市服務人員明知可以更換卻不挳更換
2.從頭到尾幾乎都是消費者在與門市聯繫~以後我還是會去那裏辦手機跟繳費~但為何回饋的速度如此緩慢~南到收了錢~就不用理會你了嗎???
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所以在此跟還沒有~或是已經有發生類似跟我一樣狀況的大大們參考,但切記,還是要有好的態度歐~
1.請當面檢查~一些檢察系捷01上很多大大都有提供方法了!請自行爬文
2.一定要再現場撥打店看看~~講久一點也沒關係~畢竟一支手機很貴~沒理由要浪費時間在跑維修~甚至是開啟Face Time來玩玩也無仿~畢竟要先找出問題才重要~
3.這點是提供只辦理如意卡且也傭有3GS的大大們(可是如果是續約的大大們也可以試試歐~大家一起來討論)~不知是否您有發現~在3GS上於麥當勞貨是肯德基上網時~連線都會有一個"IPHONE專用入口~~"點選後就可以直接連線對吧!!
不過我發現~在使用IPHONE4後~我點選"IPHONE專用入口"時~就會出現帳號認證錯誤!現在已經正在與客服討論中!而且3GS不用插SIM卡~直接在速食店連線!居然只要點選就可以連線!!這相當危險@@因為如果大大已將手機脫手~對方就有機會運用此方式上網~或甚至做不好的事!!而且如果你也用IPOHONE4點選右下角EMOME登入~對方也使用您的3GS在WLAN熱點上網!~就會發生雙重費用歐!!!!請各位大大小心!!我會持續更新後續狀況的!!!
也再一次謝謝大大有耐心看完的我文章!!!下面是簡單開箱文與包膜~謝謝觀看歐!!傷眼請包含
兄弟合照!!!
