求助: iPhone 6s plus 來電必須擴音才聽的到對方聲音。。

Hello:

新買一個月的 iPhone 6s plus 遇到情況是: 接聽來電無聲，必須擴音才聽的到對方聲音，但無論擴音與否，對方皆可聽到我的回答。
調整音量按鍵，銀幕顯示被調整的是 "headphone"，非 "ringer"；靜音按鍵未啟用；重開機也無效。

請問網友知道要怎麼解決的嗎???

另問: 第三方APP(如 line。。。)下載過的圖檔等等怎麼保留? itunes 可以備份這東西嗎? 萬一要 reset 的話。。

多謝!!