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kenkenken001 wrote:
看來中華客服內部資訊...(恕刪)
有…有回我…回的很制式及很經典…
行動第**席 2014-11-12 18:06:53 說:
除透過手機撥打800專線或文字客服外，建議可透過簡訊編寫您的行動業務問題【如編寫:請問iPhone6+ 128G金VIP最新領貨序號?】發送至800，我們接獲後會儘快以簡訊回覆您，以節省等候客服的時間。(中華月租門號於國內發送簡訊至800免費)
然後接下來我就撥電話800問VIP客服，結果回答是：
▲本人：請教目前IPHONE6+(128G金)領機進度為何？
▲客服：請教目前領機進度為7××號。
▲本人：請教我是6**號，為什麼我還沒收到領機通知之簡訊呢？
▲本人：其實我剛剛有用網路向中華電信文字客服詢問這個問題，結果回答我的是「即通知到序號 743 的客戶領機」，後來中華電信文字客服人員有告知我直接撥打中華電信800客服直接詢問為什麼沒收到通知領機簡訊。
▲客服：咦，真的沒有收到簡訊通知嗎？您的門號及個人資料請提供查詢一下。
▲本人：………………
▲客服：這個部份我先幫您反應予主管，為什麼還沒收到領機通知之簡訊呢？
接下來…過沒多久…宣稱是「中華電信專員主管」來電表示：
▲客服主管：不好意思，我這邊沒有這方面的資料，也沒辦法查詢，所以沒辦法回答您，目前iPhone6+ 128g金色領機進度7××號，我們（中華電信）己經將客戶（您）排在優先領機順序中，一有機子馬上會通知您，請您耐心等候。（一直在迴圈似的重覆相同的話，一直沒有針對我（本人）提出的問題回答，真是可惡、也很可悲的客服主管…）
▲本人：您們（中華電信）都會按照貨源來通知VIP客戶、利用簡訊通知領機，所以應該查的到；況且中華電信800客服人員也有說都查詢的到，為什麼您說您沒辦法查呢？（心理想說：如果沒辦法查，您怎麼一開始就說目前只通知領機6佰多號？）
▲本人：您（客服主管）是不是擔心您說出來的實際領機號碼與我問到的號碼不同，而被我打槍呢？所以才不敢說實話，是嗎？
▲客服主管：另外有關客服人員（中華電信）所回覆不正確的訊息，其實中華電信客服人員所說的話不一定正確，所以才需要由我們（專員、主管）來解釋。（我傻人～客服人員不是就是代表一間公司嗎？如果客服人員說的話不一定正確…那客戶能夠相信誰呢）
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