分享iPhone 13 Pro 新機外觀問題的處理經過

iPhone 13 pro 256GB 天峰藍
Apple 官網訂購、Taipei 101取貨

1. 取貨當天
包裝盒外觀有明顯碰撞
經過跟店員交涉要求換機
店員回覆，
a. 所有網路上購買的商品14天內都可以退貨，如果我有疑慮可以幫我退貨。
b. 目前新機熱銷期間，供應吃緊，店內沒有貨可以給我更換。
c. 所有訂單都綁著一支手機序號，所以換機要涉及訂單修改沒辦法。
d. 結論：手機帶走。

2. 取貨隔天-開機檢查＆聯絡Apple 客服
a. 手機背面鏡頭模組右邊發現突起顆粒，無法移除，試著用酒精擦拭也無用。
有了前天的經驗，換機機會渺茫就先預約當天下午14:05至Taipei 101 技術維修。
b. 出發前致電蘋果技術支援專線，說明情形，經判定外觀問題（技術支援主要處理軟體問
題），又因為是網路訂單，取貨14天內，建議轉訂單售後服務部門。
c. 經過訂單售後服務部門討論，目前他們被允許提供的建議就是換貨或退掉重訂。
換貨部分就稍微複雜一點，要由他們派物流上門取件（通常是三天內），將產品送回工廠
檢測。檢測判斷符合換貨標準，安排出貨。在一般供貨情形下（指非新機上是期間），整
個流程要1~2週，但現在的狀況他無法保證要多久，有可能比我重訂還久。
講到這裡，我有試著跟客服交涉能不能優先出貨，或是 有什麼我可以配合的（例如我親自
把手機送到101等等）讓整個流程縮短，客服很確定就算我把或交給101他們也只是派物流
到101取件。沒辦法再更快。

3. Taipei 101 技術維修
a. Genius 先用高濃度酒精棉片試著移除，確定無法移除。
b. 與Genius 主管討論可行方案。
就保固維修的角度，因為外觀上的瑕疵不影響功能，因此根據SOP不予維修。
就技術角度，iPhone 12 及Pro 系列上市後其蘋果已經開發出可以單換背板玻璃的技術與
維修流程。
但目前iPhone 13 pro 剛上市，料件不足，而且Genius 也不建議更換。
c. 結論：建議退掉重新訂機或是走換機流程。其餘資訊同上。