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所以在I5出來時,我就問了一下,可以提早續約嗎
客服回覆可以續約
所以我就去預約I5.而且我有用家人其他的門號去預約,因為不符合續約門檻,會發簡訊通知此門號不能辦理專案--所以門號是可以辦理專案的..
等到12/14時,收到可以領機的簡訊,超開心的..但我選擇宅配..開始,惡夢的開始.
我要先說明,後來花了一個月時間,聽過N個客服的內容,我有了解了原來混亂的合約內容.
但,如果遠傳客服都會搞錯的東西,又不能提供我們合約的白紙黑字給我們看,消費者怎麼可能會搞的清楚.
我原來的想法很簡單
再一個多月合約就到期了,新的一年的合約降費用,反正我用十多年也懶得換電信公司.
結果在我取了機,付了錢...門市打電話給我. 要求我要換合約,去門市重新刷卡..... 從宅配變成門市之間,我己經對遠傳很不滿意了.這件事完全引爆我...
遠傳說,我的合約是598+950所以不能改成398+950,要我去重刷卡.
我就跟那個客服說,不是錢的問題.一個月多付二百的月租費,手機是少付2000的.差價只有400.
但我不能接受這種狀況,不管狀況是什麼,你們的錯誤居然叫客戶回門市重刷卡,而且你們的理由我不能接受.
當場你們一定核對過客戶資料,也是你們說我不能續二年約,所以我改續一年約,所以你們做了確認的動作,但你們犯錯了,也沒有跟我解釋為什麼我即將到期的合約不能降約,你們的不清不楚給我們的困擾,就你一句,合約錯誤,請您回去重刷,我就要回去.
我跟他說,錢不是這件事的問題,我是不會去門市重刷,我只願意跟您們約時間去消保官那有第三方聽解釋,請一天假時間你約我約都可以.
過二天,客服又回電:我們幫您"爭取"可以降費率..我就回,我不需要你們爭取,我要知道,你清楚錯誤在哪裡了嗎.有理由你的錯誤是客戶去承擔..客服只會很制式的說,我們幫您"爭取",再送您小禮物...
我就氣到說,你去聽完所有的通聯紀錄.知道錯誤在哪裡再跟我道歉
客服又說,其實,升費率,您的手機可以降2000元...不說還好,火上加油...
小姐,我上次電話就算給你聽了.哪種方案差別不大,我也跟你說了不是錢的問題,如果你多聽聽客戶在講什麼,記得一下,才不會又犯這種錯誤.
遠傳的邏輯是:現在合約是598+950,所以原來的一個月加新的12個月都必需要598+950
但我的邏輯是,下個月五號就到期了.我到時是可以降合約,1個月598+950,其他12個月是398+950
如果不能續約,那就不要跟客戶說可以續約
如果合約是13個月要是相同的,請跟客戶說清楚,讓客戶考慮要不要辦.
但簽好合約叫我回去門市重刷,重簽合約..完全不能接受這種邏輯
